フィールドサービス管理 (FSM) の探索
フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションを使用して、フィールドサービスエージェントが現場で実行する作業要求を管理します。フィールドサービス管理 (FSM)の実装を開始する場合でも、拡張する場合でも、ディスパッチャー、マネージャー、およびエージェントが問題を解決して要求を実行するためのシームレスなエクスペリエンスを作成するのに役立つ利用可能な機能の詳細について説明します。
フィールドサービス管理 (FSM)の概要
フィールド技術者によるオンサイトサービスを必要とする問題に迅速に対処し、解決する必要があります。自動化や可視化がほとんどまたはまったくない、異なる接続されていないシステムを使用して複雑なオンサイトの問題を解決しようとすると、コストが高くなります。
フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションを使用すると、タスクワークフローを簡素化できるアプリケーションを使用して、より多くのタスクをより迅速に解決できます。フィールドサービスチームが問題に積極的に対処し、迅速に解決できるように支援します。フィールドサービス管理 (FSM) を使用して、チーム、プロセス、およびシステムを接続して問題の根本原因を見つけ、適切なタイミングで解決します。技術者がオンラインまたはオフラインで使用できる フィールドサービス モバイルアプリケーションを使用して、すべてのタスクにアクセスできるようにします。
フィールドサービス管理 (FSM) ユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| アドミニストレーター | フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションを設定して、フィールド技術者に作業指示タスクをアサインするプロセスを自動化し、使用できるようにします。 |
| イニシエーター | 新しい作業指示書を作成するか、問題、インシデント、変更、プロジェクトタスクなどの他のレコードタイプから作業指示書を作成できます。 |
| 修飾子 | 作業指示書をレビューして認定し、作業指示書タスクが作成されていることを確認します。 |
| ディスパッチャー | 作業指示タスクを、最も適切で対応可能なエージェントにアサインします。ディスパッチャーは、エージェントの移動時間と作業時間、部品要件、および資産使用率を追跡することもできます。 ディスパッチャーは フィールドサービス管理 (FSM) チームの一員であり、フィールドチームとカスタマーエクスペリエンスを同時に管理し、組織に良い成果をもたらします。 |
| マネージャー | 作業指示タスクの進捗状況を管理および監視します。エージェントがタスクを却下した場合は、タスクを別のエージェントに再アサインできます。 |
| エージェント | アサインされたタスクの作業に必要な部品とスキルを持って顧客の場所に向かいます。 |
フィールドサービス管理 (FSM) のワークフロー
次の例は、作業指示書および関連タスクの作成から作業指示書タスクの完了まで、これらのロールによって処理されるさまざまなロールとステージを説明するエンドツーエンドのワークフロー フィールドサービス管理 (FSM) 例を示しています。
- アドミニストレーターは、 フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションを設定して、作業指示タスクをフィールド技術者にアサインするプロセスを自動化し、使用できるようにすることができます。
- アプリケーションを使用する準備ができたら、イニシエーターは新しい作業指示書を作成するか、問題、インシデント、変更、プロジェクトタスクなどの他のレコードタイプから作業指示書を作成できます。
- 次に、修飾者は作業指示書をレビューして認定し、作業指示書タスクが作成されていることを確認します。
- 認定された作業指示書はディスパッチャーキューに送られ、ディスパッチャーは最も適切で対応可能なエージェントに作業指示書タスクをアサインできます。
- マネージャーは、作業指示タスクの進捗状況を監督および監視します。エージェントがタスクを却下した場合は、タスクを別のエージェントに再アサインできます。
- 作業指示タスクを承認した後、エージェントは、アサインされたタスクの作業に必要な部品とスキルを持って顧客の現場に出張します。
フィールドサービス管理 (FSM) のメリット
フィールドサービス管理 (FSM) には次のメリットがあります。
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| ローコードプラグインとガイド付きセットアップを使用してセットアップを簡素化します。 | ガイド付きセットアップ | アドミニストレーター |
| タスクのスケジューリングを最適化し、タスクを自動アサインし、変化する条件に適応します。 | フィールドサービススケジュール最適化 | アドミニストレーター |
| ケース、インシデント、問題、変更要求、またはプロジェクトタスクレコードから作業指示を作成するときに、重要なデータを自動的にキャプチャします。 | 統合作業指示入力 | イニシエーター |
| フィールドサービス管理 (FSM) - カスタマーエクスペリエンスを使用して、顧客がルーティング中のエージェントの場所と到着時間を追跡できるようにします。 | フィールドサービス管理 (FSM)のカスタマーエクスペリエンス | イニシエーター |
| 予測インテリジェンス for フィールドサービス管理 (FSM) を使用して、根底にある類似の問題がある作業指示書を検索して分析します。 | 次の機能を利用した作業指示インサイト 予測インテリジェンス | マネージャー |
| リソースを最大限に活用します。キャパシティとタスクに基づいて技術者の作業を動的にスケジュールします。 | キャパシティと予約の管理 | マネージャー |
| ディスパッチャーに必要なものすべてを 1 か所で提供して、スマートで迅速なスケジュール決定を行います。 | ディスパッチャワークスペース | ディスパッチャー |
| 適切なスキルと設備を備えた利用可能なフィールドサービスエージェントにタスクを自動的にアサインします。 | 動的スケジューリング | ディスパッチャー |
| エージェントのスケジュールのギャップを埋めるために利用可能な最適なタスクを推奨することで、エージェントの使用率を向上させます。 | インテリジェントタスクの推奨事項 | ディスパッチャー |
| 技術者クルーの複雑な作業をサポートします。 | フィールドサービス クルーオペレーション | ディスパッチャー |
| 請負業者の管理を最適化し、コミュニケーションを改善し、タスク割り当てプロセスを簡素化します。 | フィールドサービスマーケットプレイス | ディスパッチャー |
| さまざまな地理的地域に基づいて、作業指示タスクのリソース使用率を効率的にスケジュールおよび管理します。 | フィールドサービス テリトリー計画 | テリトリープランナー |
| 直感的なネイティブ モバイルエージェント アプリケーションを使用して技術者が情報をすばやく表示および記録できるようにします。 | フィールドサービス管理 (FSM)のモバイルエクスペリエンス | フィールドサービス エージェント |
| チームや事業部門全体にわたる複雑なワークフローのシームレスな可視化とタスク解決を実現します。 | フィールドサービス管理 (FSM)向けプレイブック | フィールドサービス エージェント |
| ストックルーム間のインベントリを追跡および管理します。 | フィールドサービス管理 (FSM)でのインベントリ管理 | フィールドサービス エージェント |
| エージェントが作業指示タスクのサマリーを生成して、より迅速かつ詳細なメモを作成できるようにします。 | フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assist | フィールドサービス エージェント |
| 作業指示タスクをアウトソーシングし、サービスレベルアグリーメントが満たされていることを確認するために、請負会社チームをオンボーディングします。 | フィールドサービス 請負会社管理 | マネージャー |
| 環境または健全性プロトコルへのコンプライアンスを監視および適用します。 | エマージェンシーエクスポージャー管理 | マネージャー |