SRM インシデントの解決

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • インシデントのレビューが必要な場合、または既に処理されているがクローズする準備ができていない場合は、インシデントを解決します。

    始める前に

    必要なロール:srm_manager、srm_responder、または srm_admin

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
      SRM ホームページに移動します。
      注:
      他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれています。
    2. プライマリナビゲーションから、[ 信頼性タスク]([信頼性タスク] アイコン) を選択します。
    3. [インシデント] タブを選択します。
    4. 2 つのオプションがあります。
      オプションステップ
      インシデントリストビュー内
      1. インシデントの [ステータス] フィールドをダブルクリック (またはキーボードショートカットを使用) して、リストメニューから選択します。
      2. [OK] を選択します。
      ヒント:
      srm_adminロールを持っている場合は、一度に複数のインシデントを更新できます。まず、関連するインシデントを選択し、[ 編集] を選択します。次に、[ ステータス ] ドロップダウンを使用して適切な値を選択し、[ 更新] を選択します。
      インシデントフォーム内
      1. リストメニューから新しい [ステータス] フィールド値を選択します。
      2. [保存] を選択します。
      値の選択については、「SRM インシデント」を参照してください。
      新しいステータスがインシデントリストビュー、インシデントフォーム、およびフォームヘッダーに表示されます。

    タスクの結果

    解決されたインシデントは、[インシデント] リストビューに残ります。表示されない場合は、フィルターを確認してください。
    注:

    インシデントを解決すると、インシデントをクローズするまで関連するアラートはオープンしたままになります。