ServiceNow クラウドオブザーバビリティイベントの統合

ServiceNow クラウドオブザーバビリティをイベント管理と統合するには、ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォームで標準 Webhook を追加します。ServiceNow Store から イベント管理 コネクタプラグインをダウンロードして、ServiceNow クラウドオブザーバビリティと統合できるようにします。

始める前に

• 必要なロール：evt_mgmt_integration

このタスクについて

ServiceNow クラウドオブザーバビリティをデータソースとして認証し、イベント管理がServiceNow クラウドオブザーバビリティからイベントを収集できるようにします。ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォームで、標準 Webhook を使用して ServiceNow AI Platform インスタンスを REST エンドポイントとして設定します。

注:

選択したユーザーに evt_mgmt_integration ロールが割り当てられていることを確認します。正しく認証を行うには、高い権限を持つユーザーではなく、evt_mgmt_integration ロールを持つ最小権限のユーザーを使用します。

Xanadu リリース以降、以前に使用していない (つまり、アクティブ化、非アクティブ化、変更のいずれも行われていない) コネクタで提供される OOTB (すぐに利用可能) イベントルールの [追加の一致ルールを適用] チェックボックスが true に設定されます。以前は、このチェックボックスは無効になっていました。この変更により、イベントに対して同じフィルター条件を使用して、より多くのイベントルールまたは自動化を実行できます。

注:

この機能は、アクティブなイベントルールにのみ適用されます。

手順

1. CI を作成します。
   注:

   ServiceNow クラウドオブザーバビリティサービスのディスカバリーはサポートされていません。サービスインスタンス (cmdb_ci_service_auto) テーブルに CI を手動で作成して、バインディングを有効にします。
   1. 移動先 すべて > 設定 > アプリケーションサービス.
   2. [新規] を選択します。
   3. フォームに名前を入力します。
      名前は、ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォームで指定されたサービス名である必要があります。
   4. [運用ステータス] リストから、運用ステータスを [運用中 (Operational)] に設定します。
   5. [次へ] を選択します。
   6. [完了] を選択します。
2. ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォームで、通知宛先を作成します。
   1. ナビゲーションバーから、[アラート] をクリックします。
   2. [通知宛先 (Notification destinations)] タブを選択します。
   3. [宛先を作成 (Create a destination)] を選択します。
   4. [ServiceNow] または [Webhook] を選択します。
      ServiceNow の宛先を使用して、ServiceNow プラットフォームにのみコネクトします。ServiceNow の宛先に問題がある場合は、[Webhook] の宛先オプションを使用します。

      

3. ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォームで、ServiceNow の通知宛先を作成します。
   1. [名前] フィールドに、ServiceNow の宛先の名前を入力します。
   2. [URL] フィールドに、ServiceNow インスタンスの URL を入力します。
      これは、イベントをServiceNow クラウドオブザーバビリティから ServiceNow AI Platform インスタンスにプッシュするための URL のデフォルト形式です。https//<instance-name>.servicenow.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep に記載されている形式を使用します。
   3. [ユーザー名] フィールドに、ServiceNow のユーザー名を入力します。
   4. [パスワード] フィールドに、ServiceNow のユーザーパスワードを入力します。

      図 : 1. ServiceNow の宛先を作成する

      

      注:

      ServiceNow インスタンスでは、ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォーム値のサービス名が cmdb_ci_service_auto テーブルで作成した CI の名前フィールドと一致する場合にのみ、CI バインディングが発生します。
   5. [保存] を選択します。
4. 注:

   前の手順で ServiceNow の宛先に問題がある場合は、Webhook の宛先オプションを使用します。
   ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォームで、Webhook の通知宛先を作成します。
   1. [名前] フィールドに、Webhook 宛先の名前を入力します。
   2. [URL] フィールドに、Webhook の URL を入力します。
      これは、イベントをServiceNow クラウドオブザーバビリティから ServiceNow AI Platform インスタンスにプッシュするための URL のデフォルト形式です。次の形式を使用します：https//<username>:<password>@<instance-name>.service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
   3. [ペイロードテンプレート] を選択します。
   4. [ServiceNow イベント管理] オプションを選択します。

      

      注:

      ServiceNow インスタンスでは、ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォーム値のサービス名が cmdb_ci_service_auto テーブルで作成した CI の名前フィールドと一致する場合にのみ、CI バインディングが発生します。
   5. 前のサブステップで [デフォルトテンプレート] オプションを選択した場合は、[新規ヘッダー] を選択し、[ヘッダー] フィールドに「service-name」と入力し、その値を定義します。
      注:

      ServiceNow インスタンスでは、service-name ヘッダー値が cmdb_ci_service_auto テーブルで作成した CI の名前フィールドと一致する場合にのみ、CI バインディングが発生します。

      図 : 2. Webhook を作成

      

   6. [作成] を選択します。
5. ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォームで、アラートを設定します。
   1. ナビゲーションバーから、[アラート] をクリックします。
   2. [アラートを作成 (Create an Alert)] を選択し、アラート名を入力します。
   3. [アラートコンフィグレーション] エリアで、しきい値を定義します。
   4. 作成した宛先に応じて、[通知ルール] 領域の [通知の送信先 (Send Notifications to)] フィールドで、通知宛先タイプを選択して、宛先名を検索します。

      

   5. [保存] を選択します。
      ストリームベースのアラートのデフォルトの重大度は [重大] です。そのデフォルトは、ServiceNow AI Platform インスタンスの [プッシュコネクタ構成] エリアで変更できます。有効な重大度の値は次のとおりです。

      • 1- 重大
      • 2 - メジャー
      • 3 - マイナー
      • 4 - 警告
      • 5 - 情報