1.利用規約の同意

以下の利用規約および参照文書 (以下総称して「本利用規約」という) は、お客様、お客様の従業員、代理人、請負人、およびお客様が代理として本利用規約に同意するその他の法人 (以下総称して「お客様」という) と、ServiceNow, Inc. (お客様の住所が米国、カナダまたはメキシコである場合) または ServiceNow Nederland B.V. (お客様の住所が上記以外の国である場合) (以下「ServiceNow」および「当社」という) との間で締結される法的契約です。本利用規約は、ServiceNow の本 Web サイト (以下に定義) に適用されます。

重要：お客様が同意した時点で、本利用規約はお客様と当社との間の拘束力のある契約となります。   お客様は、以下のいずれかを行うことにより、本利用規約に同意するものとします。(1) 本 Web サイトにアクセスする、または本 Web サイトを利用する。(2) オンライン上で本利用規約が提示された際に、同意の文言が付されたチェックボックスにチェックを入れる、「同意」もしくは類似の文言が付されたアイコンをクリックする、または本利用規約に電子署名を行う。(3) 本利用規約に基づいて付与された権利を行使する、または行使しようとする。  法人を代理して本利用規約に同意する者は、当該法人を代理すること、および当該法人を代理して資金を支出する権限を有することを表明するものとします。  本利用規約に同意いただけない場合は、本 Web サイトのご利用をお控えください。 

「本 Web サイト」とは、ServiceNow およびその関連会社の公開ウェブサイトを意味します。これには、以下の URL のウェブサイトが含まれますが、これらに限定されません。www.servicenow.com、community.servicenow.com、knowledge.servicenow.com、docs.servicenow.com、nowlearning.servicenow.com、partner.servicenow.com、store.servicenow.com、publisher.servicenow.com、www.lightstep.com (および関連するサブドメイン)、console.elementai.com (および関連するサブドメイン)。ServiceNow 製品 (以下に定義) へのアクセスに使用されるドメイン名にかかわらず、「本 Web サイト」には、ServiceNow 製品は含まれません。

本 Web サイトでは、以下の 1 つまたは複数を含む何種類かのリソースを提供している可能性があります。メッセージボード、チャットルーム、フォーラム、掲示板、トレーニングモジュール、ユーザーレイティング、ユーザーレビューなどを含む本 Web サイトおよびユーザーコミュニティとのインタラクティブエリア、その他関連のインタラクティブ機能およびソーシャル機能 (以下総称して、「コミュニティサービス」という)。情報、ソフトウェア、テキスト、表示、画像、映像、音声記録、本 Web サイトに含まれるかまたは本 Web サイトによって生成されるユーザーインターフェイス、ならびにそのデザイン、選択および配置 (ただし、サードパーティのライセンスに基づいて明示的かつ明確に提供されるものを除く) (以下総称して、「Web サイトコンテンツ」という)。製品仕様および製品文書 (以下総称して、「文書」という)。ServiceNow 製品のカスタマイゼーションおよびコンフィグレーションを可能にする、ServiceNow によって公開されるアプリケーションプログラムインターフェイス、更新セット、開発ツール、コードスニペットおよびサンプルコードなどのソフトウェア (ただし、アプリ (以下に定義) は含まれない) (以下総称して、「開発ツール」という)。ServiceNow 製品の非本番インスタンス (以下「非本番インスタンス」という)。さらに、本 Web サイトは、コミュニティサービス、Web サイトコンテンツ、文書、開発ツール、非本番インスタンスを含むものとして定義されます。

当社は、単独の裁量により、本利用規約を随時改定し、更新することができます。変更後の規定には拘束力があるため、変更の通知が掲示されていないかどうかを本ページで随時ご確認ください。重要な変更は、すべて将来に向けてのみ適用されます。「準拠法および裁判管轄」のセクションに記載の紛争解決手続の変更は、本 Web サイトへの掲載日の時点で両当事者が実際に通知を受けていた紛争には適用されません。本利用規約の改定版の掲示後に本 Web サイトの利用を継続されたお客様は、変更を承諾し、同意したものとみなされます。  お客様による改定版の同意により、従前の本利用規約に基づいて当社がお客様に付与したライセンスまたはその他の権利は、改定版によって自動的に取り消されます。

本 Web サイトによって収集されたお客様に関する個人情報またはデータは、当社のプライバシーステートメントに従って処理されます。

アクセス

当社は、単独の裁量により、通知なく、何らかの方法により本 Web サイト (Web サイトコンテンツを含む) の全部または一部を終了または変更する権利を留保します。当社は、理由を問わず本 Web サイトの全部または一部を提供できない場合でも (時期または期間を問わない)、責任を負わないものとします。当社は、本 Web サイトの全部または一部へのアクセスを、登録ユーザーまたは他の一部のユーザーに随時制限する場合があります。お客様は、本 Web サイトへのアクセスに必要なすべての手配を単独の責任で行うものとします。

アカウント

お客様は、本 Web サイトまたは特定のリソースの一部にアクセスする際に、特定の登録情報またはその他の情報の提供を求められる場合があります。  これは本 Web サイトを利用するための条件であり、お客様は、お客様が居住法域において法定成人年齢に達していること、および提供するすべての情報が正確、最新かつ完全であることを表明し、保証するものとします。お客様が当社のセキュリティ手順の一環としてユーザー名、パスワード、またはその他の情報の提供を選択した場合、またはこれらがお客様に提供された場合、お客様は、当該情報を秘密として扱う必要があり、いかなるサードパーティにも開示してはなりません。お客様は、お客様のアカウントに関連付けられたすべてのアクティビティについて、当社に対して単独で責任を負うことに同意します。お客様は、お客様のユーザー名もしくはパスワードの不正使用、またはその他のセキュリティ違反が生じた場合、直ちに ServiceNow に通知することに同意します。各セッションの終了時には、アカウントからログアウトする必要があります。公共または共有のコンピュータからお客様のアカウントにアクセスするときは、パスワードやその他の個人情報を他者が閲覧または記録できないように、特に注意する必要があります。ServiceNow は、理由を問わず (お客様が本利用規約の規定を遵守しなかったと当社が単独の裁量で判断した場合を含む)、いつでもユーザー名またはパスワードを無効にする絶対的な権利を有します。

ServiceNow 製品

「本 Web サイト」には ServiceNow 製品は含まれません。「ServiceNow 製品」とは、ServiceNow のプラットフォームおよび ServiceNow のアプリケーションまたはサブスクリプションサービス (当社が通常は有料顧客にのみ提供するものを含む)、プロフェッショナルサービス、サポートおよびメンテナンス、ならびに ServiceNow が販売するその他の製品またはサービスをいいます。  ServiceNow 製品には、非本番インスタンスまたはアプリ (以下で定義される) は含まれません。お客様は、別途 ServiceNow と取り交わすサブスクリプション契約またはその他の契約 (以下「サブスクリプション契約」という) に従って、ServiceNow 製品へのアクセスを購入しなければなりません。

2.本 Web サイトの利用

投稿

本 Web サイトのユーザーは、コンテンツ、資料またはホステッドアプリケーション (以下総称して、「ユーザーコントリビューション」という)、および本 Web サイト上でまたは本 Web サイトを通じて ServiceNow が公式に掲載するコントリビューション (以下「コントリビューション」という) を、他者に投稿、提出、供与、公開、表示、提供、または送信 (以下「投稿」という) することができます。投稿により、お客様、パートナー、開発者、見込み客、従業員、およびその他の関係者は、情報の共有、アイデア、専門知識、経験の交換、質問、解決策の提供、技術進歩の共有、ならびに製品情報の取得が可能になります。活気にあふれ、活発な交流が行われる、友好的なコミュニティを促進するために、当社は、適切なコンテンツに関する基準の実施を求め、当社が意図するコミュニティ環境に反する利用を禁止する場合があります。ユーザーコントリビューションは、秘密情報または専有情報とみなされず、お客様は、本利用規約により、お客様が何らかの目的で投稿したユーザーコントリビューションを ServiceNow が複製、配布、変更、派生的著作物を作成、公開、公的実演、制作、使用、販売、翻訳およびサードパーティに開示することができる、永続的、取消不可、ロイヤリティ無料、全額支払済み、サブライセンス可能、譲渡可能、非独占的かつ全世界で有効なライセンスを ServiceNow に付与するものとします。当社は、ユーザーコントリビューションを投稿または使用する義務を負わず、本利用規約に違反するユーザーコントリビューションについて、単独の裁量に基づいてこれを編集または削除する権利を留保します。

