Placer une alerte à l'état de maintenance

En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez placer une alerte à l'état de maintenance si l'alerte ne nécessite aucune autre action, mais que vous souhaitez maintenir l'alerte active. La mise en maintenance de l’alerte la cache de sorte que les Tableau de bord Service Operations Workspace autres opérateurs n’ont pas besoin d’y accéder, mais cela ne ferme pas l’alerte.

Avant de commencer

Remarque :

L’interface Espace de travail de l'opérateur est disponible uniquement pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la Utah version. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser for Espace de travail pour l'exploitation des servicesITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.

Phase 1		Analyser et authentifier une alerte
Phase 2		Trier les alertes
Phase 3		Fermer une alerte

Rôle requis : evt_mgmt_operator

Procédure

1. À partir du Tableau de bord Service Operations Workspace, ouvrez l’alerte que vous avez authentifiée lors de la phase 1 : analyser et confirmer une alerte.
2. Cochez la case Maintenance, puis cliquez sur Mettre à jour ou cliquez sur le bouton Maintenance en haut de la liste.
3. Cliquez sur Mettre à jour.
4. Accédez à la Gestion des événements > Espace de travail de l’opérateur.

   Notez que les alertes en cours de maintenance ne sont pas visibles dans la liste par défaut. Le filtre exclut les alertes où Maintenance | = | vrai.

   

Que faire ensuite

Si le problème à l’origine de l’alerte nécessite encore une attention supplémentaire ultérieurement, accédez à Gestion des événements > Toutes les alertes, ouvrez l’alerte, puis décochez la case Maintenance et cliquez sur Mettre à jour. Vous pouvez alors effectuer d'autres actions de triage.

Vous pouvez effectuer d'autres tâches au cours de l'étape de triage :

• Exécuter un workflow de correction sur une alerte si votre administrateur Gestion des événements a déjà configuré un workflow dans votre instance ServiceNow et que vos politiques vous permettent de le déclencher à partir de l'alerte.
• Lancer une application Web à partir d'une alerte pour ouvrir un site Web ou un outil de surveillance d'événement qui fournit plus d'informations sur l'alerte.
• Associer un article de la base de connaissances à une alerte s'il existe des informations sur l'alerte qui peuvent aider à résoudre le problème sous-jacent.

Si vous n'avez pas besoin d'effectuer d'autres actions de triage, passez à la phase 3 : Fermer une alerte.