HR ケース情報の表示

特定の HR ケースを検索するには、複数の方法があります。

始める前に

必要なロール：sn_hr_core.case_reader

手順

1. 移動先 すべて > HR ケース管理 > すべての HR ケース.
   • [自分にアサイン：] ログインしているユーザーにアサインされているすべてのケース。
   • [オープン：] すべてのオープンケース。
   • [オープン - 未アサイン：] エージェントのアサインがないすべてのオープンケース。
   • [クローズ：] すべてのクローズ済みケース。
   • [すべて：]：すべてのケース (ステータスや HR サービスを考慮しない)。
   • [ケース SLA：] SLA のあるすべてのケース。

   HR サービスを基準にしてケースを表示することもできます。

   • [労務 (ER) ケース]：懲戒対象問題に関連するすべてのケース。
   • [HRIT ケース]：HR アカウント、パスワードリセット、HR ポータルサポート、および HR レポートに関連するすべてのケース。
   • [給与ケース]：口座振込、給与不一致、および法人クレジットカードの要求に関連するすべてのケース。
   • [総合報酬ケース]：医療、歯科治療、退職、扶養家族、休暇、薬剤、転勤、眼科、奨学制度に関連するすべてのケース。
   • [人員管理ケース]：雇用証明書および一般照会に関連するすべてのケース
   • [ライフサイクルイベントケース]：オンボーディングまたはアカウント通知に関連するケース。
2. 表示するケースを選択します。
3. ボタンを選択します。
   ケースに応じて、さまざまなオプションが上部に表示されます。
   • ディスカッション:サイドバーディスカッションを開き、エージェントがレコードにアクセスできるユーザーとケースについて話し合うことができます。
   • フォロー:ケースのアクティビティを追跡するか、またはコネクトチャットでレコードをフォローしてアクティビティが発生したときにアクティビティを追跡します。詳細については、「コネクトでのレコードのフォロー」を参照してください。
   • 更新:レコードを保存して更新します。リストフォームに戻ります。
   • [一時停止]:クローズ済みまたはキャンセルのステータスでない HR ケースを一時停止します。サービスレベルアグリーメント (SLA) で指定された期限を一時停止して、追加調査を実施できます。
   • キャンセル:ケースをキャンセルします。
   • 応答:問い合わせケースに表示され、エージェントが応答テンプレートをコピーできるようにします。
   • インタラクションの関連付け:インタラクションをケースに関連付ける場合に選択します。インタラクションは、コールやチャットなどの特定のチャネルを介したサポートの要求です。詳細については、「インタラクション管理」を参照してください。
   • [作業準備完了]：ケースのステータスを [準備完了] に変更し、エージェントをアサインします。
   • [完了してクローズ]:ケースをクローズし、ステータスを [完了] に変更します。
   • [未完了でクローズ]:ケースをクローズし、ステータスを [未完了] に変更します。
   • 文書をプレビュー:クリックして、生成して送信する前に、文書をプレビューして細部を確認します。
   • [ドキュメントに署名]:ドキュメントに HR の署名が必要な場合は、クリックしてドキュメントをプレビューし、署名して、ドキュメントを保存します。
   上部にボタンが表示されます。