Mesurer la performance de l’implémentation d’ITSM à l’aide d’indicateurs Tableau de bord des performances ITSM

Utilisez les indicateurs pour mesurer les Tableau de bord des performances ITSM performances de votre ITSM implémentation à l’aide des indicateurs clés de performance (KPI) définis par ServiceNow.

• Surveillance des KPI de votre mise en service d'ITSM
  Affichez et surveillez les indicateurs pour mesurer les Tableau de bord des performances ITSM performances de votre ITSM implémentation à l’aide des indicateurs clés de performance (KPI) définis par ServiceNow.
• Partager les indicateurs de Success Dashboard
  Partagez les indicateurs de Success Dashboard avec vos équipes de direction respectives, ou HR pour afficher le tableau de bord et mesurer les performances de leurs implémentations ITSM respectives.
• Indicateurs Benchmarks for Success Dashboard
  Vous pouvez afficher le score de point de référence global pour les KPI et les tendances de Success Dashboard, ainsi que des observations comparatives relatives aux clients à l’aide de Success Dashboard.
• Économies de coûts estimées pour les indicateurs de Success Dashboard
  La section Économies de coût estimées fournit les données permettant de mesurer la réussite du produit en calculant le montant total économisé par les agents pour Agent virtuel, Knowledgeet Catalogue de services.
• Afficher les mesures de la période sélectionnée dans Tableau de bord des performances ITSM les indicateurs
  Affichez les mesures des indicateurs clés de performance (KPI) pour une période sélectionnée afin d’analyser Tableau de bord des performances ITSM les performances.
• Créer la cible du KPI dans Success Dashboard
  Créez une cible pour qu’un KPI soit comparable au score de point de référence ou aux cibles organisationnelles.