Criar uma regra de pesquisa de dados de atribuição
Versão de lançamento: Washingtondc
Atualizado 1 de fev. de 2024
1 min. de leitura
Atribua automaticamente um registro usando Pesquisa de dados e Correspondência de registro.
Antes de Iniciar
Função necessária: assignment_rule_admin ou admin
Procedimento
Navegar até Todos > Política do Sistema > Regras > Regras de Pesquisa de atribuição.
Selecione Novo.
No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Campos de pesquisa de dados de atribuição
Campo
Descrição
Categoria
A categoria à qual a pesquisa de dados corresponde.
Subcategoria
A subcategoria à qual a pesquisa de dados corresponde.
Item de configuração
O item de configuração ao qual a pesquisa de dados corresponde.
Localização
O local ao qual a pesquisa de dados corresponde.
Grupo de atribuição
O grupo de atribuição ao qual o incidente será atribuído.
Atribuído a
O usuário ao qual atribuir o incidente.
Ativo
Opção para executar a regra ou desativar a regra.
Ordem
Ordem na qual a regra é executada em comparação com outras regras na mesma tabela. O plug-in de pesquisa de dados executa a regra com a ordem mais baixa e os valores correspondentes.
Selecione Enviar.
Resultado
A regra atribui incidentes aos valores nos campos Grupo de atribuição e Atribuído a com base nos valores selecionados nos campos Categoria, Subcategoria, Item de configuraçãoou Local. Uma regra de pesquisa de atribuição válida requer pelo menos um campo de correspondência e um campo de definidor.
Pesquisa de dados de atribuição
Neste exemplo, a regra de pesquisa de dados de atribuição atribui automaticamente qualquer incidente com a categoria de consulta/ajuda e subcategoria de e-mail a Fred Luddy.