Adicionar um serviço à SRM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie ou adicione um serviço existente à sua instância para que os alertas e incidentes desse serviço estejam disponíveis para suas equipes em SRM.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial de SRM.
      Nota:
      Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
    2. Use um dos seguintes métodos para abrir o formulário Conte-nos sobre o serviço e selecione ou preencha os campos.
      • Na página inicial do, na seção Introdução, em Configurar seu serviço, selecione Adicionar um serviço.
      • Na página Serviços ( serviços), selecione Adicionar um serviço.
    3. Adicione um novo serviço ou registre um existente.
      OpçãoEtapas
      Adicionar um novo serviço
      1. No campo Novo ou existente, selecione Criar um novo serviço na Gestão de confiabilidade de serviços.
      2. No formulário, preencha os campos.

        Para obter mais informações sobre as descrições dos campos, consulte Adicionar formulário de serviço.

      3. Selecione Avançar.
      Registrar um serviço existente
      1. No campo Novo ou existente, selecione Associar serviços do CMDB existentes à Gestão de confiabilidade de serviços.
      2. Selecione um ou mais serviços.
      3. Selecione Avançar.
    4. Na etapa Atribuir uma equipe, preencha os campos.
      • No campo Proprietário do serviço, selecione o usuário que será o proprietário dos serviços.
      • No campo Grupo de suporte, selecione uma equipe que monitorará os serviços.

        Para atribuir os serviços a uma nova equipe, selecione Criar uma nova equipe.

        Para obter mais informações, consulte Adicionar uma equipe da SRM.

    5. Selecione Adicionar serviço(s).

    Resultado

    Se as aprovações não estiverem habilitadas, conclua a configuração do serviço acessando a página de registro de serviço ou faça isso mais tarde.

    Se as aprovações estiverem habilitadas, sua solicitação de serviço será enviada para aprovação. Depois de aprovado, o serviço aparecerá na lista Serviços.

    O que Fazer Depois

    Você pode configurar seu serviço para começar a rastrear sua confiabilidade.