Revise um registro de falha

Revise um registro de falha para garantir que as informações detalhadas estejam corretas e completas.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você seleciona registros de falha para revisar Espaço configurável do CSM. Você também pode revisar e rastrear todos os registros de falha de um pedido específico usando Fallouts (n) ícone em que n é o número de falhas. Este ícone aparece quando você exibe o registro de falha relacionado.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de falhas > Espaço > Página inicial do espaço configurável.
   Nota:

   No momento, você não estiver usando espaços configuráveis, navegue usando o seguinte caminho:

   Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.

   Para saber mais sobre como migrar para espaços configuráveis, consulte Migre para o espaço configurável

   Se você tiver uma função atribuída de Gerenciador de Fallout ou Agente de Fallout, o espaço Gestão de Fallout será exibido. Se o espaço Gestão de Fallout não aparecer, execute as seguintes ações:

   1. Em Listas de espaços configuráveis ícone ( ), clique em Fallouts .
   2. Execute uma das seguintes ações:
      • Para exibir todos os registros de falha, clique em Todos .
      • Para exibir somente os registros de falha atribuídos a você, clique em Minhas Fallouts .
      Nota:

      Para saber mais sobre como criar ou atualizar detalhes do fallout, consulte Atualize um registro de falha.
   3. Selecione o registro de falha que você deseja revisar:
      • Para atualizar o formulário, clique no botão Atualizar ( ).
      • Para filtrar ordens de serviço existentes, clique no filtro ( ).
2. No espaço Gestão de Fallout, selecione o registro de fallout pelo qual revisar selecionando o bloco apropriado.

   Para obter informações sobre descrições de campos, consulte a seção Campos do espaço do Fallout em .

Atualize um registro de falha

Revise as informações detalhadas para um registro de falha selecionado para verificar que as informações estão corretas e completas. Você pode mudar o tipo de falha, o estado ou a prioridade. Você pode até atribuí-lo a uma pessoa específica para acompanhar.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você tiver uma função de agente de falha, poderá mudar o estado dos registros de falha, criar anotações de trabalho neles ou atribuí-los a outros usuários.

Procedimento

1. No formulário, revise o registro de falha selecionado.
   Para obter informações sobre as descrições dos campos, consulte a seção Campos do formulário Fallout em .
2. No painel Detalhes, revise os detalhes do registro de falha:
   • Para mostrar o painel Detalhes em tela inteira, clique no ícone Mostrar formulário em tela inteira ( ).
   • Para mostrar os painéis Detalhes, Escrever, Atividade e Anexos, clique no ícone Mostrar formulário e atividade ( ) (padrão).
   • Para mostrar o painel Atividade em tela inteira, clique no ícone Mostrar atividade em tela inteira ( ).
3. Selecione Salvar.