Konfigurieren IO Warnungsbenachrichtigungen für ServiceNow Instanz

Richten Sie eine grundlegende Integration zwischen ein Instance Observer( IO) Und ServiceNow Zur Weiterleitung IO Warnungsbenachrichtigungen an ServiceNow Instanz.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Zusätzlich zu E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen können Sie E/A-Warnungsbenachrichtigungen an senden ServiceNow Instanzen.

Prozedur

1. Navigieren zu Auswirkung > Plattform Health > Monitor > Wechseln Sie zu Instance Observeran.
2. Melden Sie sich bei an Instance Observer Und navigieren Sie zu Warnungen > Konfigurieren Sie Die Benachrichtigungan.
3. Wählen Sie Aus + Integration Erstellen .
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
   Für ein ServiceNow Integration: Geben Sie Folgendes ein:

   Tabelle : 1. Erstellen Sie ein Integrationsformular

   Feld	Beschreibung
   Integrationstyp	ServiceNow Ist standardmäßig ausgewählt.
   Integrationsname	Name zur Identifizierung der Integration.
   Authentifizierungstyp	Standardauthentifizierung oder ein API-Schlüssel für die Integration. Geben Sie für den API-Schlüssel den Schlüssel oder Anwendernamen und das Passwort für die Integration an.
   Anwendername	Anwendername, der der Integration zugeordnet ist.
   Passwort	Passwort für die Integration.
   Geben Sie die URL ein	Webhook-URL wie auf konfiguriert ServiceNow Instanz. Hinweis: Diese URL ist nur für gewerbliche Instanzen. Erstellen Sie einen Webhook und einen Webservice, während Sie den entsprechenden Authentifizierungszugriff mit auswählen ServiceNow Instanz-Administratorrolle. Weitere Informationen finden Sie unter Create a scripted REST API

   

5. Wählen Sie Aus Integration Testen Um Ihre Konfiguration zu validieren und zu überprüfen, ob Sie die Nutzlast erfolgreich an die konfigurierte senden können ServiceNow Instanz.

   Wenn Sie nicht über die richtigen URL-Details verfügen, können Sie die Integration unter speichern Entwurf Und kehren Sie zurück, um es später abzuschließen.

   • Wenn der Test erfolgreich ist, erhalten Sie einen HTTP-Antwort 200 ist erfolgreich Antwort. Sie können jetzt mit dem übermitteln der Integration fortfahren.
   • Wenn der Test fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung rot angezeigt. Überprüfen und korrigieren Sie Ihre Integrationsdetails, z. B. Webhook-URL, Anwendername oder Passwort, und testen Sie sie erneut.
     Wichtig:

     Ein erfolgreiches Testergebnis ist erforderlich, bevor Sie die Integration übermitteln können. Wenn Sie versuchen, ohne Tests zu übermitteln, wird eine Validierungsnachricht angezeigt: Erfolgreiche Testintegrationsergebnisse sind erforderlich, um Ihre Integration zu übermitteln, oder speichern Sie sie als Entwurf, wenn Sie keine funktionierende URL haben.
6. Übermitteln Die Integration und speichern Sie sie, wenn der Test erfolgreich ist.
   Die Integration wird mit einem Status erstellt Aktiviert .
7. Überprüfen Sie den Integrationsstatus.
   In Integrationen Bestätigen Sie, dass der Integrationsstatus als angezeigt wird Aktiviert .

   Hinweis:

