Aktivieren Sie das SNC-Zugriffssteuerungs-Plugin

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin „SNC Access Control“ (com.snc.snc_access_controlcom.snc.snc_access_control), um den Zugriff auf Ihre Instanzen durch Mitarbeiter von Kundenservice und Support zu steuern.

    Die Standardkonfiguration für Now Platform ermöglicht Kundenservice und Support den Zugriff auf Instanzen über einen internen Prozess, der Anmeldeinformationen für den kurzfristigen Support erstellt. Obwohl jeder Zugriff geprüft wird, ziehen es einige Kunden vor, diesen Zugriff zu steuern.

    Mit diesem Plugin können Kundenservice und Support Kundenservice und Support Mitarbeitern den Zugriff auf die Instanz verweigern. Diese Entscheidung wirkt sich auf Support-SLAs aus, da Sie den Zugriff Now Platform aktivieren müssen, bevor Support-Aktivitäten beginnen können. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Zugriffssteuerung.

    Weitere Informationen

    Attribut Beschreibung
    Plugin-Name com.snc.snc_access_control
    Konfigurationstyp Systemdefinition > Plugins
    Kategorie Zugriffssteuerung
    Zweck Verbietet Kundenservice und Support Mitarbeitern den Zugriff auf die Instanz
    Empfohlener Wert Aktiv
    Erforderliche Rolle Der Kundenadministrator kann dieses Plugin nicht aktivieren. Es muss explizit angefordert werden, da es erhöhte Berechtigungen erfordert, um das Plugin zu aktivieren.
    Sicherheitsrisikobewertung 8.2
    Funktionale Auswirkung (Niedrig) Wenn dieses Plugin inaktiv ist, können alle Kundenservice und Support Mitarbeiter auf die Instanz des Kunden zugreifen. Durch die Aktivierung des Plugins kann der Kunde den Zugriff auf autorisierte Kundenservice und Support Mitarbeiter beschränken.
    Sicherheitsrisiko (Hoch) Unnötige Offenlegung des Instanzzugriffs für eine breitere Gruppe von Personen.
    Referenzen ServiceNow-Zugriffssteuerung

    Schritte zum Konfigurieren von

    1. Führen Sie die Schritte in ServiceNow Zugriffssteuerung wird aktiviertaus, um das Plugin anzufordern. Kunden müssen das Plugin „SNC Access Control“ (com.snc.snc_access_control) von HI anfordern.
    2. Führen Sie die Schritte in ServiceNow Zugriffssteuerung konfigurierenaus, um die SNC-Zugriffssteuerung zu aktivieren. Konfigurieren Sie einen Zugriffssteuerungsdatensatz, um einen oder mehrere Kundenservice und Support Mitarbeiter anzugeben, die berechtigt sind, sich bei Ihrer Instanz anzumelden.