Fluxo do processo da Gestão de demandas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • O fluxo do processo da Gestão de demandas consiste nas tarefas a seguir.

    Tabela 1. Fluxo do processo da Gestão de demandas
    Tarefa Descrição
    Enviando ideias
    Qualquer usuário pode enviar ideias dos seguintes locais:
    • Catálogo de serviços > Podemos ajudá-lo > Enviar ideia.
    • Autoatendimento > Ideias > Criar novo(a).
    Nota:
    Remetentes ou colaboradores podem editar suas ideias, desde que a ideia esteja no estado Enviada.
    Criando demandas Gerentes de demanda e usuários de demanda podem criar demandas usando a aplicação Gestão de demanda.
    Qualquer usuário pode criar demandas dos seguintes locais:
    • Catálogo de serviços > Podemos ajudá-lo > Criar uma nova demanda.
    • Autoatendimento > Demandas > Criar novo(a).
    Nota:
    Solicitantes ou colaboradores podem editar suas demandas, desde que a demanda esteja no estado Rascunho.
    Adicionando detalhes às demandas Os gerentes de demanda podem adicionar detalhes a uma solicitação de demanda adicionando tarefas de demanda, partes interessadas, requisitos, riscos, decisões, e atribuições de recursos.
    Avaliando demandas Os tomadores de decisão podem usar os resultados da avaliação e o backlog de demanda ao determinar quais demandas aprovar ou rejeitar.

    Os gerentes de demanda podem decidir se a avaliação deve ser acionada para a demanda usando Avaliação necessária campo no formulário demanda.
    Concluindo demandas Os gerentes de demanda podem definir uma demanda como concluída quando o trabalho na demanda estiver concluído.