サブスクリプション契約に基づいてサポート権を購入した場合は、サポート問題のエスカレーションのためにコミュニティサービスを利用しないでください。  これにつきましては、サブスクリプション契約に記載されている方法で ServiceNow サポートまでお問い合わせください。

お客様が投稿したユーザーコントリビューションについては (その適法性、信頼性、正確性、適切性を含む)、お客様が単独で責任を負います。ServiceNow は、ユーザーコントリビューションに関する責任を負いません (また、いかなる法的責任も負いません)。お客様は、お客様が投稿したユーザーコントリビューションに関するすべての権利を所有または管理していること、ならびに上記のライセンスを ServiceNow およびその関連会社に付与する権利を有することを表明し、保証します。お客様は、お客様のすべてのユーザーコントリビューションが、現在のみならず将来においても本利用規約に準拠していることを表明および保証するとともに、この表明および保証に違反した場合は、ServiceNow ならびにその関連会社およびライセンサーを防御し、補償し、免責することに同意します。ユーザーコントリビューションで表明される意見は、ユーザーコントリビューションの投稿者の意見であり、必ずしも ServiceNow の意見が反映されているわけではありません。

行動規範

お客様は、本 Web サイトを利用するにあたり、以下の行動規範を遵守することに同意します。

• 礼儀正しく、丁寧に行動すること。他者を尊重し、自分がしてほしいと思うように他者に接すること。
• 閲覧者を尊重すること。他のメンバーを動揺させ、不快にし、脅迫し、嫌がらせをし、虐待し、または当惑させる投稿をしないこと。
• ユーザーコントリビューションに、中傷、わいせつ、下品、虐待、攻撃的、嫌がらせ、暴力的、憎悪的、扇動的、その他好ましくない資料を含めないこと。
• 健全なコミュニティで、常に活発な、平等な立場での議論を心がけること。事実について議論すること。性格または個人的信条についての議論は避けること。
• すべてが大文字や太字で書かれたテキストフォーマットなどは、迷惑、失礼、または強いメッセージと受け取られる場合があるため使用しないこと。
• 他者が理解できない可能性のある略語や専門用語の使用は避けること。略語は、お客様にとっては何かを意味しても、別の文脈や国では別の意味を持つ可能性があります。
• 誤りを訂正し、以前の投稿を修正したときはそれを示すなどして、責任のある行動をとること。

禁止事項

お客様は、以下のいずれかに該当する方法で、本 Web サイトへのアクセスまたは本 Web サイトの利用を行わないことに同意します。

• 適用される連邦、州、地方もしくは国際的な法律もしくは規制への違反、違法行為の助長、推進、もしくは支援、不法な脅迫、または輸出管理法もしくは貿易制裁法への違反。
• お客様、他のユーザー、および/または ServiceNow に適用される法律または規制に基づき、民事責任または刑事責任を招くおそれのある個人または法人の権利の侵害 (プライバシー権もしくはパブリシティ権の侵害、著作権、特許、商標、営業秘密もしくはその他の知的財産権の侵害、または本利用規約もしくはプライバシーステートメントとの抵触を含む)。
• 暴言、暴力、性的行為、ポルノ、または人種、性別、宗教、国籍、障害、性的指向、もしくは年齢に基づく差別を含む、不快な資料の送信または持込み。
• 以下のいずれかの傍受、または不正アクセスの取得の試み。(a) お客様に帰属しないアカウントまたはコンピュータ、(b) お客様が所有していないネットワークまたはシステム上のデータ、情報またはコミュニケーション (権限がない場合)、(c) 他のユーザーのシステムまたはネットワークユーザーアカウントもしくはパスワード (権限がない場合)、(d) 電子メールアドレス、スクリーンネーム、その他の識別子 (当該識別情報を特定される個人の同意がない場合)(フィッシング、パスワード窃盗、スパイダリングおよびハーベスティングを含むが、これらに限定されない)。
• 虚偽、欺瞞的、誤解を招く、または詐欺的な行為。以下が含まれますが、これらに限定されません。(a) 何らかの個人または法人 (他のユーザー、ServiceNow または ServiceNow の従業員を含む) になりすまして活動しようとすること、(b) お客様の身元または個人もしくは組織との関係について、不正表示を行うこと、(c) お客様の資料でないにもかかわらず、お客様が、お客様以外の個人または法人の資料の投稿者がお客様であるかのような印象を与えようとすること (お客様の IP アドレスの詐称を含むが、これに限定されない)。
• 以下の情報の使用、送信、または持込み。(a) 1996 年医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律 (HIPAA) または経済的および臨床的健全性のための医療情報技術 (HITECH) 法に従い発行されたプライバシーまたはセキュリティ規制に基づいて保護されている情報、(b) 非公開の機微情報または個人を特定できる情報 (運転免許証番号、パスポート番号、社会保障番号、納税者番号、有権者登録番号その他これらに類する識別番号、健康情報、または銀行口座、当座預金口座、クレジットカード、デビットカード、その他の口座番号を含むが、これらに限定されない)。
• ServiceNow の書面による明示的な同意を得ずに行われる、何らかの採用、広告、勧誘または宣伝活動を目的とする行為。以下が含まれますが、これらに限定されません。(a) 販売促進、コンテスト、抽選、交換取引、広告、または無限連鎖講、および (b) 広告資料もしくは販促資料の送信または送付の斡旋 (「ジャンクメール」、「チェーンレター」、「スパム」、その他類似する勧誘を含む)。
• 許可されていない目的での本 Web サイト上の資料の監視もしくは複製、またはロボットやスパイダーなどの自動デバイス、プロセス、もしくはアクセス手段を用いた本 Web サイトへのアクセス。
• 本 Web サイトの機能、ユーザーとのやり取り、またはセキュリティに悪影響を及ぼす可能性がある行為。以下が含まれますが、これらに限定されません。(a) ネットワーク、システム、コンピュータ施設、装置、データ、もしくは情報に不正アクセスすること、またはそのセキュリティを破壊しようと試みること、(b) 他者とのコミュニケーションを傍受、盗聴、転送その他の方法で妨害しようと試みること、(c) 本 Web サイトまたは本 Web サイトに接続されるかもしくは本 Web サイトがアクセスするサーバー、コンピュータもしくはデータベースを無効にし、損害を与え、過度な負担をかけ、またはこれらを毀損すること、(d) 本 Web サイトの表示を改変、ブロック、またはその他の方法で妨害すること、(e) 他のユーザーの本 Web サイトにアクセスし、利用し、本 Web サイトを享受する能力を妨げること、(f) 他のユーザーの書面による明示的な許可なく、他のユーザーの登録情報またはユーザーアカウントにアクセスすること、(g) スパイウェアプログラム、ウイルス、トロイの木馬、ワーム、論理爆弾など、悪意のあるまたは技術的に有害な要素を本 Web サイトに送信または持ち込むこと、(h) ServiceNow の明示的な事前の書面による許可なく、本 Web サイト (コミュニティサービスを含むがこれに限定されない) のスケーラビリティテスト、負荷テスト、プロービング、スキャン、侵入テストまたは脆弱性テストを行うこと、(i) サーバーがサービス拒否攻撃の標的となるような活動に従事すること。

違反の通知。 

他のユーザーまたはサードパーティなど、いずれかの者が本利用規約に違反したことに気づいたときは、直ちに電子メールを info@servicenow.com に送信して、ServiceNow までお知らせください。

ServiceNow の免責。

当社は、ユーザーから出されるコメントまたは投稿者から提供されるコンテンツを監視または検閲する場合がありますが、これは義務ではありません。また、当社は、サードパーティユーザーが投稿、描写、またはその他の方法で提供するものの正確性、完全性、適切性または適法性について責任を負わず、これに関連する一切の責任を否認します。

3.非本番インスタンス

ServiceNow は、お客様から本 Web サイトにリクエストがあったときは、ServiceNow 製品の非本番インスタンスへの一時的なアクセスをお客様に提供する場合があります (以下それぞれを「非本番インスタンス」という)。サブスクリプション契約または登録時に個別のクリック同意契約が明示的に適用される場合を除き、すべての非本番インスタンスへのアクセスと使用には、本利用規約が適用されます (本利用規約の知的財産および責任の制限に関する条項を含むが、これに限定されない)。ServiceNow のサービスまたは製品へのアクセスのために登録時にお客様にクリック同意契約が提供された場合、または非本番インスタンスがサブスクリプション契約に従って明示的に提供された場合において、当該契約と本利用規約との間に矛盾が生じたときは、矛盾が生じた範囲において当該契約が本利用規約に優先するものとします。

本利用規約の遵守を条件として、ServiceNow は、ServiceNow 製品を評価するための社内使用のみを目的として、お客様が非本番インスタンスにアクセスし、使用することを許可します。ServiceNow は、単独の裁量により、お客様への通知なく、プラグインや機能をアップデート、アップグレード、追加もしくは削除したり、非本番インスタンスを変更したりする場合があります。ServiceNow テクニカルサポートリソースへのアクセスは、非本番インスタンスでは提供されません。

お客様は、本番データと一緒に、またはサービス (サブスクリプションサービスの実施、カスタマイズ、または構成に関するサービスを含む) を他者に提供するために非本番インスタンスを使用することはできません。  お客様は、非本番インスタンスを使用して開発したアプリケーション、統合機能、またはその他の資料を、譲渡、サブライセンス、配布し、またはその他の方法でサードパーティにアクセスを提供することはできません。  お客様が本番環境でサブスクリプションサービスにアクセスする必要がある場合、または他者のためにサービスを提供したり、アプリを開発したりする必要がある場合は、商業的製品の提供に関する協議を行いますので、ServiceNow までご連絡ください。

非本番インスタンスおよびその他の ServiceNow コアテクノロジー (以下に定義) は、本利用規約に基づいて、いかなる種類の保証も伴わず「現状のまま」、お客様のリスク負担で提供されます。非本番インスタンスには、秘密性の低い非本番データのみを入力するものとします。ServiceNow は、非本番インスタンスについて、または非本番インスタンスに関連して、いかなる義務も責任も負いません。これには、保証、サポート、信頼性、バックアップ、パフォーマンスまたはサービスレベル、返金、サービスクレジット、使用不能による損失、またはデータ損失に関するものが含まれますが、これらに限定されません。

お客様は、非本番インスタンスに対するお客様のログイン認証情報および非本番インスタンスのコンテンツ (お客様が挿入したデータを除く) を秘密情報として扱い、いかなるサードパーティにも開示しないものとします。お客様は、お客様による非本番インスタンスの使用に関連して、お客様のデータの ServiceNow への移転に必要な開示を行い、必要な同意を得ることに同意します。ServiceNow は、お客様およびお客様の業界に適用される法律のうち、情報技術サービスプロバイダーに一般的に適用されない法律については、これを遵守する責任を負わないものとします。お客様は、ServiceNow が、業界分析、ベンチマーキング、分析、マーケティング、および他の業務上の目的で、非本番インスタンスの使用から得られる定量的データを収集、使用、および開示する場合があることに同意します。  お客様による非本番インスタンスの使用に関して収集、使用、開示されるすべてのデータは、集計形式のみであり、お客様を特定するものではありません。

非本番インスタンスでの ServiceNow 製品の使用には、https://www.servicenow.com/upgrade‑schedules.html (または ServiceNow が指定する後継サイトまたは関連する場所) に掲載されている製品固有の規約が適用されます。ただし、当該規約に含まれる保証または補償は適用されません。製品固有の規約は、ServiceNow によって随時更新される場合があり、参照により明示的に本利用規約に組み込まれます。

4.ストアおよび共有

ServiceNow ストア (http://store.servicenow.com)、ServiceNow パブリッシャーポータル (http://tpp.servicenow.com)、およびこれらに関連する後継ウェブサイト (以下総称して「ストア」という)、ならびに ServiceNow 共有サイト (https://developer.servicenow.com/connect.do#!/share) およびこれらに関連する後継ウェブサイト (以下「共有サイト」という) では、登録ユーザー、ServiceNow のパートナー、および ServiceNow が、ユーザーおよびパートナーコミュニティが開発したアプリをレビューし、これにアクセスすることができます。本利用規約において、「アプリ」とは、ユーザー、ServiceNow テクノロジーパートナーまたは ServiceNow によって投稿されたコントリビューションのうち、ServiceNow 製品またはその他の ServiceNow コアテクノロジーを使用して開発された、またはこれに関連する使用を目的として開発された、アプリケーション、統合、構成、拡張機能、更新セット、またはその他の資料を意味します。
 アプリは、受領者のインスタンスで使用するためにダウンロードするか、ServiceNow がホストすることができます。アプリには、コードや文書などのアーティファクトが含まれる場合があります。

お客様は、別途の書面による契約に基づいて ServiceNow のテクノロジーパートナープログラムに加入しない限り、ストアサイトにアプリを投稿することはできません。  この別途の契約と本利用規約の間に矛盾が生じた場合、お客様によるストアの利用に関しては、矛盾が生じた範囲において別途の契約が本利用規約に優先するものとします。

ストアおよび共有サイトには、以下の種類のアプリを投稿することができます。

「共有アプリ」とは、共有サイトで無償提供されるアプリを意味します。共有アプリは、受領者の ServiceNow 製品に関して、ダウンロードするか、または ServiceNow がホストすることができます。お客様は、共有サイトでは、サブスクリプション目的または販売目的で有償アプリを提供することはできません。

「アプリ規約付き共有アプリ」とは、アプリをダウンロードまたはアクセスする条件として、ユーザーが追加または異なる利用規約 (以下「アプリ規約」という) に同意する必要がある共有アプリを意味します。

「ストアアプリ」とは、ストアサイトに投稿された有償または無償で提供されるアプリを意味し、これにはアプリ規約が適用されます。

「ServiceNow アプリ」とは、ServiceNow の代理として行動する従業員、代理人、請負人が投稿するアプリを意味し、これには、ServiceNow 共有アプリ、ServiceNow アプリ規約付き共有アプリ、または ServiceNow ストアアプリが含まれる場合があります。

共有サイトに投稿されたすべての共有アプリおよびアプリ規約付き共有アプリ、ならびにストアに投稿されたストアアプリは、セクション 5 (「アプリの投稿」) の規定が適用されます。

ストアアプリの購入

支払いおよびサブスクリプション期間。お客様は、ストアサイト上で取消不可および返金不可の条件で (ただし、本規約に明示的に記載される場合を除く) 注文を行い、ストアアプリへのアクセスを購入することができます (購入は、ストアに掲示された購入希望アプリの「購入する」ボタンをクリックして行う)。割引を含め、ストアに記載されている価格は最終的な価格です。特定のストアアプリの説明に明示的に記載されている場合を除き、ストアアプリの料金は、お客様の注文時に請求されます。各ストアアプリは、12 ヵ月間の期間分を購入しますが、全期間にわたりお客様がストアアプリを使用するためには、ServiceNow 製品の有効な支払い済みのサブスクリプションを保有している必要があります。  ストアアプリの使用に必要な ServiceNow 製品のサブスクリプションが終了したときは、使用権が回復するまでの間、お客様はストアアプリを使用することはできません。本セクションに記載されたお客様の支払い義務は、ストアアプリの使用に必要な ServiceNow 製品を使用するお客様の権利の満了または終了後も存続するものとします。ストアアプリの購入は、請求スケジュールにかかわらず、サブスクリプションの全期間にわたって継続する分割不可能な契約上の義務となります。サブスクリプションの解約は、ストアアプリのサブスクリプション期間の満了前に行うことができます。ServiceNow は、お客様から提供された連絡先に、各更新日を事前に通知します。サブスクリプションを解約しない限り、ストアアプリは各サブスクリプション期間の満了時に自動的に更新されます。

クレジットカードによる支払い。クレジットカードによる購入の場合、支払いおよび請求は、ストアアプリの購入時に行われます。請求目的でお客様が提供したクレジットカードには、ストアアプリのサブスクリプション期間中および以後自動更新されるサブスクリプション期間中、毎月請求が行われます。

請求書による購入。請求書による購入の場合、すべての支払いは、ServiceNow の請求の日付から 30 日以内に支払われるものとします。支払いは請求書に基づいて行われ、支払い通貨は請求書記載の通貨とします。お客様は、本利用規約に準拠した発注書を発行することができますが、必須ではありません。お客様が発注書を発行する場合、ストアに掲示された全購入金額を記載します。発注書に記載された追加のまたは矛盾する条件によって、本利用規約が変更されることはありません。

支払い遅延。支払いの遅延が生じた場合、月利 1.5% または法定最高利率のいずれか低い方の利率で遅延利息が発生します。お客様が本規約に基づく支払いを滞納した場合、ServiceNow は、当該滞納についてお客様に通知することができ、お客様は、ServiceNow の書面による通知の日から 30 日以内に滞納を是正するものとします。お客様が以下に従って遅延を解消しない場合、または本利用規約への遵守を回復しない場合、ServiceNow は、利用可能なその他の権利および救済手段に加え、お客様によるストアアプリへのアクセスを停止することができます。

過剰使用。ServiceNow は、お客様の使用権限との照合するために、お客様によるストアアプリの使用をリモートで確認することがあります。ServiceNow の書面による要請があった場合、お客様は、本利用規約の遵守を検証するための合理的な支援を提供するものとします。お客様によるストアアプリの使用が許可された範囲を超えていると ServiceNow が判断した場合、ServiceNow はお客様に通知し、お客様はその通知から 30 日以内に以下のいずれかを行うものとします。(a) 許可されていない使用を無効化する、または (b) お客様の実際の使用に応じて追加のサブスクリプションを購入する。

税金。ストア上のすべての価格には、すべての税金、関税、賦課金、課税、罰金、または政府により課される類似の賦課金 (売上税および使用税、付加価値税 (以下「VAT」という)、物品およびサービス税 (以下「GST」という)、いずれかの管轄区域によって課される消費税、事業税、サービス税、および類似の取引税、ならびにそれらに対する利息および罰金を含む)(以下総称して「税金」という) は含まれていません。お客様は、お客様がアクセス可能なストアアプリの購入、支払い、アクセス、または使用に関連する税金について責任を負い、その支払いを負担するものとします。いかなる税も、当社に対する支払から差し引かれないものとします。ただし法律で義務付けられる場合は例外とし、その場合は、すべての必要な控除および源泉徴収後に、当該控除および源泉徴収がなければ受け取るべき金額と同額を当社が受領し保持するよう (いかなる納税義務の影響も受けないよう)、お客様は必要に応じて支払金額を増額するものとします。 各当事者は、各自の純所得に課される税金について責任を負い、その支払いを負担するものとします。お客様が免税法人であることを表明した場合、または本利用規約において免税を申請する場合、お客様は購入を行う前に当社に非課税番号および証明を提示しなければなりません。有効な非課税の証拠を受領後、ServiceNow は、免税対象となる税金をお客様に請求することはありません。当社がお客様によるストアアプリの購入、支払い、アクセス、または使用に関連する税金の請求または徴収を求められた場合、当社はお客様に対して、法の要求するとおり計上された当該税額を記載する請求書を発行します。お客様は、(i) お客様の事業の設立国、および/または (ii) お客様が固定の事業所を設立したその他の国について、VAT または GST 識別番号を当社に提供するものとします。注文したストアアプリのお客様による使用は、提供した VAT または GST 識別番号に従い、前述の所在地におけるお客様の業務のために行われるものとします。本セクションに基づく両当事者の義務は、本利用規約の終了または満了後も存続するものとします。

アプリに関する権利および制限

ストアおよび共有サイトからのアプリの使用には、本利用規約に記載されたその他の制限および免責に加えて、以下の規定が適用されます。

最低要求事項。お客様は、別途当社から ServiceNow 製品の使用に関する許可を取得しなければなりません。当該 ServiceNow 製品には、(a) アプリの実行に必要な特定の ServiceNow 製品 (ServiceNow プラットフォーム上で実行するカスタムアプリケーションの使用に必要な ServiceNow 製品を含むが、これに限定されない)、および (b) アプリとの使用が意図される ServiceNow 製品も含まれます。当社との間でサブスクリプション契約を保有していないお客様は、アプリを使用することはできません。

アプリ規約が適用されるアプリに関する権利。アプリ規約に従ってアプリを投稿するユーザー (ServiceNow ではない) は、アプリ規約の条件および義務について単独で責任を負います。アプリ規約付き共有アプリまたはストアアプリへのアクセス、使用、またはダウンロードには、アクセス前にお客様に提示されたアプリ規約が適用されます。ただし、アプリ規約が本利用規約と矛盾する場合は、矛盾が生じた範囲において本利用規約が適用されます。アプリ規約に異なる規定または条件が記載されている場合でも、お客様は、ストアまたは共有サイトを通じて取得したアプリへのアクセスをサードパーティに譲渡、サブライセンス、配布、またはその他の方法で提供することはできません。ServiceNow は、アプリ規約の内容については、いかなる責任も負いません。

ServiceNow アプリに関する権利。お客様は、購入した ServiceNow Store アプリについては、本利用規約に記載されている免責を条件として、その時点のサブスクリプション契約に基づく「サブスクリプションサービス」に適用される権利および義務を負うものとします。お客様は、ダウンロードした ServiceNow 共有アプリに関しては、別途サブスクリプション契約に基づいて使用が許可されている ServiceNow 製品に関連して、ServiceNow 共有アプリを評価、カスタマイズ、設定、または使用する目的に限り、ServiceNow 共有アプリを複製、使用、および派生的著作物を作成することができる、非独占的、譲渡不可かつ永続的な権利を保有します。上記にかかわらず、ServiceNow Store アプリまたは ServiceNow 共有アプリにアプリ規約が適用される場合には、当該アプリ規約がお客様によるアプリの使用に適用されます。ServiceNow アプリに適用されるアプリ規約と本利用規約との間に矛盾が生じた場合、該当する ServiceNow アプリのお客様による使用に関して矛盾が生じる範囲において、アプリ規約が適用されます。

ストアおよび共有サイトにおけるコントリビューションの使用制限。アプリ規約に異なる規定または条件が記載されている場合でも、お客様は以下のいずれの行為も行ってはなりません。(a) アプリの譲渡、サブライセンス、配布、またはその他の方法でサードパーティにアクセスを提供すること、(b) ServiceNow プラットフォーム以外で動作可能な製品を開発するためにアプリを使用すること、(c) ServiceNow 製品と通信のために、ServiceNow のウェブサイトで提供される ServiceNow の API 以外の API を使用すること、ServiceNow の API の使用を避けること、または他の API を使用してカスタマーサポートを提供する際に ServiceNow のエラーを特定する能力を低下させること、(d) 別途のサブスクリプション契約に基づいて使用が許可される ServiceNow 製品に関連する方法以外でアプリを使用すること。

認定。特定のアプリは、当社が指定する多くの互換性テストに合格した「認定済み」として公表される場合があります。アプリが「認定済み」であることが特定された場合でも、本利用規約に記載されていない表明、保証、または約束が提供されたとみなされてはならず、また貢献者によるアプリの提供、またはお客様によるアプリの使用が、サードパーティもしくは適用される法律または規則によって許可されたことにはなりません。

テスト。アクセス権の提供者および供与者はアプリを投稿するユーザーです (ServiceNow ではありません。ただし、ServiceNow アプリを除く)。このユーザーが、該当するアプリのコンテンツについて単独で責任を負います。すべてのアプリは、本番環境で使用する前に、テスト環境でユーザーが徹底的にテストする必要があります。お客様は、本 Web サイト上または本 Web サイトを通じてアプリに関して行われるいかなる者の声明、主張、コメント、議論等についても、これに依拠しないことに同意するものとします。アプリに関連するアプリ規約に別段の定めがある場合を除き、お客様は、アプリを本番環境で展開する前に、アプリのテストおよび検証を単独の責任において独自に実施するものとします。したがって、お客様は、アプリの性能に基づく保証違反、契約違反またはサードパーティユーザーに対する不実表示を理由に、いかなる請求も主張しないものとします。

サポート、補償、およびセキュリティの免責。お客様によるアプリの使用、またはアプリ (ServiceNow アプリを含む) を ServiceNow 製品への組み込みは、ServiceNow 製品に関するお客様と ServiceNow との間のサブスクリプション契約またはその他の契約の目的上、お客様による ServiceNow 製品の変更またはカスタマイズとみなされます。かかるカスタマイズまたは変更 (またはこれに起因する誤動作もしくは機能の喪失) には、サブスクリプション契約に基づく保証は適用されません。当社がアプリ規約で明示的に付与するものを除き、お客様は、お客様によるアプリの使用に関し、サブスクリプション契約、その他いかなる種類の契約に基づいても、サポート、サービスクレジット、返金、サービスレベル契約、その他のサービスを受けることはできません。サブスクリプション契約で当社に課される補償義務またはセキュリティ義務は、ServiceNow 製品に関連してお客様が実装または使用するアプリには適用されません。

アプリ規約で別途提供されるものを除き、アプリ貢献者からサポートは提供されません (貢献者が当社であるか、本 Web サイトのサードパーティユーザーであるかを問わない)。- 他のユーザーが議論やテストを行うことができる資料の提供をユーザーに奨励する環境を整えるために、コンテンツの作成者にサポートを要求することはお控えください。

貢献者の責任の免責お客様は、ServiceNow 製品の本番インスタンスでアプリを使用する前に、非本番インスタンスでアプリをレビューし、十分にテストする必要があります。お客様は、アプリの使用に関連するすべてのリスクを負うことに同意します。ServiceNow に対する責任、または該当するアプリ規約で別途明示的に記載される責任を除き、いかなる場合でも、投稿者または ServiceNow は、アプリに起因するあらゆる損失または損害 (直接損害、間接損害、特別損害、偶発的損害、懲罰的損害、派生的損害、補償、または逸失利益、データ損失もしくは使用損失に基づく損害を含むが、これに限定されない) について、かかる損害が契約、不法行為またはその他の責任理論に基づくものかどうかを問わず、また、損害の可能性がお客様に通知されていたか、およびアプリのレビュー、調整、コメントもしくは販売促進を行った者が ServiceNow かまたはサードパーティの作成者かを問わず、お客様または他のいかなる者に対しても、本利用規約に基づく責任を負わないものとします。

ユーザーに対する保証の否認。該当するアプリ規約で別途明示的に提供されるものを除き、アプリは、いかなる保証も伴わず、「現状のまま」かつ「利用可能な範囲」で提供されます。上記の規定が一般に意味するものを制限することなく、本 Web サイトの各ユーザーは、本アプリの信頼性、有用性、完全性、適時性、品質、適切性、可用性、または正確性については、お客様またはその他の者に対して、明示、制定法、または黙示によるいかなる表明、保証、または約諾も行いません。ユーザーは、アプリの全部または一部にエラーがないこと、または中断なしに動作することを保証しません。上記の内容を制限することなく、また法律で許容される最大限の範囲において、各ユーザーは、商品性、権原もしくは特定目的への適合性に関する黙示の保証、または取引の利用、取引過程もしくは履行過程から生じるあらゆる黙示の保証を含む、制定法またはその他に基づくすべての保証を明示的に否認します。

アプリに関する ServiceNow による保証および責任に関する追加の免責は、本利用規約の以下の条項に規定されています。

5.アプリの投稿

本セクション 5 の規定は、お客様が本 Web サイト (ストアおよび共有サイトを含む) に投稿するアプリ、またはサードパーティに提供するアプリに適用されます。

共有アプリに対する権利の付与。更新セットの形式で共有アプリを投稿することにより、お客様は、共有アプリの各ユーザーに対し、ServiceNow 製品 (別途サブスクリプション契約に基づいて当該ユーザーが使用することができる ServiceNow 製品) に関連して、(お客様の権利の範囲内で) 当該共有アプリを評価、カスタマイズ、設定、または使用する目的に限り、当該共有アプリを複製、使用、および派生的著作物を作成することができる、非独占的、譲渡不可かつ永続的なライセンスを付与したとみなされます。

悪影響および削除。ServiceNow は、アプリが以下のいずれかに該当すると ServiceNow が単独の裁量で判断したときは、投稿アプリを削除し、またはアプリ (ストアアプリを含む) へのアクセスを終了させる権利を留保します。(a) アプリによってサービスレベル契約を満足させる ServiceNow の能力が低下した場合、(b) ServiceNow の裁量により、廃止バージョンに関連するアプリである場合、(c) アプリによって、ServiceNow の標準サポートおよびサービス可用性規定に従って商業的に利用可能な製品やサービスを提供する ServiceNow の能力が妨げられ、ServiceNow が許容可能と考える迅速な是正を行うことができない場合、(d) 投稿者がアプリの削除を要求した場合、(e) 本利用規約または他の契約を遵守せずにユーザーがアプリを提供した場合、(f) アプリが本利用規約に違反する場合。

別途の契約が必要な場合。お客様のアプリに含まれるかまたはお客様のアプリを使用するために必要なソフトウェア、データ、専有情報、特許性のある発明またはその他の対象物が ServiceNow または他者に帰属している場合、お客様は、ServiceNow または当該他者の著作権もしくは他の知的財産に基づきまたはこれに関し、ライセンスまたはその他の権利を付与し、または付与を意図してはならないものとします (および本利用規約のいずれの規定も、お客様がそのような付与を行うことを許可または承認する規定と解釈してはならないものとします) (なお、本規定は、ServiceNow または当該他者が、当該対象物を含めることまたは使用することをお客様に許可、承諾、推奨または承認したかどうかにかかわらず、適用されるものとします)。お客様は、お客様が作成したアプリまたはストアに投稿したアプリの正当な使用に起因する全部または一部の侵害の申し立てに基づいて、ServiceNow またはサードパーティユーザーに対して特許権を主張しないものとします。

サードパーティの資料。お客様は、お客様がストアに投稿するアプリへのアクセスまたは (該当する場合は) かかるアプリに対するライセンスを提供するために必要なすべての知的財産権およびその他の権利を所有していること、または適法に所持していることを表明し、保証します。

サービスの妨害。お客様のアプリにより、カスタマーサポート補遺 (https://www.servicenow.com/upgrade‑schedules.html)(またはその後継サイト) に記載されるサポートおよびサービス可用性規定に従って市販製品およびサービスを顧客に提供する当社の能力が妨げられ、当社が許容可能と考える迅速な是正を行うことができないときは、当社は、単独の裁量により、直ちに ServiceNow の顧客にアプリを提供するお客様の機能を停止する場合があります。

互換性。お客様が作成するアプリは、該当する ServiceNow 製品と互換性を有している必要があり、また以下のいずれかに該当するものであってはなりません。(a) ユーザーが他のユーザーとしてふるまうことまたは複数ユーザーがシングルユーザーとして行為することを可能にするもの、(b) ソフトウェアウイルス、ワーム、トロイの木馬、その他有害なコンピュータコード、ファイル、スクリプト、エージェントもしくはプログラムが含まれる、またはこれらを送信、保存もしくは実行するもの、(c) 添付の文書の記載を超えるユーザーもしくはデバイスに関するデータにアクセスし、またはそのようなデータを複製、破損、もしくは送信するもの、(d) DoS 攻撃を行うもの、(e) 米国、米国のいずれかの州、またはその他の政府当局の法律または規則に違反するもの、(f) セキュリティ、暗号化、デジタル署名、デジタル著作権管理、検証、または ServiceNow 製品内でもしくは ServiceNow 製品によって実施される認証メカニズムを無効化、悪用、ハッキングその他の方法で妨害するもの。

サードパーティとの契約に基づく義務。お客様がサードパーティに対して義務 (たとえば、お客様がリンクを張ることまたはお客様のアプリを介してアクセスすることを選択したソーシャルネットワーキングサービスの利用規約に基づく義務) を負う場合、当社ではなくお客様が、これらの要件を遵守する責任を負います。

ServiceNow に対する保証。お客様は、以下のすべてを表明し、保証し、同意します。(a) アプリがいずれかの個人または法人の知的財産権またはその他の権利に違反し、またはこれを侵害することはないこと。アプリには、違法または誹謗中傷的な素材は含まれておらず、アプリが法律に違反することはないこと。(b) アプリに含まれるコンテンツ、またはアプリおよび ServiceNow 製品の使用を通じて提供するコンテンツについては、単独の責任で以下の事項の実施を継続すること。(i) 関連する必要な権利、許認可および同意については、そのすべての安全を確保し、報告を行い、および管理すること、ならびに (ii) すべてのライセンス料金、ロイヤルティ、各分担金、または (もしあれば) 共同所有者、共同管理者もしくはライセンサーに対する金銭を支払うこと。(c) アプリがセクション 4 の要件を満たしていること。(d) アプリに含まれるサードパーティソフトウェアに関連するすべての義務 (使用している該当するフリーまたはオープンソースソフトウェア (以下「FOSS」という) で要求される通知義務およびソースコードの提供義務が含まれるが、これらに限定されない) を遵守していること。(e) アプリとともに含まれる FOSS のライセンス規定に基づいて、ServiceNow または ServiceNow の顧客が、ServiceNow 製品、開発ツール、ストア、共有サイト、または ServiceNow 製品を通じて配布されるサードパーティの製品の一部で使用される、キー、認可コード、方法、手順、データ、またはデジタル署名もしくはデジタル著作権管理メカニズムに関するその他の情報を開示または提供するよう求められることがないこと。(f) 投稿するアプリに関し、ServiceNow を代理して、いかなる約束、保証または表明も行わないこと。

データの収集。お客様およびお客様のアプリは、ユーザーの事前の同意なく、ユーザーデータまたはデバイスデータを収集してはならず、お客様のアプリの使用に直接関連するサービスまたは機能を提供する目的に限られます。お客様は、アプリ内の分析ソフトウェアを使用して、デバイスデータを収集し、お客様またはサードパーティにこれを送信することはできません。お客様は、お客様の顧客が利用を開始する前および利用期間中、ユーザーデータまたはデバイスデータの収集、使用、開示に関する明確かつ完全な情報をお客様の顧客に提供する必要があります。さらに、お客様は、当該データがサードパーティによって不正に使用、開示、またはアクセスされないよう、適切な措置を講じる必要があります。ユーザーデータまたはデバイスデータの収集、使用、開示について、ユーザーが同意を中止するか、または明示的に同意を撤回した場合、お客様は、かかるすべての使用を速やかに中止しなければなりません。お客様は、ServiceNow の顧客データをサードパーティに開示したり、ご自身のアプリの機能を顧客に提供する以外の目的で使用したりすることはできません。お客様は、ServiceNow のすべての顧客データを、その秘密およびセキュリティを合理的に十分に保護できるプライバシーおよびセキュリティに従って、かつデータプライバシーおよびデータセキュリティに関するすべての法律および規則に従って維持し、使用するものとします。

プライバシー。お客様は、お客様のアプリに関連してサードパーティから収集する個人情報を、以下の規定に従って収集、処理、送信、維持、および使用することに同意します。(a) お客様と当該ユーザーとの間の契約、(b) すべての適用法、および (c) 当該ユーザーからの個人情報の収集に適用されるプライバシーステートメント (目立つ場所に掲載して当該ユーザーに提供すること。以下お客様の「プライバシーステートメント」という)。お客様は、お客様のプライバシーステートメントに従って個人情報を処理するとともに、合理的な措置を講じて、許可されていないサードパーティが当該個人情報またはその他のエンドユーザーデータにアクセスできないようにするものとします。お客様とお客様のアプリの各ユーザーとのやり取り (紛争を含む) については、お客様が単独で責任を負います。お客様のアプリおよびお客様の関連サービスをエンドユーザーに提供するために必要な場合 (または許可を得て ServiceNow 製品を見込みユーザーに実演するために必要な場合)、ならびにお客様のプライバシーステートメントに従う場合を除き、お客様またはお客様のアプリは、ソフトウェア、ユーザーデータ、個人情報、または ServiceNow 製品の操作もしくは使用に関連するその他の情報を収集、取得、検索、格納、分析、インデックスする機能を実行し、そのような機能を持つコンテンツ、サービス、情報またはデータにリンクし、あるいはそのような機能を持つロボット、スパイダー、サイトサーチ、または他の検索アプリケーションまたはデバイスを使用しないものとします。  「個人情報」とは、直接または間接的に特定の個人を特定できるあらゆる情報を意味します。これには、個人の氏名、メールアドレス、郵送先住所、電話番号、クレジットカード番号、または個人に関連付けられている永続的な識別子 (Cookie に保持されている識別番号など) が含まれますが、これに限定されません。個人情報には、その情報のみでは特定の個人を識別できない場合でも、収集された情報または以後収集される他の情報と一緒であれば特定の個人を識別することが可能な情報も含まれます。

セキュリティ監査。当社または当社が選定したサードパーティは、アプリのセキュリティ監査を実施できるものとします。これには、貢献者への情報提供の要請、インタビュー、セキュリティテスト、ネットワークテスト、脆弱性の脅威の評価が含まれますが、これらに限定されません。お客様は、テストの実施の際に合理的な協力を提供することに同意するとともに、お客様のアプリまたは事業の運営に悪影響が生じた場合でも、ServiceNow、または当該テストを実施したその代理人もしくは請負業者はいかなる責任も負わないことに同意するものとします。セキュリティテストの実施中に当社が取得した非公開情報は、お客様の秘密情報として扱われます。

法令遵守。お客様は、適用される規制要件を遵守することを表明し、保証し、これに同意します。これには、アプリの開発、マーケティング、販売、および配布に適用されるすべての法律、規制、および方針、ならびにお客様がアプリを使用、販売、配布、またはその他の方法により提供する国または地域の法律、規則、および当該国または地域の該当する規制機関の方針が含まれます。ただし、お客様は、ServiceNow 製品が規制対象とみなされる可能性がある、または当社に何らかの義務または制限を課す可能性がある規制上のマーケティング許可を求めないこと、またはそのような決定を行わないことに同意するものとします。当社が要求した場合、お客様は、アプリのマーケティングの裏付けとなる認可文書を速やかに提供することに同意します。

補償。お客様は、以下に定める ServiceNow に対する補償義務に加えて、お客様が投稿したアプリに起因してサードパーティから主張が行われ (当該アプリまたはその使用がサードパーティの権利を侵害したとの主張を含むが、これに限定されない)、請求、要求、責任、損失、損害、費用および支出 (合理的な弁護士費用を含むが、これに限定されない) が発生した場合には、そのすべてについて他の各ユーザーならびにその役員、代理人、従業員、子会社および関連会社を補償し、免責することに同意します。

6.ツールキット

https://console.elementai.com/ で利用できる Element AI Toolkit、https://docs.console.elementai.com/index.html で利用できる Element AI Toolkit Document Console、それらの関連ウェブサイトや後継ウェブサイト (以下総称して「ツールキット」という) では、登録ユーザーと ServiceNow が人工知能モデルやその他のデータにアクセスして研究関連活動を行うことができます。本利用規約に従い、お客様には、ツールキットおよびツールキットで利用可能なリソースにアクセスし、非商用の研究目的でのみ使用することができる、個人的、非独占的、譲渡不可かつ取消可能なライセンスが付与されます。お客様は、以下のことに同意するものとします。(A) ServiceNow からツールキットへアクセスするための正当な権限を付与されていること、および (B) 認証情報またはその他のユーザー認証情報を他の個人のサードパーティと共有しないこと。お客様は、ツールキットの使用中に契約条件を遵守することに同意し、第 2 条 (Web サイトの利用) に記載されているすべての禁止事項を差し控えるものとします。お客様と ServiceNow との間の契約に別段の定めがある場合を除き、お客様によるツールキットの使用に関連して作成された知的財産の唯一の所有者は ServiceNow であり、お客様は、かかる知的財産に対する ServiceNow の所有権の有効性に異議を申し立てるすべての権利を放棄するものとします。ServiceNow は、学術的目的または研究目的での科学的出版物または発表に関する著作権は、科学的出版物または論文の作成に参加した著者に帰属することを認識し、これに同意します。

