Processo de captura de pedido em Gestão de pedidos
Você pode capturar, gerenciar e processar os pedidos de seus clientes usando APIs, Central de controle de serviçosou captura de pedido direto com Gestão de pedidosaplicação.
Os cenários a seguir representam situações típicas em que você captura pedidos para processamento no Now Platform.
Cenário 1: Uso de APIs para captura e upload de pedidos
Seus sistemas de captura de pedidos atuais podem ser integrados com ServiceNowUsando APIs baseadas em TMF622. Com essa integração, seu sistema de captura de pedidos pode enviar solicitações de produtos ou serviços, que podem ser atendidas em seu ServiceNowinstância.
Nota:
Para saber mais sobre ServiceNow- API fornecida baseada na especificação REST da API de pedido de produto TMF622, consulte OpenAPI de pedido de produto padronizado .
Este diagrama mostra como a API baseada em TMF622 opera no processo de captura e upload de pedidos de telecomunicações.
Cenário 2: Usando Central de controle de serviçospara captura e carregamento de pedidos
Seu ServiceNowas instâncias podem ser integradas às instâncias de seus clientes usando Central de controle de serviços. Com esta integração, você pode criar e publicar ofertas de produtos nas instâncias do seu cliente. Os clientes empresariais podem enviar solicitações de produtos ou serviços, que você pode atender.
Nota:
Embora o. Central de controle de serviçosa aplicação legada ainda é compatível, consulte Learn about Service Exchangepara obter benefícios detalhados sobre como usar o atual Central de controle de serviçosaplicação.
Este diagrama mostra como Central de controle de serviçosopera dentro do processo de captura e carregamento de pedidos de telecomunicações.