サービスヘルスメトリクスの表示

SOW の [観測可能性] タブで、サービスの詳細なメトリクスと、データベースやホストなどの関連エンティティのメトリクスを表示します。

このタスクについて

[サービスの詳細] ページの [オブザーバビリティ ] タブには、外部オブザーバビリティインスタンスから推測された関連エンティティのメトリクスが表示され、 ServiceNow プラットフォームを離れなくても関連するメトリクスを表示できます。

メトリクスは、以下のエンティティタイプでグループ化されます。

• アプリケーションメトリクス：アプリケーションサービスに関連付けられたメトリクス
• 計算メトリクス：サービスのホストに関連付けられたメトリクス
• データベース：サービスで使用されるデータベースに関連付けられたメトリクス

たとえば、サービス、データベース、およびホストの監視に使用される New Relic のメトリクスがあるとします。チェックアウトサービスにも問題があり、そのサービスに関連するパフォーマンス情報とメトリクスを表示する必要があるとします。サービスオブザーバビリティ、New Relic から取得されたサービス、データベース、およびそのサービスに関連するホストメトリクスを、ServiceNow プラットフォームからの関連 CI 情報とともに表示できます。各エンティティタイプには独自のダッシュボードがあり、各メトリクスと関連 CI 情報には独自のチャートがあります。

注:

オペレーターは、 サービスオブザーバビリティでのダッシュボードの分析 と サービスオブザーバビリティでのサービス健全性の分析 Now Assist AI スキルを使用して分析を生成することもできます。

始める前に

• バージョン 1.5.0 では、サービスをアクティブ化する必要があります。詳細については、「チームとサービスをアクティブ化」を参照してください。
• データマッピングを構成する必要があります。詳細については、「データマッピングの作成と管理」を参照してください。

必要なロール：オペレーター [snc_sow_svcobs.manager]

手順

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース 次に、サービスレコードに移動します。
   SOWの次のページからサービスレコードにアクセスできます。

   • [サービス] リスト：リストからサービスを選択します。
   • [サービスダッシュボード]：ダッシュボードでサービスを選択し、[サービスの詳細] を選択します。
   • リスト:次の場所に移動 アプリケーションサービス > サービス をクリックし、サービスを選択します。
   • [Express List] アラート：[影響を受けるサービス] 列からサービスを選択します。
   [サービスの詳細] ページが開き、[詳細] タブが表示されます。
   チャートにエラーメッセージが表示されている場合は、「チャートのエラーステータス」を参照してください。
2. [オブザーバビリティ (Observability)] タブを選択します。
   [オブザーバビリティ (Observability)] タブには、サービスで利用可能な関連メトリクスと CI 情報が表示されます。ナビゲーションペインを使用して、エンティティダッシュボードを表示します。

   注:

   エンティティのナビゲーションオプションが表示されない場合、そのエンティティのメトリクスは検出もマップもされていません。
3. エンティティを選択して、そのダッシュボードを表示します。
   チャートを使って以下のことを実行できます。

   • [すべての [エンティティタイプ] (All [entity type])] ドロップダウンリストを選択し、エンティティを選択して、1 つのエンティティのメトリクスを表示する。
     注:

     複数のエンティティがメトリクスを返した場合、グラフにはエンティティごとに 1 本の線を含む複数の線が表示されます。
   • タイムピッカーを使用して、異なる期間のメトリクスを表示します。デフォルトの期間は過去 1 時間です。
   • [更新 (Refresh)] ボタンを選択することで、チャートが現在の時間範囲 (直近の 1 時間) に更新されます。
   • 詳細情報を表示するには、ポイントにカーソルを合わせます。

   このページの使用の詳細については、「 サービスオブザーバビリティテンプレート」で説明されているオブザーバビリティベンダーの対応するオブザーバビリティテンプレートを参照してください。