Gestão de pedidos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Saiba mais sobre os recursos disponíveis no Gestão de pedidospara que você possa criar uma experiência de pedidos perfeita para seus clientes empresariais.

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    Visão geral da Gestão de pedidos

    Com o. Gestão de pedidos, você obtém um sistema de gestão de pedidos configurável, extensível e orientado por dados. . Gestão de pedidosa aplicação fornece fluxos de trabalho que permitem que seus agentes capturem e atendam aos pedidos dos clientes. Se você tiver uma assinatura de Gestão de serviços de telecomunicações (TSM), poderá usar fluxos de trabalho que ajudam a gerenciar produtos e serviços de comunicação.

    Benefícios

    • Execução de pedidos baseada em nuvem e orientada por catálogo com um catálogo unificado de produtos técnicos e de base.
    • Fluxos de trabalho de decomposição e orquestração que são fáceis de configurar e modificar de acordo com suas necessidades de negócios.
    • Processamento de pedidos integrado e processo de garantia de serviço em uma única plataforma nativa da nuvem.
    • Se você estiver usando o. Order Management for Telecommunications, Media, and TechnologyO modelo de dados baseado no Fórum TM fornece interoperabilidade com qualquer externo Configuração, preço e cotação(CPQ) e outros sistemas.

    Recursos

    Aquisição e aprimoramento de pedidos
    Gestão de pedidos fornece diferentes maneiras de capturar ordens de produto e serviço.
    • Captura direta de pedidos - Seus agentes e gerentes de pedidos podem inserir ordens de produto ou serviço usando Espaço configurável do CSM.
    • Se você estiver usando o. Order Management for Telecommunications, Media, and TechnologyE ter uma assinatura de Gestão de serviços de telecomunicações, você pode usar os seguintes recursos:
      • APIs em aberto de ordem de produto e serviço - Use o. ServiceNowImplementação das APIs abertas da TMF para capturar ordens de produto e serviço de sistemas de terceiros.
      • Central de controle de serviços NowIntegrações - Use o. Central de controle de serviçosaplicações para receber e atender solicitações de produto ou serviço diretamente entre sua instância e as instâncias de seus clientes, sem configurar e manter integrações personalizadas. Central de controle de serviçosoferece suporte à verificação, enriquecimento, decomposição e execução desses pedidos de clientes. Embora o. Central de controle de serviçosa aplicação legada ainda é compatível, consulte Learn about Service Exchangepara obter benefícios detalhados do atual Central de controle de serviçosaplicação.

    Depois que um pedido é capturado, seus agentes de pedido podem adicionar outros detalhes do pedido necessários, como local de entrega ou preço, como parte do aprimoramento do pedido.

    Decomposição do pedido
    Depois que um gerente de execução revisa e aprova um produto ou ordem de serviço, a Gestão de pedidos divide o pedido nos pedidos de produto, serviço e recurso necessários para cada item de linha de pedido. Este detalhamento é baseado nos relacionamentos de especificação definidos no catálogo de produtos e em todas as regras de decomposição que você criou. Se algumas das informações não estiverem disponíveis quando a decomposição do pedido começar, Gestão de pedidospode escalonar a decomposição para criar determinados pedidos usando as informações atuais.
    Atendimento de pedido
    Seus agentes e gerentes de execução concluem a série de tarefas necessárias para atender a um pedido, com base em um plano de orquestração que define as tarefas de pedido para execução. Você pode usar ferramentas diferentes para lidar com problemas durante a execução:
    • Gestão de pedidos de mudança em andamento - Manipule mudanças no pedido do cliente.
    • Gestão de falhas - Identifique e resolva erros de processamento de pedidos.
    • Gestão de riscos - Gerentes de execução de alertas quando o tempo atribuído a uma tarefa de pedido está em risco.
    Portal de negócios para autoatendimento do cliente
    Os clientes empresariais podem usar o Portal de negócios para fazer o seguinte:
    • Procure produtos usando o catálogo de produtos.
    • Configure opções de produto para produtos complexos.
    • Crie pedidos e exiba produtos em seus carrinhos de compras.
    • Revise o processo de execução para verificar o andamento de seus pedidos.

    Para obter mais informações sobre como configurar o Portal de negócios, consulte Configure o Portal de negócios .