Configurar Now Assist Na solicitação do catálogo conversacional

Acelere e forneça uma experiência conversacional simplificada com base na IA generativa ao enviar uma solicitação de item do catálogo no Virtual Agent. Sua organização pode aumentar o autoatendimento e reduzir os custos operacionais.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou catalog_admin e flow_designer (para editar o subfluxo)

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os recursos de IA generativa são aproveitados para fornecer uma experiência de solicitação de catálogo semelhante à humana e eficiente em Virtual Agent interface conversacional. Isso reduz o tempo de resposta do envio da solicitação.

Quando a experiência de IA generativa é configurada para envio de solicitação de item do catálogo, a seguinte experiência está disponível para um solicitante:

• Prompts de pergunta contextual que permitem uma conversa mais humana com base nas respostas a perguntas anteriores.
• Preenchimento de slot que reconhece respostas a 1 ou mais perguntas na entrada do solicitante. Por exemplo, se a palavra-chave de pesquisa for Gostaria de solicitar uma Máquina Virtual do Windows com 1 TB de espaço em disco e se o item do catálogo tiver dúvidas sobre o sistema operacional e o espaço no disco rígido, o solicitante não precisará responder a essas perguntas novamente.
• Capacidade de responder a várias perguntas de item do catálogo ao mesmo tempo.
• Ordenação de catálogo com várias voltas em que os solicitantes podem mudar as respostas a qualquer momento. Por exemplo, ao responder a uma pergunta sobre o tamanho da memória de um telefone, o solicitante pode mencionar sobre como mudar o modelo de telefone selecionado na pergunta anterior.
• Validação das respostas das perguntas.
• Capacidade de sair do processo de envio de solicitação a qualquer momento.

Nota:

• Perguntas somente leitura, perguntas com respostas pré-preenchidas e perguntas que já foram respondidas na palavra-chave de pesquisa do solicitante são ignoradas.
• Embora os seguintes tipos de pergunta de item do catálogo sejam compatíveis com o modo de conversa, as respostas de idioma natural não são compatíveis com eles:
  • Anexo
  • Mascarado

Procedimento

1. Para configurar o. Now Assist para Virtual Agent aplicação que instala o. Now Assist Na aplicação de solicitação do catálogo conversacional, consulte Visão geral da configuração de assistentes.
   Com esta configuração, o. sn_now_assist_cr.llm.conversational.request.question.limito valor da propriedade do sistema será definido como 500 por padrão se essa propriedade não tiver sido editada anteriormente.
2. Ative a experiência de IA generativa para um envio de solicitação de item do catálogo em Virtual Agent.
   1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Definição do catálogo > Manter itens.
   2. Selecione um item do catálogo que deve ser solicitado no modo de conversa.
      Para obter informações sobre itens do catálogo compatíveis com o modo de conversa, consulte Topic blocks to request catalog items through conversational experience.
   3. No formulário de item do catálogo, confirme se Tornar o item não conversacional no VA a caixa de seleção não está marcada.
   4. No formulário de item do catálogo, confirme se Desativar o Now Assist (LLM) a caixa de seleção não está marcada.
      Se você marcar esta caixa de seleção, o LLM não será usado e os dados não serão enviados para o LLM. O item pode se tornar não conversacional.

      Nota:

      • Se você quiser que o item do catálogo não seja conversacional, selecione Tornar o item não conversacional no VA caixa de seleção. Mas se o item do catálogo contiver algumas informações confidenciais que você não deseja enviar para o LLM, selecione Desativar o Now Assist (LLM) caixa de seleção.
      • Se você limpar Tornar o item não conversacional no VA , o item se tornará conversacional somente se todas as condições forem atendidas para tornar um item conversacional. Para obter mais informações sobre essas condições, consulte Topic blocks to request catalog items through conversational experience.
   5. Selecione Atualizar.
3. Confirme se o produtor de registro de fallback está configurado no Buscar produtor de tíquetes genérico para solicitação de catálogo conversacional subfluxo.

   Em alguns casos, quando um solicitante está pesquisando um item do catálogo, Pesquisa com IA pode não ser possível retornar resultados. Por exemplo, quando o item do catálogo não está disponível ou quando o solicitante não tem acesso para exibir o item do catálogo. Em tais casos, o mecanismo de fallback é ativado para Virtual Agent conversa. Virtual Agent tenta conectar o solicitante a um atendente. Se um atendente não estiver disponível, então Crie um tíquete genérico o produtor de registro, que cria um incidente para resolver o problema, é acionado.

   • . Fallback do Now Assist o tópico controla o mecanismo de fallback. Este tópico aciona o produtor de registro retornado pelo Buscar produtor de tíquetes genérico para solicitação de catálogo conversacional subfluxo.
   • Este subfluxo retorna o valor de sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producerpropriedade. Por padrão, o valor desta propriedade é o sys_id do Crie um tíquete genérico produtor de registro.

   Nota:

   . sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producere Crie um tíquete genérico os produtores de registro estão disponíveis em uma instância quando Now Assist para Virtual Agent a aplicação está instalada.

   Além disso, você pode personalizar o processo de fallback configurando seu próprio produtor de registro ou criando lógica adicional em um novo subfluxo.

   Opção	Descrição
   Configure seu próprio produtor de registro. Por exemplo, para mudar as entradas em um Virtual Agent conversa.	Navegue até sys_properties.list. Selecione a propriedade sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer. Em Valor insira o sys_id do produtor de registro ao qual você deseja se referir. Selecione Atualizar.
   Crie lógica adicional em um novo subfluxo. Por exemplo, para se referir a um novo produtor de registro para cada negócio.	Crie um subfluxo para retornar o sys_id de um produtor de registro. Para obter informações sobre subfluxos do Designer de fluxo, consulte Building subflows. Navegue até sys_properties.list. Selecione a propriedade sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.subflow. Em Valor insira o escopo e o nome interno do subfluxo. Por exemplo, nome.subflow_global . Localize o. Nome interno Campo na lista de subfluxos do Designer de fluxo. Nota: Por padrão, o valor desta propriedade é sn_nowassist_va.fetch_generic_ticket_producer_for_conversational_catalog_request . . Selecione Atualizar.

4. Opcional: Defina as configurações de navegação de URL para especificar onde o link do tíquete gerado está no Virtual Agent o bate-papo é aberto, consulte Configure a navegação de URL para links de bate-papo.

   Para obter informações sobre navegação de URL em Virtual Agent, consulte URL de navegação em Interfaces conversacionais. Para mais informações sobre scripts do Virtual Agent, consulte Virtual Agent scripts.

   Figura 1. Link do tíquete gerado no Virtual Agent bate-papo

   

Tópicos relacionados

• Service Catalog topic blocks in Virtual Agent powered by NLU
• Topic blocks to request catalog items through conversational experience