Gérer les personnalisations dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM

À partir d’une seule page, accédez rapidement à toutes les personnalisations et gérez-les dans (SOW) for , accédez à des modules d’extension supplémentaires qui étendent les options for et Espace de travail pour l'exploitation des services accédez à ServiceNow de l’aide Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM.ITSM

Avant de commencer

Rôle requis : sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le comprend Centre d'administration les onglets suivants :

• Vue d’ensemble : permet d’accéder à toutes les personnalisations disponibles dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM.
• Configurations : permet d’accéder aux personnalisations liées à la page disponibles dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM. Par exemple, la page de destination et la page d’enregistrement d’incident.

Figure 1. Centre d'administrationITSM pour Espace de travail pour l'exploitation des services le rôle administrateur

Procédure

1. Accédez à la Tous > Centre d'administration de l'espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Dans l’onglet Vue d’ensemble , dans la section Configuration initiale, sélectionnez l’option Redirection de la page de destination de l’agent pour modifier la page de destination de l’utilisateur Espace de travail pour l'exploitation des services .

   Pour en savoir plus sur la redirection de la page de destination de l’agent, reportez-vous à la section Rediriger un agent vers la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services.

3. Dans l’onglet Configurations , sélectionnez l’une des options suivantes.

   Option	Description
   Gestion des incidents	Permet d’accéder aux personnalisations pour les sections suivantes de la Espace de travail pour l'exploitation des services page de destination. Salutations Vue d'ensemble Annonces À venir Permet également d’accéder aux personnalisations pour les sections suivantes d’une page d’enregistrement d’incident. Section Vue d’ensemble (Résumé, Impact, Cause, Résolution) Section Détails (Enregistrement, Nouvel enregistrement) Ordre des panneaux latéraux contextuels Sélectionnez Personnaliser en regard de l’option que vous souhaitez personnaliser.
   Gestion de la fiabilité des services	Permet d’accéder aux personnalisations des sections suivantes pour Gestion de la fiabilité des services. Affecter et importer Gouvernance et autonomie Intégrations Cette option n’est pas disponible pour le rôle administrateur SOW. Pour plus d’informations sur les différents rôles de , reportez-vous à Centre d'administration dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSMla Centre d'administrationsection .

   Pour en savoir plus sur les personnalisations de la page de destination, reportez-vous à la section Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM.

   Pour en savoir plus sur les personnalisations de la page d’enregistrement d’incident, reportez-vous à la section Personnaliser la page d'enregistrement d'incident.

   Pour en savoir plus sur la redirection de la page de destination de l’agent, reportez-vous à la section Rediriger un agent vers la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services.

   Pour plus d’informations sur Gestion de la fiabilité des services et ses personnalisations, reportez-vous à la section Lien de support et DOCS dans https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/69b8bf19ebfe1510aa654ee5b55228e1.