Créer une demande universelle à partir du Portail de collaboration des fournisseurs

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 18 nov. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez une demande universelle pour soulever des problèmes qui ne correspondent pas à des types de tickets prédéfinis ou qui impliquent plusieurs départements.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_slm.contact

    Procédure

    1. Accédez à la page d’accueil en accédant à l’URL Portail de collaboration des fournisseurs de votre instance et en ajoutant un suffixe /fournisseur .
      Par exemple, https://example.com/supplier.
    2. Dans la barre de recherche, saisissez votre requête de recherche.
    3. Accédez à la section Contactez-nous pour obtenir de l’aide.
    4. Sélectionnez l’option Demander de l’aide . Option sélectionnée pour émettre une demande universelle.
    5. Renseignez les détails de la demande dans le formulaire Demander de l’aide.
      Le champ Fournisseur est renseigné automatiquement et n’est pas modifiable.
    6. Facultatif : Cochez la case Le problème contient des informations sensibles ou confidentielles .
      1. Dans la liste déroulante Sélectionner le département correspondant à votre problème, sélectionnez un département lié à votre problème.
    7. Sélectionnez Envoyer.Formulaire Demander de l’aide.

    Résultats

    Une demande universelle est créée en fonction des détails fournis dans le formulaire Demander de l’aide. Pour plus d’informations sur le workflow, reportez-vous à la section Demande universelle.