Habilitar ServiceNow AI Platform registros em CWM Documentos

Conecte o trabalho entre ServiceNow AI Platform habilitando CWM usuários para adicionar uma referência a registros de qualquer ServiceNow Tabela nos Documentos do CWM.

Antes de Iniciar

Verifique isso Escopo da aplicação da sua instância está definida como Collaborative Work Management .

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o sn_cwm.record_mention_configa propriedade está configurada para incluir somente CWM registros de tarefa. Para incluir qualquer outro ServiceNow AI Platform atualize o. Valor campo desta propriedade.

Assista a este vídeo para obter informações sobre como habilitar ServiceNow AI Platform registros.

Procedimento

1. Navegue até sys_properties.list.
2. Na coluna Nome, pesquise e abra sn_cwm.record_mention_config propriedade.
3. Atualize o. Valor campo da propriedade.
   Inclua o nome da tabela, seu rótulo e os campos que você deseja exibir para seu registro em um documento do CWM. Por exemplo, você deseja incluir detalhes da tabela Incidente. O conteúdo atualizado do Valor o campo seria:

   [{"sourceTable":"sn_cwm_task","label":"CWM Task","fields":["short_description","number"]},
   {"sourceTable":"incident","label":"Incident","fields":["short_description","number"]}]

4. Repita a etapa 3 para incluir outro ServiceNow tabelas.
5. Selecione Atualização para salvar suas mudanças na propriedade.

Resultado

As tabelas incluídas na propriedade agora podem ser referenciadas em CWM Documentos de qualquer espaço.