Tabelas de sucesso do cliente

Esta seção inclui as tabelas de sucesso do cliente.

Tabela	Descrição
Acordo	Como provedor, entregar valor a um cliente corporativo [conta] não é um evento "único", é uma jornada com várias atividades, internas e externas, durante o ciclo de vida.
Objetivo de sucesso	Os objetivos de sucesso representam o valor que o provedor tem vendido a um cliente empresarial. Este valor pode ser definido para um ou mais produtos.
Resultado de sucesso	Os resultados de sucesso são componentes mensuráveis dos objetivos de sucesso. Eles podem ser monitorados por meio de análises na plataforma ServiceNow ou por meio de ferramentas de integração de terceiros.
Iniciativa de sucesso	Iniciativas de sucesso são um conjunto planejado de ações (fluxos de trabalho) que o provedor e o cliente empresarial concordam em realizar e concluir na jornada de realização de valor do cliente.
Caso de sucesso	Casos de sucesso são um conjunto não planejado de ações que um provedor realiza para oferecer suporte a uma atividade de compromisso com o cliente.
Tarefa de sucesso	Tarefas de sucesso são ações planejadas ou não planejadas que o provedor ou o cliente corporativo devem concluir para dar suporte a uma iniciativa de sucesso (planejada) ou a um caso de sucesso (não planejado).
Ponto de contato	Um ponto de contato captura e oferece suporte a conversas, como agendamento de chamadas, compartilhamento de relatórios e material de apresentação.
Reprodução interna	Reproduções internas são ações planejadas ou não planejadas vinculadas ao ciclo de vida do compromisso. As execuções internas geralmente exigem subtarefas internas e seguem um playbook com atividades predefinidas.
Tarefa de reprodução interna	Tarefas de reprodução interna são ações criadas como resultado da criação de uma reprodução interna específica. Essas tarefas devem ter uma finalidade clara e, se possível, devem ser criadas por meio da automação de playbook [automática, opcional ou condicional].
Problema e sinal de risco	Sinais de risco e problemas são uma maneira de registrar e gerenciar riscos vinculados a um compromisso ou integração para que o provedor possa tomar as medidas apropriadas.
Registro de definição	O registro de definição da ALE é usado para especificar categorias que podem ser usadas para iniciar fluxos de trabalho de reprodução bem-sucedida que podem criar registros e acionar playbooks automaticamente.
Notificador do inicializador de sucesso	O notificador do iniciador de sucesso rastreia o status da reprodução de sucesso.
Fonte de dados	Especifica se uma fonte externa ou indicadores de desempenho são usados para coletar dados para calcular a pontuação de integridade ou risco.
Contexto	Usado para associar os dados coletados a uma tabela de resultados de sucesso ou compromisso.
Mapeador de mecanismo de contexto	Especifica o registro para o qual a fonte de dados será aplicável.
Dados do mecanismo de contexto	Com base na fonte de dados e no mapeador do mecanismo de contexto, quando os trabalhos agendados são executados, os dados coletados são armazenados na tabela de dados do mecanismo de contexto.
Definição de integridade de compromisso	Usado para configurar a definição de integridade. Você pode definir uma definição de integridade global ou uma definição de integridade específica do compromisso.
Configuração da métrica de integridade	Usado para especificar as métricas usadas para calcular a pontuação de integridade e o peso atribuído a cada métrica.
Definição de risco de compromisso	Se o tipo for métrica, especifica a métrica, a condição de limite, o limite e os compromissos aplicáveis. Se o tipo for tabela, os registros de risco serão criados para a tabela correspondente de registros e as condições especificadas.
Substituição de limite de risco	Se você quiser substituir um valor de limite de risco, poderá definir condições adicionais nesta tabela.
Ocorrência de risco	Registra a ocorrência de risco se houver um risco ativo para a categoria, o registro de origem e o compromisso.
Faixa de cores	Configure as bandas de cores para pontuação de integridade no nível global ou para métricas específicas.
Produtos vendidos aplicáveis	Associa os produtos vendidos aplicáveis a um compromisso.
Direitos aplicáveis	Associa direitos aplicáveis a um compromisso.
Membros da equipe aplicáveis	Associa membros da equipe a um compromisso.
Equipe do cliente aplicável	Associe uma equipe do cliente a um compromisso.