プロセスマイニング
プロセスマイニング は、アナリストとプロセスオーナーがビジネスプロセスを迅速に分析して最適化するのに役立ちます。
データから自動化されたビジネスプロセスフローを作成し、プロセスの非効率性を監視し、より迅速に検出できるようにします。プロセスマイニングでは、次のことができます。
- プロセスの実行またはカスタマージャーニーを可視化して、アダプションとユーザーエクスペリエンスに関するインサイトを提供します。詳細については、「アナリストワークベンチページ」を参照してください。
- ボトルネックを特定して重要業績評価指標に与える影響を確認し、根本原因となる問題を解決できるようにします。詳細については、「自動化された根本原因分析」を参照してください。
- 複数のテーブルを 1 つのビューにマイニングすることで SLA に違反する理由を理解します。詳細については、「多次元マイニングの構成」を参照してください。
- 自分が作成したプロジェクト、自分と共有しているプロジェクト、またはすべてのプロジェクトに基づいて、アナリストワークベンチにフィルターを適用します。詳細については、「プロジェクトデータのフィルタリング」を参照してください。
- 重要な変更や潜在的な問題がビジネスに悪影響を与える前に即座に検出する監査プロセス。
- ServiceNow® パフォーマンスアナリティクス および 継続的改善管理 と統合して、プロセスを改善する機会を見つけます。詳細については、「インジケーターデータソース (PA) との統合」および「継続的改善管理 との統合」を参照してください。
- プロセスを比較して、パフォーマンスの違いや逸脱を調査します。詳細については、「プロジェクトの比較」を参照してください。
- メインの業務に影響しているものをより包括的に把握するために、連携しているプロセスをリンクします。詳細については、「コンテンツパックのアクティブ化」を参照してください。
- アクティビティ移行を表示して、特定のメトリクス全体で最も貢献しているアクティビティ移行を確認します。詳細については、「アクティビティへのプロセスステップフィルターの適用」を参照してください。
- 機械学習と AI のスケーラビリティを使用して高度な計算を実行します。
- 機械学習 (ML) ベースのクラスター分析を実行して、インスタンスまたはレコードの類似したグループまたはパターンを検索します。詳細については、「クラスター分析」を参照してください。