サービスオペレーションワークスペースリリースノート用IT Service Management
ServiceNow® サービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションは、複数の IT Service Management AND IT Operations Management（ITOM) 機能について統一されたエクスペリエンスを提供する構成可能なワークスペースです。for のインターフェイスサービスオペレーションワークスペースを使用してエージェントエクスペリエンスを構成できます。for ITSMはIT Service ManagementリリースWashington DCで拡張および更新されました。 サービスオペレーションワークスペース
Washington DC リリースでの サービスオペレーションワークスペース for ITSM の特長
- SOW 管理者ユーザーロール (sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user) を持つ管理者は、構成にアクセスしてServiceNow® インシデント管理表示できますServiceNow® アドミンセンター。の アドミンセンターロールの詳細については、「」を参照してください Admin Center in Service Operations Workspace for ITSM。
- エージェントが、を使用してサイロ ユニバーサル要求で作業するのではなく、部門間のインタラクションを通じてケースまたは要求を効果的に解決できるようにします。
- インシデントフォームでフィールドを選択すると、ドロップダウンリストに複数のフィールドの推奨事項が表示されます。
- ナビゲーションメニューのスケジュールアイコンからスケジュールにアクセスして、オンコールスケジュールを表示および管理します。
- ナビゲーションメニューのチームアイコンからチームにアクセスし、チームを表示および管理します。
詳細については、「Service Operations Workspace for ITSM」を参照してください。
サービスオペレーションワークスペース を Washington DC にアップグレードする際の重要な情報
- サービスオペレーションワークスペース ITSM Applications アプリケーション (sn_sow_itsm_cont)
- サービスオペレーションワークスペース ITOM Applications アプリケーション (sn_sow_itom_cont)
| SOW-ITSM (sn_sow_itsm_cont) | SOW-ITOM (sn_sow_itom_cont) |
|---|---|
| 1.1.x | 21.0.y |
| 1.2.x | 21.1.y |
| 1.3.x | 21.2.y、21.5.y、および 21.6.y |
| 2.0.x | 22.0.y |
| 2.1.x | 22.1.y および 22.y.y |
| 3.1.x | 23.y.y |
| 4.0.x | 24.y.y |
この表で、x はアプリケーションアプリケーション (sn_sow_itsm_cont) のサブバージョン、y はアプリケーションアプリケーション (sn_sow_itom_cont) のサービスオペレーションワークスペース ITSMサービスオペレーションワークスペース ITOMサブバージョンです。
3.0 のアップグレード後、この機能は 推奨フレームワーク 使用できなくなります。代わりに、機能の標準バージョン Recommended Actions for ITSM のみを使用できます。
Washington DC リリースの新機能
- Using Universal Request in Service Operations Workspace
- ServiceNow® ユニバーサル要求このアプリケーションを使用して要求を作成し、他の部門やサービスに接続して要求の解決を支援します。さまざまな部門のチケットステータスとアクティビティストリームを、従業員とエージェント向けに統一され、簡素化されたエクスペリエンスにマッピングできます。
- On-Call Scheduling in Service Operations Workspace
- ホームページからアプリケーションにアクセスするには ServiceNow® オンコールスケジューリング 、[スケジュール] メニューを使用します。エージェントは、[スケジュール] メニューを使用して、スケジュールの表示、休暇の申請、通知設定の設定を行うことができます。グループマネージャーは、スケジュールアイコンを使用して、スケジュールと要求を管理し、エスカレーショントリガールールとポリシーを設定し、通知設定の配信チャネルを作成できます。
アクティベーション情報
サービスオペレーションワークスペース の ITSM はデフォルトでアクティブであり、Washington DC のデフォルトバージョンは 2.1 です。以前のリリースを ServiceNow Store から Washington DC にアップグレードすると、サービスオペレーションワークスペース for ITSM 2.1 が自動的にインストールされます。