Configuration des modèles de commande de travaux

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les modèles de commande de travaux vous permettent de créer rapidement des commandes de travaux bien définies.

    Ces modèles créent automatiquement des tâches et des besoins de pièces sur les commandes de travaux pour des activités courantes, telles que les réinitialisations de mot de passe ou les mises à niveau de mémoire. Des modèles de commandes de travaux et des modèles de tâches de commande de travaux sont ajoutés au catalogue des produits lorsque le module d’extension Gestion des services sur site est activé.

    Vous pouvez activer les configurations avancées pour les modèles de commande de travaux en activant le module d’extension Gestion de modèles pour Field Service (com.snc.fsm_template_management). L’activation de ce module d’extension ajoute les mappages de tables sources, le mappage d’attributs, les modèles de tâches de commande de travaux et les modèles de commande de travaux au catalogue de produits, ce qui permet de configurer le modèle pour qu’il fonctionne de manière dynamique. Pour plus d'informations, consultez Configuration de la gestion des modèles pour Field Service.

    Les utilisateurs ayant le rôle wm_admin ou model_manager peuvent créer, modifier et supprimer des modèles de commande de travaux et des modèles de tâches de commande de travaux.

    Lorsque vous créez un modèle, vous pouvez utiliser des articles de la base de connaissances pour une commande de travaux ou des tâches de commande de travaux. Vous pouvez ensuite ajouter Recherche contextuelle à l’article de la base de connaissances. Recherche contextuelle vous aide à créer ou à travailler sur une tâche avec des articles de la base de connaissances pertinents basés sur le contenu de la tâche.
    • Définir les champs de recherche : spécifiez les critères à utiliser pour effectuer la recherche sur l’ensemble des sources de contenu souhaitées.
    • Formulaire de commande de travaux : ajoutez le champ des résultats de la recherche contextuelle au formulaire de commande de travaux. Configurez le formulaire et ajoutez le champ Résultats de la recherche contextuelle à l’emplacement souhaité sur le formulaire.
    • Formulaire de tâche de commande de travaux : ajoutez le champ Recherche contextuelle au formulaire de tâche de commande de travaux. Configurez le formulaire et ajoutez le champ Résultats de la recherche contextuelle à l’emplacement souhaité sur le formulaire.
    • Champ de pièce jointe d’article : définissez le champ dans lequel l’article de la base de connaissances sera joint. Configurez la propriété glide.knowman.attach.fields pour inclure work_notes champ.

    Vue d'ensemble de la configuration

    Les étapes de configuration des modèles de commande de travaux sont les suivantes :

    1. Créer un modèle de commande de travaux

      Utilisez des modèles de commande de travaux pour renseigner les commandes de travaux avec des informations reproductibles. Par exemple, les modèles peuvent remplir un groupe d’affectation pendant le processus de création des modèles. Cela garantit que des informations cohérentes sont incluses dans tous les enregistrements connexes.

    2. (Facultatif) Créer un article de la base de connaissances pour un modèle de commande de travaux

      Aidez les techniciens à Field Service rester cohérents lorsqu’ils exécutent les mêmes types de commandes de travaux avec des articles de la base de connaissances. Par exemple, un article de la base de connaissances peut être un guide d’installation, des procédures de maintenance ou des listes de vérification.

    3. (Facultatif) Configuration des SLA pour Gestion des services sur site

      Utiliser la commande de travaux Les SLA permettent de s’assurer qu’ils sont respectés à temps. Les SLA de commande de travaux peuvent être consultés ou gérés à partir de la commande de travaux ou du formulaire de tâche de commande de travaux afin qu’ils soient faciles d’accès.