Transfira uma ideia para outro departamento

Transfira uma ideia para outro departamento com ou sem resolução se a ideia for rejeitada ou não puder ser implementada.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:

• A ideia é criada a partir de uma solicitação universal.
• A ideia está associada a uma categoria.
• Personalize o formulário Criar uma ideia para adicionar o. Atribuído a. campo.
• A ideia é atribuída a um agente.
• Plug-ins adicionais necessários para transferência estão ativos. Por exemplo, se a ideia estiver sendo transferida como um Caso de RH (HRC), ative o App com escopo de Recursos Humanos: Core (com.sn_hr_core), e. Central do funcionário plug-ins (com.snc.employee_center).

Função necessária: Agente ao qual a ideia é atribuída ou faz parte do grupo de trabalho atribuído.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se a ideia for rejeitada ou não puder ser implementada, transfira a ideia para outro departamento como um HRC, incidente ou tarefa personalizada.

Quando uma ideia é transferida para outro departamento, a ideia é fechada e um novo registro é criado. Por exemplo, uma solicitação universal relacionada à melhoria do processo de RH pode ser convertida em uma ideia e, em seguida, transferida para o departamento de RH como um HRC quando a ideia for considerada inviável.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ideias > Portal de Ideia.
2. Selecione o título de uma ideia para exibir seus detalhes.
3. Selecione o ícone Mais opções ( ) e clique em Aberto na plataforma opção para abrir a ideia na exibição do formulário.
4. Selecione Transferência.
5. Na caixa de diálogo Transferir tíquete, forneça os detalhes a seguir.
   • Departamento: selecione o departamento na lista.
   • Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
   • Notas de transferência : Uma breve descrição para transferir a ideia que você deseja passar para o agente de roteamento de UR.
   • Copie comentários e anexos adicionais : Desmarque a caixa de seleção se você não quiser transferir a ideia com comentários e anexos adicionais.
6. Selecione Transferência.
   A ideia é transferida para o departamento selecionado e o estado da ideia é alterado para Implementação improvável .
7. Forneça informações sobre por que a ideia foi rejeitada ou encerrada no Anotações de encerramento campo.
8. Selecione Atualizar.

Resultado

A ideia é transferida para o departamento selecionado. . Tíquete primário O campo da solicitação universal primária é atualizado com o INC, HRC ou o número da tarefa personalizada criado como resultado da transferência.