Usando Gestão de pedidos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode gerenciar e atender pedidos de clientes e ordens de serviço no Gestão de pedidosaplicação.

    Tipos de ação para pedidos

    . Gestão de pedidosa aplicação é compatível com os seguintes tipos de ordens de serviço e cliente.

    Tabela 1. Tipos de ação de pedido
    Tipo de ação do pedido Descrição
    Adicionar Adicione um pedido de cliente que não esteja associado a um pedido existente do mesmo cliente.
    Mudança Altere um pedido existente, que muda um produto ou serviço solicitado ou atendido anteriormente.
    Excluir Exclusão de um item de linha de pedido de cliente existente ou pedido de produto.

    Métodos para capturar pedidos

    Você pode capturar ordens de cliente (produto) e serviço das seguintes origens:
    • Seus agentes podem capturar ordens de serviço e clientes usando o Espaço configurável do CSM.
    • Se você tiver uma assinatura de Gestão de serviços de telecomunicações, poderá capturar pedidos do seguinte:
      • Sistemas de gestão de pedidos de terceiros por meio das APIs Pedidos de produtos em aberto (TMF622) ou Ordem de serviço em aberto (TMF641).
      • Por Central de controle de serviçosem San Diegoe versões posteriores.