Prise en main de la console d’administration Tableau de bord des performances ITSM
Utilisez la console d’administration pour effectuer la Tableau de bord des performances ITSM configuration de base de Success Dashboard qui vous permet de suivre la réussite du produit.
Ce processus organise les activités de configuration en catégories. Chaque catégorie fournit des informations, telles que des conseils de planification, des étapes de préconfiguration et des liens vers du contenu d’aide utile.
- Examinez et configurez les KPI en libre-service : vous pouvez examiner et configurer les KPI en libre-service pour la déviation des connaissances, la déviation de Virtual Agent et le niveau de traitement de l’élément de catalogue.
- Attribuer les économies de coûts aux indicateurs de contribution : examinez les gains de temps et l’association de groupes de profils aux indicateurs de contribution en fonction de votre organisation.
- Indicateurs clés de performance (KPI) : activez ITSM Success Dashboard et configurez les paramètres pour comprendre et utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) et les formules.
- Analyse des performances Tâches : activez Analyse des performances les tâches pour collecter des données quotidiennes et historiques pour les Tableau de bord des performances ITSM indicateurs.
- Propriétés système : configurez et gérez le comportement des entités du Tableau de bord des performances ITSM.
- Indicateurs de contribution : modifiez les indicateurs de contribution du système de base associés aux indicateurs primaires ou ajoutez des indicateurs de contribution supplémentaires en fonction de votre implémentation.
- Contenu de l’aide contextuelle : ajoutez ou modifiez le contenu d’aide contextuelle à afficher pour les indicateurs primaires ou de contribution.