Revise e aprove revisões de pedido ou solicitações de cancelamento

Revise um cliente ou ordem de serviço que tenha uma solicitação de revisão ou cancelamento pendente para que você possa se certificar de que o pedido esteja correto e concluído. Você também pode aprovar o pedido e as solicitações de cancelamento ou revisões do item de linha do pedido.

Antes de Iniciar

Função necessária: Order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_manage, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você aprova um pedido revisado, ele permite que ele continue em seu estado modificado durante o restante do processo de execução. Quando você aprova uma solicitação de cancelamento, ele finaliza o cancelamento e impede que o pedido continue pelo processamento de execução.

Para saber mais sobre como os estados dos pedidos mudam quando você os aprova, consulte Principais campos de solicitação de cancelamento e mudança de pedido em andamento.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de pedidos de clientes > Espaço > Página inicial do espaço configurável.
2. Selecione a ordem do cliente ou a ordem de serviço para a qual você deseja aprovar revisões ou solicitações de cancelamento.

   Tipo de pedido	Descrição
   Selecione e abra um pedido de cliente	Consulte .
   Selecione e abra uma ordem de serviço	Consulte .

3. Na ordem do cliente ou na ordem de serviço, revise a solicitação de revisão ou cancelamento e clique em Salvar se você fez alguma mudança.
4. Para aprovar formalmente a revisão ou cancelamento do pedido, clique em Aprovar .

Resultado

Os pedidos com revisões não aprovadas têm um estado Revisão em andamento. Quando você os aprova, o estado muda para Em andamento. Os pedidos com solicitações de cancelamento não aprovadas têm um estado Avaliando o cancelamento. Quando você os aprova, o estado do pedido muda para Cancelamento em andamento.