SRM インシデントのコピー

同様の問題がある場合は、インシデントをコピーします。

始める前に

必要なロール:srm_manager、srm_responder、または srm_admin

手順

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれています。
2. プライマリナビゲーションから、[ 信頼性タスク]) を選択します。
3. コピーするインシデントを開きます。
4. [その他のオプション] ボタンの下にあるリストメニューを使用して、[インシデントをコピー] を選択します。
5. [問い合わせユーザー] フィールドのリストメニューからチームメンバーを選択します。
   インシデントがコピーされると、新しいインシデントの [アクティビティ] タイムラインが、元のインシデントを作業メモとして更新されます。