の高度なワークアサインメントの構成 買掛金オペレーション

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • APO の AWA を構成して、メール、チャット、メッセンジャーを介して受信した要求またはクエリが、定義されたグループに属するそれぞれの APO エージェントにルーティングされるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン).
    2. 受信した作業をエージェントに自動的にルーティングするサービスチャネルを作成します。
      サービスチャネルの作成の詳細については、「 」を参照してください。買掛金オペレーションに固有のサービスチャネルは次のとおりです。
      • 請求書照会ケース
      • チャットの
      注:
      メール、チャット、メッセンジャー以外の任意のモードで行われる任意の作業に対して、選択したサービスチャネルをカスタマイズできます。

      サービスチャネルを作成したら、次の手順を実行します。

      1. 定義されたグループに属するエージェントにアサインできる作業アイテムの数を決定するには、エージェントキャパシティを構成します。詳細については、「」を参照してください。
      2. 受信ボックスのレイアウトを作成または変更して、エージェントの受信ボックスに表示される作業アイテムカードの情報を決定します。詳細については、「」を参照してください。
      3. デフォルト以外の作業アイテムサイズを使用してエージェントの作業負荷を計算する場合は、作業アイテムサイズの上書きを作成します。作業項目の詳細については、次を参照してください 。
      作業アイテムキューを定義または変更します。これにより、サービスチャネルにアサインされたエージェントに自動的にルーティングされる作業アイテムが決まります。キューの詳細については、次のリンクを参照してください 。
    3. キュー、作業アイテムをエージェントにアサインするには、 Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン の構成のステップ 3 〜 5 に従います。