Centre d'administration dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

Le Centre d'administration contrôle centralisé de l’instance est possible pour les administrateurs. Il fournit un accès rapide et sans effort pour gérer toutes les personnalisations dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) for (ITSM), ainsi que des modules d’extension supplémentaires qui étendent les Espace de travail pour l'exploitation des services options for Gestion des services informatiquesITSM.

Le Centre d'administration fournit une page unique sur laquelle un administrateur peut accéder à toutes les options de la plateforme, aux applications, aux modules d’extension et à l’aide. Il se compose des onglets suivants :

• Vue d’ensemble : permet d’accéder à toutes les personnalisations disponibles dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM.
• Configurations : permet d’accéder aux personnalisations liées à la page disponibles dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM. Par exemple, la page de destination et la page d’enregistrement d’incident.

Les rôles administrateur suivants peuvent accéder à .Centre d'administration

• sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user : rôle de niveau granulaire utilisé pour accéder aux pages dans la configuration pour SOW Centre d'administration . Ce rôle est également appelé rôle administrateur SOW. Un administrateur SOW peut effectuer des configurations liées à ServiceNow® Gestion des incidents uniquement.

  

  

• admin : le rôle admin ou sys_admin a accès à toutes les pages du Centre d'administration. Un administrateur peut effectuer des configurations pour tous les modules du Centre d'administration.

  

  

Pour plus d’informations sur les différentes personnalisations, reportez-vous à la section Gérer les personnalisations dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM.

• Gérer les personnalisations dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
  À partir d’une seule page, accédez rapidement à toutes les personnalisations et gérez-les dans (SOW) for , accédez à des modules d’extension supplémentaires qui étendent les options for et Espace de travail pour l'exploitation des services accédez à ServiceNow de l’aide Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM.ITSM

Concepts associés

• Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer Recommended Actions for ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
• Personnaliser la page d'enregistrement d'incident
• Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Configurer la page d’enregistrement standard dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Configurer la création d'enregistrement à partir du nouveau menu d'onglet dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les onglets du panneau latéral contextuel dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l’onglet Assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les ressources de recherche pour une interaction
• Personnaliser les recommandations du groupe de support d'astreinte
• Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction
• Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams
• Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les notifications dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d’interagir avec le Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services