Configurando recomendações de oferta de produto

Como administrador ou gerente do catálogo de produtos, você pode criar recomendações de oferta de produtos que os agentes podem usar para fazer upsell ou cross-sell de produtos adicionais em cotações.

As recomendações de oferta de produtos Forneça aos agentes de vendas produtos relevantes para complementar ou complementar os itens existentes nas cotações. As recomendações são exibidas como cartões no painel lateral contextual do Espaço configurável do CSMquando seus agentes atualizam um rascunho de cotação. As recomendações de oferta de produtos permitem que seus agentes encontrem e adicionem itens relevantes rapidamente às cotações.

Figura 1. Exemplo de recomendações de oferta de produto para uma cotação

Como administrador ou gerente de catálogo, você configura recomendações de produto identificando as ofertas de produto de origem, o tipo de recomendação e o produto recomendado associado. Há dois tipos de recomendações de produto:

• Upsell: Uma versão atualizada ou aprimorada de um produto na cotação.
• Venda cruzada: Um produto relacionado que complementa um produto na cotação.

Para obter detalhes sobre como configurar recomendações de produto, consulte Crie uma recomendação de oferta de produto.