アナリストレポート

Forrester Consulting による調査：The Total Economic Impact^TM of ServiceNow HR Service Delivery

HR Service Delivery によるコスト削減とビジネス上のメリットを測定する調査

Forrester は、ServiceNow HR Service Delivery の顧客への 4 回のインタビューに基づき、企業がどのように従業員サービスを刷新し、部門横断型のエクスペリエンスを簡素化して、新しい働き方を生み出したかを調査しました。この Forrester Total Economic Impact^TM (TEI) 調査では、企業が HR Service Delivery を会社全体に展開し、どこでも仕事ができるようにすることで実現できる投資利益率 (ROI) の可能性について、検証しています。

これらのインタビューを使用して、Forrester は経験を集約し、結果を 1 つの複合型組織にまとめました。その結果、HR Service Delivery を展開することで、従業員のニーズに対応するビジネスのアジリティが向上し、人事担当者や、複雑な部門間のやり取りをサポートする IT プロフェッショナル、そして組織全体の時間を大幅に節約できることがわかりました。

多様な人員の生産性を高め、企業全体の従業員エクスペリエンスを向上させたいと考えている組織は、次のようなメリットを得ることができます。

3 年間で 254% の ROI と 762 万ドルのコスト削減を実現
従業員セルフサービスを最大 80% 改善
従業員のサポートに要していた時間を年間 1 万時間以上削減
従業員のオンボーディングおよび退職時の生産性を 25% 向上

『The Total Economic Impact^TM of ServiceNow HR Service Delivery』は、Forrester Consulting が ServiceNow の委託を受けて 2021 年 1 月に実施した調査です。

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