   Nur Integrationen mit Aktiviert Status wird in angezeigt Benachrichtigungsregeln Registerkarte zum Verknüpfen mit der Benachrichtigungsregel. Entwurfsintegrationen können erst ausgewählt werden, wenn sie abgeschlossen und aktiviert sind.
8. Verknüpfen Sie die Integration mit einer Benachrichtigungsregel, und aktivieren Sie die Konfiguration für die Benachrichtigungsregel, indem Sie zu navigieren Benachrichtigungsregeln Registerkarte und Auswahl der entsprechenden Benachrichtigungsregel.
   Sie können auch auswählen Und wählen Sie aus Bearbeiten Option. Sobald die Integration in ist Aktiviert Status, ist zur Auswahl in verfügbar Benachrichtigungsregeln Liste.
   1. Geben Sie einen Namen für die Regel in ein Name Feld des Popups „Regel bearbeiten“.
   2. Geben Sie eine Beschreibung für die Benachrichtigungsregel ein.
   3. Wählen Sie aus ServiceNow Integrationsoption als Benachrichtigungstyp Und wählen Sie einen Wert aus der Liste aus.
   4. Wählen Sie Speichern.
9. Überprüfen Sie die Bereitstellung der Warnungsnutzlast in Warnungskonsole Indem Sie zu navigieren Warnungen > Warnungskonsolean.
   So bestätigen Sie, dass Ihre Integration ordnungsgemäß funktioniert, nachdem eine Warnung ausgelöst wurde:
   1. Wählen Sie Ihre Instanz und aus Snapshot Abrufen In Warnungskonsole .
   2. Von Testwarnung Generieren Wählen Sie die von Ihnen konfigurierte Warnung aus.
      Die von Ihnen konfigurierte Testwarnung wird in der Liste angezeigt. Beispiel: Datenbank-Antwortzeit Warnung in Ihrer Instanz.
   3. Stellen Sie sicher, dass die Warnungsnutzlast erfolgreich an den konfigurierten Integrationsendpunkt übermittelt wurde, d. h. ServiceNow Instanz.
      Die Warnungsnutzlast erreicht ServiceNow Instanz, solange die Webhook-URL noch HTTP-Aufrufe akzeptiert.
   4. Navigieren Sie zu ServiceNow Instanz und überprüfen, ob die Warnung ihr Ziel erreicht hat.
      Wenn die Warnung fehlgeschlagen war, dann Warnungstyp Wird rot angezeigt, was bedeutet, dass der Fehler aufgetreten ist.
10. Identifizieren und beheben Sie Integrationsfehler.
    Wenn eine Integration fehlschlägt, nachdem sie aktiviert wurde, z. B. aufgrund einer abgelaufenen Webhook-URL, eines ungültigen API-Schlüssels oder abgelaufener Anmeldeinformationen, dann IO Erkennt den Fehler und kennzeichnet ihn zu Ihrer Aufmerksamkeit. So identifizieren und beheben Sie eine fehlgeschlagene Integration:

    1. In Warnungskonsole , Suchen Sie nach Warnungen, die unter rot angezeigt werden Warnungstyp Spalte. Ein roter Indikator bedeutet, dass die Warnungsnutzlast die Benachrichtigung nicht zugestellt hat.
    2. Wählen Sie aus Fehlgeschlagen Link zum Anzeigen der vollständigen Fehlerdetails. Beispiel: A 404 Fehler, der angibt, dass die URL ungültig ist oder der API-Schlüssel abgelaufen ist.
    3. Wählen Sie Aus Aktualisieren Sie Die Integration Um die Integration mit den richtigen Anmeldeinformationen oder Webhook-URL zu bearbeiten, testen Sie sie erfolgreich, und übermitteln Sie sie erneut, um die Integration in wiederherzustellen Aktiviert Status.
    4. Alternativ können Sie zu navigieren Warnungen > Konfigurieren Sie Die Benachrichtigung, Und wählen Sie die Integration mit dem Status „Fehlgeschlagen“ in aus Integration Registerkarte. Bearbeiten Die Integrationskonfiguration testet die Integration, und wenn sie erfolgreich ist, übermitteln Sie sie erneut, um die Integration auf den Status „aktiviert“ zurückzusetzen.

    Die Löschen Die Option bleibt inaktiv, wenn die Integration mindestens einer Benachrichtigungsregel zugeordnet ist.

    Wichtig:

    Solange die Integration nicht behoben und erneut aktiviert ist, werden Warnungsnutzlasten nicht an den fehlgeschlagenen Endpunkt übermittelt.

    E/A-Warnungsbenachrichtigungskanäle

    Sie können die Integrationsfehler an drei Stellen als Warnungen anzeigen:

    1. As Warnungstyp In Warnung > Warnungskonsole
    2. Als Benachrichtigungen von . Wählen Sie Aus Benachrichtigungsverlauf Anzeigen Und filtern mit Integration Fehlgeschlagen .
    3. Als E-Mail-Benachrichtigung mit dem Integrationsnamen, der Fehlernummer und der Nachricht.