Modelo de dados da Gestão de fallout
Gerencie e corrija os problemas de processamento que ocorrem durante o cumprimento de um cliente ou ordem de serviço. Com a Gestão de falhas, você pode identificar as exceções de processamento de pedido e criar um registro de falha para investigar e resolver o problema de processamento subjacente. A Gestão de falhas permite que um cliente ou ordem de serviço continue até que seja concluída.
A Gestão do Fallout O modelo de dados estende a tabela de tarefas. A tabela a seguir lista os atributos que se aplicam ao processamento de falhas de pedido.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | Número de falha exclusivo atribuído pelo sistema, começando com um prefixo de FO, até sete dígitos de comprimento. |
| Atribuição a | Identificador da pessoa atribuída responsável por agir no registro de falha. |
| Criação de | Identificador do administrador de fallout que criou o registro de fallout. |
| Criação em | Carimbo de data/hora que inclui a data e hora em que o registro de falha foi criado. |
| Estado | Indicador do estado de processamento atual do registro de falha. A menos que indicado de outra forma, o gerenciador de falhas ou agente atribui manualmente o estado apropriado ao registro de falhas, dependendo de onde ele reside no ciclo de processamento.
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| Originado de | Identificador do registro de tarefa de pedido de origem ao qual o registro de falha está associado. |
| Atividade | Lista das atividades de processamento e mudanças nos valores de campo que ocorreram para o registro de falha. Para expandir, recolher ou filtrar por fluxo de atividades:
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| Anexos | Anexos de arquivo para o registro de falha. Clique em Procurar para adicionar o arquivo como anexo. |
) para filtrar por comentários, anexos ou estado adicionais.
) e, em seguida, selecione o apropriado: