Installieren und konfigurieren Sie Playbook für ServiceanfragenAnwendung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Installieren Sie Playbook für ServiceanfragenAnwendung, mit der Anwender des öffentlichen Sektors Serviceanfragen übermitteln und nachverfolgen können, die nicht im Notfall sind, und Behörden einen Prozess für die Bearbeitung dieser Anforderungen bereitstellt. Sie können dann die Funktionen konfigurieren, die für die Übermittlung von Anforderungen und die Weiterleitung von Anforderungen an Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.

    Führen Sie als Anwender mit der Administratorrolle die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um einzurichten Playbook für Serviceanfragen, Nachdem Sie installiert haben Kern Digitaler Services Für Den Öffentlichen Sektor Anwendung.
    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Playbook für Serviceanfragen
    Aufgabe Beschreibung
    Installieren Sie die Playbook-Anwendung für Serviceanfragen Installieren Playbook für Serviceanfragen(com.sn_public_sector_digital_services_core) von ServiceNow® Store.
    Serviceanfragen automatisch weiterleiten mit Erweiterte Arbeitszuweisung Verwenden Sie ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Anwendung zum Weiterleiten und Zuweisen von Serviceanforderungen für den öffentlichen Sektor an bestimmte Service Desk-Mitarbeiter.
    Konfigurieren Engagement MessengerFür Playbooks Konfigurieren Sie sicher Engagement MessengerEinstellungen, mit denen Endanwender des öffentlichen Sektors nicht-Notfallserviceanforderungen aus erstellen und nachverfolgen können Engagement Messenger.
    Ermöglichen Sie Endanwendern des öffentlichen Sektors, mit eine Serviceanfrage zu erstellen Virtual Agent Verwenden Virtual Agent-DesignerBis Veröffentlichen Das vorgefertigte Konversationsthema Erstellen Sie eine Serviceanfrage , Mit dem Endanwender eine Serviceanfrage über übermitteln können Virtual AgentChatbot.
    Konfigurieren Mobile AgentFür Playbook für Serviceanfragen (Optional) Installieren Sie den Kundenservice für Mobilgeräte und Playbook für ServiceanfragenPlugins, mit denen Behördenservicemitarbeiter nicht-Notfallserviceanfragen auf nachverfolgen können Mobile Agent.