本利用規約に基づく ServiceNow の権利を制限することなく、お客様は、本利用規約と矛盾するツールキットの使用があった場合、当社がツールキットへのアクセス (ツールキットのあらゆるアクセス認証情報に関するものを含む) を一時停止、終了、または取り消すことができることを認め、これに同意するものとします。ツールキットへのアクセスが不要になった場合、または不要になった範囲内で、お客様はツールキットへのアクセスを終了する必要があります。

7.知的財産

Web サイト

本 Web サイトの全体 (Web サイトコンテンツを含む) は、ServiceNow または当社のライセンサーが所有しており、著作権、特許、商標、営業秘密、その他の知的財産または財産権に関する米国法および国際法によって保護されています。お客様は、ServiceNow の現在もしくは将来の顧客、開発者、パートナー、サプライヤーまたは販売業者としてのお客様の立場に関連する正当な業務目的に限り、本 Web サイトを使用することができます。お客様は、ServiceNow の事前の書面による明示的な同意がない限り、または本利用規約で明示的に規定される場合を除き、Web サイトコンテンツを複製、変更、派生的著作物を作成、一般公開もしくは公的実演、再公開、ダウンロードもしくは保存、または送信してはなりません。

ServiceNow コアテクノロジー

本利用規約の他の規定にかかわらず、ServiceNow とお客様との間では、ServiceNow コアテクノロジーのすべての知的財産権に関するあらゆる権利、権原、および権益は、ServiceNow が独占的に所有するものとします。本利用規約に別途明示的に規定される場合を除き、ServiceNow は、ServiceNow コアテクノロジーに関するすべての権利を留保し、お客様に対しては、明示、黙示、または禁反言を問わず、いかなる権利も付与しません。本利用規約において、「ServiceNow コアテクノロジー」とは、以下を意味します。(a) 発効日の時点で存在する、非本番インスタンス、開発ツール、文書、ならびに ServiceNow のテクノロジーおよび方法論 (製品、ソフトウェアツール、ハードウェア設計、アルゴリズム、テンプレート、ソフトウェア (ソースコードおよびオブジェクトコード形式)、アーキテクチャ、クラスライブラリ、オブジェクトおよび文書を含むが、これらに限定されない)。(b) 前記の更新、アップグレード、改良、構成、拡張、およびこれらの派生的著作物 (その作成方法を問わない)、ならびに関連する技術文書、エンドユーザー文書またはマニュアル。(c) 上記に関連する世界中に存在する知的財産。

ユーザーテクノロジー

お客様と ServiceNow の間では、お客様が本 Web サイトにアップロードした電子データ (ServiceNow コアテクノロジーを除く) およびユーザーテクノロジーにおける知的財産権に関するすべての権利、権原、および権益は、お客様が保持するものとします。お客様は、本利用規約により、お客様に非本番インスタンスを提供する目的に限り、ServiceNow がユーザーテクノロジーまたはお客様が非本番インスタンスでアップロードしたデータを複製、配布、変更、派生的著作物を作成、一般公開、公的実演、制作、使用、販売、翻訳およびサードパーティに開示することができる、永続的、取消不可、ロイヤルティフリー、全額支払済み、サブライセンス可能、譲渡可能、非独占的かつ世界的なライセンスを ServiceNow に付与するものとします。本利用規約において、「ユーザーテクノロジー」とは、非本番インスタンスを使用して、または非本番インスタンスで使用するために、お客様によって執筆、発明、またはその他の方法により作成もしくは (ServiceNow 以外から) ライセンスされたソフトウェア、方法論、テンプレート、ビジネスプロセス、文書またはその他の資料 (ServiceNow コアテクノロジーは除く) を意味します。

ServiceNow の商標

ServiceNow、ServiceNow のロゴ、Now、およびその他の ServiceNow のマークは、米国および/またはその他の国における ServiceNow, Inc. またはその関連会社もしくはライセンサーの商標および/または登録商標です。その他の会社名と製品名は、各関連会社の商標である可能性があります。ServiceNow の商標の詳細については、ServiceNow の商標および著作権ガイドラインを参照してください。

開発ツール

ダウンロード用に提供される開発ツールは、ServiceNow および/またはサードパーティの提供者の著作権で保護された著作物です。本利用規約に従い、当社は、ServiceNow 製品の評価のみを目的として、お客様が開発ツールを内部業務用に限り複製および使用することができる、限定的、取消可能、譲渡不可、非独占的、サブライセンス不可のライセンスをお客様に付与します。特定の開発ツールにライセンス条件が付随する場合、当該ライセンス条件が本利用規約に優先するものとします。ServiceNow は、開発ツールに対するサポートサービスまたは更新を提供する義務を負いません。

お客様が開発ツールを使用して ServiceNow 製品と通信またはその他の方法で同時使用するソフトウェアを作成する場合、お客様は、当該ソフトウェアが ServiceNow 製品との通信のために、開発ツールで提供される ServiceNow の API のみを使用することに同意するものとします。お客様は、当該ソフトウェアがこれらの API を回避しないこと、またはカスタマーサポートを提供する際に ServiceNow がエラーを特定する能力を低下させるような API を使用しないことに同意します。開発ツールは ServiceNow の専有情報です。  お客様は、開発ツールをサードパーティに配布してはならず、また、ServiceNow プラットフォーム以外で動作可能なソフトウェア製品を開発するために開発ツールを使用してはなりません。

ドキュメント

本 Web サイトで入手可能な文書は、ServiceNow および/またはサードパーティの提供者の著作権で保護された著作物です。本利用規約に従い、当社は、ServiceNow 製品を個別の承認に基づいて使用することに関連してお客様が内部業務用に合理的な部数の文書のコピーを作成することができる、限定的、取消可能、譲渡不可、非独占的かつサブライセンス不可のライセンスをお客様に付与します。本利用規約では、文書をサブライセンスまたは配布する権利は付与されません。

ユーザーコントリビューション

ユーザーコントリビューション (アプリを除く。アプリは上記で説明されるとおりに取り扱われる) に関しては、本 Web サイトとのやり取りに使用するマシン上でユーザーコントリビューションを表示させるために必要なユーザーコントリビューションを複製するための、限定的、個人的、非独占的なライセンスのみが付与され、これ以外のいかなる権利も付与されません。

サードパーティのコンテンツ

当社がお客様に提供するサードパーティの資料およびフリーオープンソースソフトウェア (アプリを除く)(以下「FOSS」という) には、ライセンス条件が付随する場合があります。この場合、お客様による当該サードパーティのソフトウェアまたは FOSS の使用には、このライセンス条件が適用されます。お客様に提供される資料、広告、販促物、またはクーポンでのサードパーティおよびサードパーティの製品への言及は、情報提供のみを目的としており、そのような言及をもって推薦または推奨と解釈してはなりません。サードパーティの製品のすべての仕様および説明は、それぞれのベンダーまたはサプライヤーから提供されます。ServiceNow は、そのようなベンダーまたは製品の選定、性能、または使用について、いかなる責任も負いません。お客様が当該ソフトウェアにアクセスまたは使用する範囲において、了解、合意または保証があるときは、それらはすべてベンダーとお客様との間で直接行われるものとします。

制限

お客様は、ServiceNow の API に適用されるその時点の使用制限を遵守する必要があります。

本 Web サイト (Web サイトコンテンツを含む) およびコントリビューションまたは ServiceNow コアテクノロジーに関する一切の権利、権原または権益は、お客様に譲渡されません。  

本利用規約に基づく黙示のライセンスは一切存在しません。  ServiceNow は、本利用規約でお客様に明示的に付与されていないすべての権利を留保します。  本利用規約で明示的に許可されていない本 Web サイトの利用は、本利用規約の違反となり、著作権、商標およびその他の法律の違反となる可能性があります。

