ユニバーサル要求 入力 エージェントワークスペース

エージェントワークスペース で ユニバーサル要求 を使用し、ユニバーサル要求を作成、表示して、作業します。

エージェントワークスペース で ユニバーサル要求 を使用すると、エージェントは次のことができます。

• ユニバーサル要求の作成
• ユニバーサル要求の管理とトリアージ
• 適切な部門へのユニバーサル要求の割り当てとルーティング

エージェントは、新規、処理中、またはクローズ済みなどのステータスに基づいて、すべてのユニバーサル要求をプライマリタスクの関連付けとともにリストビューで表示できます。

エージェントがエージェントワークスペースで実行できる追加のアクションの詳細については、以下を参照してください。

• インタラクションレコードからのユニバーサル要求を作成する
• エージェントワークスペース でのプライマリチケットの転送

開始

探索 従業員、エージェント、およびマネージャーがエージェントワークスペースでユニバーサル要求を使用する方法について説明します。

構成 実装を計画し構成します。

使用方法 ユニバーサル要求を処理し、エージェントワークスペースでセキュリティと転送を管理します。

• エージェントワークスペース での ユニバーサル要求 の探索
  ユニバーサル要求を作成し、エージェントワークスペース の ユニバーサル要求 でユーザー要求がどのように解決されるのかを理解します。
• エージェントワークスペース での ユニバーサル要求 のセットアップ
  エージェントワークスペースで ユニバーサル要求 をアクティブ化し、タスクを実行するためのロールを設定します。
• エージェントワークスペースでのユニバーサル要求の使用
  ルーティングエージェントとして、ユニバーサル要求 を エージェントワークスペース で使用してユニバーサル要求を表示、作成、編集、および解決します。