Konfigurieren Sie Aktionen für die Standardticketseite

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 13. August 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können bestimmte Aktionen so konfigurieren, dass sie direkt auf der Standardticketseite verfügbar sind. Anfordernde Personen können diese Aktionen initiieren. Skriptfähige APIs können diese Aktionen auch auslösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin and sp_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Standardticket > Standardticketkonfigurationan.
    2. Wählen Sie im Formular Ticketkonfiguration die zugehörige Liste Standardticketaktionen aus.
    3. Wählen Sie Neu.
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Standardticketaktionen“
      Feld Beschreibung
      Name Benennen Sie die Aktion, die Sie auf der Seite haben möchten. Beispiel: Lösen.
      Anwendung Anwendung, die der Ticketkonfiguration zugeordnet ist.
      Kurzbeschreibung Beschreiben Sie die Aktion im Detail. Für die Aktion „Lösen“ können Sie beispielsweise „Markiert den Incident als gelöst“ angeben.
      Ticketkonfiguration Verweis auf den Standardticketkonfigurationsdatensatz. Beispiel: Incident.
      Aktiv Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn diese Aktion aktiv sein soll.
      Tabelle Name der zugeordneten Tabelle. Beispiel: Incident [Incident].
      Reihenfolge Reihenfolge, in der die Aktion im Abschnitt „Aktionen“ angezeigt werden soll.
      Erweitert Option zum Aktivieren des Hinzufügen eines Skripts für die Sichtbarkeit der Aktion. Standardmäßig ist dieses Kontrollkästchen deaktiviert.
      Anwendbarkeitsskript
      Skript für die Sichtbarkeit der Aktion.
      • Wenn das Skript „wahr“ zurückgibt, ist die Aktion auf der Standardticketseite sichtbar.
      • Wenn das Skript „falsch“ zurückgibt, ist die Aktion auf der Standardticketseite nicht sichtbar.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Aktionsskript Das Aktionsskript führt die angegebene Aktion aus. Wenn beispielsweise die Aktion Lösen ausgewählt ist, bestimmt das Skript Aktionen die nächste Aktion.
      Anwendbarkeitsbedingung Bedingungen für die Sichtbarkeit der Aktion. Dies wird nicht angezeigt, wenn Erweitert Das Kontrollkästchen ist aktiviert.
      Anwendereingabe Option zum Aktivieren des Hinzufügens von Texteingaben durch Anwender für die Aktion. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren und die Änderungen speichern, wird eine neue zugehörige Liste „Standardticketaktionseingaben“ angezeigt. Sie können eine neue Anwendereingabe in dieser zugehörigen Liste erstellen. Beispiel: Eine Anwendereingabe, bei der Zeichenfolgen angegeben werden müssen.
      Hinweis:
      Für Standardticketaktionen wird nur eine Eingabe vom Typ „Zeichenfolge“ unterstützt.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.