労務 (ER) の詳細
苦情の申し立てから ER ケースのクローズまで、労務 (ER) の使用方法について説明します。
労務 (ER) の主な機能の一部を次に示します。
- 従業員またはユーザー向け
- 従業員センターや 匿名レポートセンター (ARC) などのセルフサービスレポートツールを使用して、従業員に信頼と信用を植え付けます。
- ServiceNow®システムに属していないユーザーが要求を作成し、調査の全体像を受け取る機能。
- 機密性の高い苦情を匿名で 匿名レポートセンター (ARC)に提出する機能。
- 組織の場合
- 労務 (ER) ケースを処理する際の組織のリスクを軽減します。
- セキュリティを強化し、適切なロールとアサイン先グループを持つ適切なユーザーが ER ケースを表示できることを検証します。
- ケースのビューを特定の ER エージェントまたは ER グループに限定する、ER エージェントがケースの関係者にリストされている場合にケースビューを制限するなどの、ケースを制限する機能。
- 関係者、申し立て、申し立てのサブタイプ、是正処置、および結果に関する詳細をキャプチャする柔軟なデータモデル。
- エビデンス管理や面談管理などの機能を備えたエンドツーエンドの調査フロー。
- 労務 (ER) の履歴傾向とデータ比較を提供するアナリティクスおよびレポートソリューションを使用して、組織のパフォーマンスを評価します。
エンドツーエンドフロー
| ステップトピック | 説明 | ペルソナ |
|---|---|---|
| 苦情を申し立てる | 次のいずれかの方法で苦情を申し立てます。
|
従業員または ServiceNow® システム外のユーザー。 |
| 申し立ての性質の理解 | 申立人によって提起されたタイプの申し立てについて理解を深めます。ER ケースの [申し立て ] 関連タブから、申し立てタイプ (詐欺や盗難など) や申し立てサブタイプ (偽造など) などの詳細を取得します。 | ER エージェント |
| 関係者リストを確認する | ER ケースの [関係者 ] タブから、申し立て、申立人、または証人の主題に関する情報を取得します。 | ER エージェント |
| 関係者との面談の実施 | ER ケースの [面談 ] 関連タブから、関係者との 1 対 1 の面談をスケジュールします。ER エージェントは、インタビューテンプレートを使用して関係者に必要な質問をしたり、スケジュールを Outlook と同期したりして、面談をより適切に計画および追跡できます。 | ER エージェント |
| 証拠を収集 | ケースの解決を裏付ける証拠を追加します。証拠とは、エビデンス管理にアップロードされたファイルや別のシステムに存在するファイルなど、調査の一環として収集されたデジタルアーティファクトのことです。 | ER エージェント |
| 是正措置を講じる | 申し立て、口頭による警告または書面による警告、停止、または解雇の対象に対して行われた是正措置を示します。 | ER エージェント |