ワークプレイスサービスデリバリとユニバーサル要求との統合
ワークプレイスサービスデリバリ サービスと ユニバーサル要求 を組み合わせて、従業員に便利な職場エクスペリエンスを提供できます。従業員が職場サービスカタログを検索しなくても職場に関連する要求を送信できるように、共通のヘルプデスクを提供します。
ユニバーサル要求 との統合により、従業員は職場関連の問題に関する一般照会を送信できます。従業員は、カタログに含まれていないサービスの単一ヘルプオプションを選択することでサポートを受けることができます。
ユニバーサル要求 の詳細については、「ユニバーサル要求」を参照してください。
ユニバーサル要求 との統合の利点
統合により、次のアクションを実行できます。
- [職場ケースを作成] オプションを使用して、ユニバーサル要求 アプリケーションから職場ケースを直接作成します。
- [転送] オプションを使用して、職場ケースを別の部門に転送するか、ユニバーサル要求 キューに戻します。
- 職場サービスを ユニバーサル要求 として設定します。
- で作成された職場ケースの表示 - ユニバーサル要求 .
- ワークプレイスサービスポータルで、従業員は自分が作成したユニバーサル要求を表示できます。 .
ワークプレイスサービスデリバリ と ユニバーサル要求 の統合のためのシステム要件
次のプラグインをインストールする必要があります。
- ユニバーサル要求 (com.snc.universal_request)
- ワークプレイスサービスデリバリ - コア (sn_wsd_core)
- ワークプレイスケース管理 (sn_wsd_case)
ユニバーサル要求 と職場ケース
従業員が ワークプレイスサービスポータル で自分の問題に適した職場サービスを見つけることができない場合は、[ヘルプの要求] オプションを選択できます。従業員が [ヘルプの要求] を選択すると、次のアクションが実行されます。
- このオプションによって、従業員が問題の詳細を指定できるヘルプフォームに移動します。このヘルプ要求によって ユニバーサル要求 がトリガーされます。
- ユニバーサル要求 がルーティングエージェントにアサインされます。エージェントは、要求を職場関連のクエリーとして分析し、職場ケースを作成します。
- 職場マネージャーは、この職場ケースを処理し、進捗状況に応じてケースのステータスを変更します。
- ユニバーサル要求 は、従業員が解決策を受け入れた場合にのみクローズされます。
職場マネージャーは、ユニバーサル要求 によって作成された職場ケースが職場サービスに関連していない場合は、その職場ケースを ユニバーサル要求 キューに転送できます。
従業員は、自分の ユニバーサル要求 に関連する詳細をいつでも表示できます。