カスタム エマージェンシーアウトリーチ 通知チャネルの作成

Slack または Microsoft Teams コラボレーションプラットフォームなど、会社の優先コミュニケーション方法を使用して、プライバシーに関する同意の要求を送信するためのカスタム エマージェンシーアウトリーチ 通知チャネルを作成します。スクリプトまたはサブフローを使用して、通知チャネルを作成します。

始める前に

必要なロール：sn_imt_checkin.checkin_admin または admin

このタスクについて

通知チャネルを作成したら、通知を送信するときにそれを選択できます。チャネルでは、指定された件名と本文を使用し、プライバシーに関する同意の要求を送信するときに選択したユーザーに通知を送信します。

たとえば、会社の IT ネットワークグループが Slack チャネルをメールよりも綿密に監視している場合は、Slack 通知チャネルを作成できます。IT ネットワークグループメンバーと通信するには、そのグループをターゲット対象者として選択し、Slack 通知チャネルを選択します。

手順

1. 移動先 すべて > エマージェンシーアウトリーチ > チャネル.
2. [New] をクリックします。

   

3. 通知チャネルの名前を入力します。
   要求者が簡単に正しいチャネルを選択できるように、コミュニケーション方法を示す短い名前を使用します。
4. [件名] フィールドに、通知チャネルメッセージの件名を入力します。
5. [本文] フィールドに本文メッセージを入力します。
6. 通知チャネルのスクリプトを作成します。
   1. [通知タイプ] フィールドで、デフォルトの通知タイプである [スクリプト] のままにします。
   2. [スクリプト] フィールドで、コメント内のコードをスクリプトに置き換えて、チャネルに接続します。

      {
                  // sendNotification(responses.privacyGr.user.email, 
      channelGr.subject, channelGr.body);
              }

      GlideRecord の JavaScript API の詳細については、「GlideRecord - スコープ対象」を参照してください。
   3. [送信] をクリックします。

   次の例には、通知が送信されたときに生成されたプライバシーの同意要求の数をカウントするコードが含まれています。送信が成功したプライバシーの同意要求の数が表示されています。この情報を使用して、アウトリーチレコードの [配送ログ] 関連リストに表示されるエラーを確認し、処理します。

   (function notify(responses, channelGr) {
   	var totalCount = responses.privacyGr.getRowCount();
       var numSent = 0;
       if (responses.mode === 'privacy_consent') {
           while (responses.privacyGr.next()) {
               try {
                   // sendNotification(record.user.email, channelGr.subject, channelGr.body)
                   numSent += 1;
               } catch (err) {
                   gs.error('Error occurred: ' + err.message);
               }
           }
       }
       return {
           total_count: totalCount,
           sent_count: numSent
       };
   })(responses, channelGr);

7. サブフロー通知チャネルを作成します。
   1. 通知で使用するサブフローを作成します。
      サブフローの作成、公開、およびテストの詳細については、「サブフロー」を参照してください。

      作成するサブフローで以下の入力を使用します。

      • mode (文字列)
      • ライバシーに関する同意意(sn_imt_tracing_user_privacy_consent のレコード)

        mode が Privacy Consent である場合、Privacy Consent は有効な GlideRecord に設定され、 survey_instances は null です。

      • channel(sn_imt_checkin_channels の参照)

      次の出力はオプションです。

      • total_count (整数)
      • sent_count (整数)

      これらの出力を確認するには、ライバシーに関する同意要求の合計数と、成功したプライバシーの同意要求との総数を含めます。

   2. [サブフロー] 通知タイプを選択します。
      [スクリプト] セクションがフローに変わり、[サブフロー] 参照フィールドが表示されます。
   3. 作成したサブフローを選択します。
8. [送信] をクリックします。

カスタム通知チャネルを使用して Outreach が送信されると、[配送ログ] 関連リストが Outreach メッセージに表示されます。

図 : 1. [配送ログ] 関連リスト

1. アウトリーチメッセージの通知チャネルをテストします。
2. エラーメッセージを確認し、通知の失敗の原因となったエラーを修正するには、失敗したチャネルレコードをすべて開きます。
3. チャネルでエラーが発生しなくなるまで、通知チャネルのテストを続行します。