エージェントクライアントコレクター 計画立案チェックリスト

エージェントクライアントコレクター (ACC) の実装を成功させるには、特に多数のエンドポイントまたはサーバーが関与する場合は、慎重な計画が必要です。大規模な ACC 展開を続行する前に、計画チェックリストに記載されている手順に従ってください。

表 : 1. エージェントクライアントコレクター 計画

ステップ番号	アクション	説明
1	ユースケース、ターゲットデバイス、成功メトリクスを定義する	一般的な ACC のユースケースには、ITOM ヴィジビリティ、ITAM (SAM/HAM)、ITSM (DEX)、ITOM Health (HLA/メトリックインテリジェンス) などがあります。多くの顧客は、7 日から 14 日間の期間にわたってユースケースのデータ収集に成功したデバイスの割合を対象とした成功指標を持っています (たとえば、「エンドポイントの 95% が 14 日間のソフトウェア使用状況を報告しています」)。
2.0	主要なステークホルダーを特定します	計画中にできるだけ早い段階で、ネットワーク、セキュリティ、デバイス/ソフトウェア管理チーム (jamf/Intune エキスパートなど) を関与させます。
3	ServiceNow ライセンス、ストアアプリ、インスタンスの要件のアセスメント	ユースケースのすべてのライセンスエンタイトルメントがあることを確認します。ターゲットとするデバイス数をサポートするために、本番インスタンスおよび準本番インスタンスに対して必要なソフトウェア更新または構成変更を決定します。
4	ソフトウェア要件の評価	ユースケースのすべての CPU アーキテクチャとオペレーティングシステムがサポートされていることを確認します。使用できない場合は、サービスグラフコネクタやディスカバリーパターンなどの非 ACC ソリューションを使用できるかどうかを判断します。 ユースケースでエンドポイントまたはサーバーに対する昇格されたシステム権限 (デバイスのシリアル番号追跡のための Linux へのルートアクセスなど) が必要かどうかを判断します。
5	ネットワーク要件の査定	ACC が ServiceNow インスタンスにデータを送信できないようにする VPN、ファイアウォール、またはプロキシの制限があるかどうかを確認します。
6	デバイス管理要件の評価	組織内のすべてのターゲットデバイスにソフトウェアを展開するために利用できる内部ソリューションを確認します。たとえば、エンドポイント用の Intune と Jamf。サーバー用の Chef、Puppet、または Ansible。
7	ACC ソリューションアーキテクチャのドラフト	ServiceNowアカウントチームと協力して、ユースケースとサーバーとエンドポイントの展開手法の違いに基づいて、ACC エージェントが ServiceNow インスタンスにデータを送信する方法を定義します。直接接続が ITOM クラウドサービスまたは MID サーバー のどちらを使用して行われるかを確認します。
8	ACC 展開計画の定義とセグメント化	評価、パイロット、および広範なロールアウトのステージと、各フェーズで対象とするデバイスの数を定義します。各セグメントをリスク許容度とビジネスゴールに合わせて調整します。ACC は段階的にロールアウトし、1 時間あたりのエージェント数は 5,000 人以内にする必要があります。
9	内部コンプライアンスとセキュリティレビュー	内部チームやステークホルダーと協力して、展開計画、ソリューションアーキテクチャをレビューし、承認を取得します。