ServiceNow コアテクノロジーは、ライセンスされるものであり、販売されることはありません。これは、ServiceNow が便宜上販売または購入等の語句に言及した場合でも同様です。

お客様は、本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーに関して、以下のいずれの行為も行ってはなりません (また、他者に許可してはなりません)。(a) 本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーをライセンス、サブライセンス、販売、再販、賃貸借、リース、譲渡、配布、タイムシェアすること、またはサードパーティによる何らかのアクセスを可能にすること (著作者を問わず、ServiceNow コアテクノロジーの派生的著作物についても同様とする)、(b) 本番環境で、もしくは生産データと一緒に、または他者にサービスを提供する目的で (サブスクリプションサービスの実施、カスタマイズまたは構成に関するサービスを含む)、本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、(c) 本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを逆アセンブル、逆コンパイル、またはリバースエンジニアリングすること (特にサブスクリプションサービスと一般的に競合する製品またはサービスを開発する目的で、これらの行為を行ってはならない)、(d) 前項を前提としたうえで、本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーの使用またはそのアクセスを、サブスクリプションサービスのプラットフォームコンポーネントと競合する製品またはサービスを開発する目的で行うこと (ただし、競合するアプリケーションの場合は許可される)、(e) 本利用規約で明示的に許可される場合を除き、本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを複製し、その派生的著作物を作成し、または変更を加えること、(f) 本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーのセキュリティ、完全性または運用を妨害すること、(g) 本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーに記載される著作権またはその他の財産権の情報を削除または変更すること、 (h) 権利者の事前の同意を得ずに、著作権、その他の知的財産権またはその他のサードパーティの権利 (パブリシティやプライバシーの権利も含む) で保護される資料またはコンテンツを複製、配布、表示、保存、送信または使用するために、本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、(i) 他者の財産に損害を与える目的で、本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、(j) 法律または規則に違反して本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、(k) 許可を得ずに、ServiceNow またはサードパーティのデータ、ソフトウェアまたはネットワークを一時的または永久的に変更、消去、除去、複製、改変、停止または無効化する (設定可能要素または参加者によってサブスクリプションサービスにアップロードされたデータの変更を含まない) ような方法で、本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、(l) ウイルスもしくはその他の有害なコンピュータコードを作成、使用、送信、保存もしくは実行するために、本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、(m) セキュリティ、デジタル署名、デジタル著作権管理、検証または認証メカニズムを無効化、ハッキングまたは妨害するような方法で、本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、(n) サブスクリプションサービスまたは API の通常の使用または通常の動作を迂回する、ServiceNow の価格構造または顧客にサービスもしくはサポートを提供する ServiceNow の能力を混乱させる、あるいは許可された使用または通常意図された使用を超える ServiceNow テクノロジーへのアクセスをサードパーティに許可するものであると ServiceNow が合理的に判断する方法で、本 Web サイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること。

参加者が強行法規に基づき権利を有すると考える上記のいずれかの行為を実行する場合、参加者は、ServiceNow に (legalnotices@servicenow.com) 30 日前の書面による通知 (または適用される法律または関連する裁判所命令により当該通知が認められない場合には、許容される最大限の期間の書面による事前通知) を行い、ServiceNow が参加者の主張を評価するために合理的に要求するすべての情報を提供するとともに、ServiceNow が単独の裁量に基づいて要求する場合には、ServiceNow の知的財産またはその他の権利への悪影響を軽減するための代替手段を提供するものとします。

本利用規約で許可されていない ServiceNow コアテクノロジーを使用する必要がある場合は、ServiceNow までご連絡ください。   お客様のニーズに合わせてパートナープログラムおよび商用エンドユーザー契約が提供される場合があります。

お客様が ServiceNow との間で ServiceNow コアテクノロジーに関する追加のまたは異なるライセンス条件を定める個別の契約 (注文基本契約、サブスクリプションサービス基本契約、開発契約、またはテクノロジーパートナー契約を含む) を締結した場合、ServiceNow コアテクノロジーに関しては、個別の契約の条件が本利用規約に優先するものとします。

7.リンク

本 Web サイトへのリンク

当社のホームページへのリンクは、適正、適法、かつ当社の評判を損なわず、評判を不当に利用しない方法であれば許可されます。ただし、当社が行っていない提携、承認または推奨を示唆するようなリンクの設定は行うことはできません。お客様は、当社の書面による明示的な許可がない限り、本 Web サイトの他のページにリンクしてはなりません。当社は、予告なくリンクの許可を取り消す権利を留保します。本 Web サイトを他のサイト上でフレーム表示してはならず、また、本 Web サイトのホームページを除くいかなる部分にもリンクを設定してはなりません。お客様は、お客様が所有していないウェブサイトからリンクを設定してはなりません。お客様は、許可されていないフレーム表示またはリンクを停止する際には、当社に協力することに同意します。

本 Web サイトからのリンク

本 Web サイトにサードパーティが提供する他のサイトおよびリソースへのリンクが含まれている場合がありますが、これらのリンクは、お客様の便宜を図るためにのみ提供されています。これにはバナー広告を含む広告主からのリンクが含まれます。当社はこれらのサイトまたはリソースのコンテンツを管理しておりませんので、それらについて、またはお客様がそれらを使用したことから生じる可能性のある損失もしくは損害に対して、当社はいかなる責任も負いません。本 Web サイトにリンクされているサードパーティのウェブサイトにアクセスするかどうかの決定は、そのウェブサイトに適用される利用規約に従い、お客様ご自身の責任で行ってください。

8.監視、実施措置およびフィードバック

ServiceNow には、以下を実施する権利を有しますが、実施する義務はありません。

• ユーザーコントリビューション (アプリを含む) を削除し、もしくはその投稿を拒絶する、および/または理由の有無を問わず (本利用規約もしくはプライバシーステートメントの違反が生じた場合を含むが、これに限定されない)、当社の単独の裁量で、お客様による本ウェブサイトの全部もしくは一部へのアクセスを終了させること。
• お客様が投稿した資料によって権利 (その知的財産権またはプライバシー権を含む) 侵害が生じたと主張するサードパーティに対し、お客様の身元を開示すること。
• 本 Web サイトの違法なまたは不正な使用について、適切な法的措置を実施すること (法的執行を含むが、これに限定されない)。

上記の内容を制限することなく、ServiceNow は、法執行機関または裁判所命令によって本ウェブサイト上でまたは本ウェブサイトを通じて資料を投稿した者の身元を開示するよう要求または命令されたときは、当該要求または命令に完全に協力する権利を有します。お客様は、調査中または調査の結果として ServiceNow が行った措置、および ServiceNow または法執行機関による調査の結果として講じられる措置については、主張を行う権利を放棄し、ServiceNow を免責するものとします。

ServiceNow は、本 Web サイトに投稿される資料については、そのすべてを投稿前にレビューすることはできず、また投稿後に好ましくない資料を速やかに確実に削除することもできません。したがって、ユーザーまたはサードパーティが提供する送信、通信、またはコンテンツに関する作為または不作為については、いかなる責任も負わないものとします。当社は、本項に記載された活動を実施または実施しなかったことについては、いかなる者に対しても、法律上または事実上を問わず責任を負いません。

フィードバックおよび提案

ServiceNow は、本 Web サイトおよび ServiceNow 製品の改良または拡張についてのあらゆるフィードバック、コメント、提案、コミュニケーション、およびリクエストを、あらゆる目的のために作成、使用、販売、販売の申し出、取り入れ、またはその他の方法で使用もしくは商業的に利用することができる、永続的、取消不可、ロイヤリティフリー、全額支払い済み、サブライセンス可能、譲渡可能、非独占的かつ世界的なライセンスを保有するものとします。

9.法的事項

秘密保持

お客様は、非本番インスタンスおよびアプリに含まれる構成および情報、ならびに ServiceNow のイベントに関連してお客様に提供される情報が、ServiceNow の秘密情報とみなされることに同意します。以下これらの情報を「ServiceNow の秘密情報」といいます。上記にかかわらず、ServiceNow の秘密情報には、以下のいずれかに該当する情報は含まれません。(a) お客様の過失または違反なく一般かつ適法に公開される情報、(b) 当社によって一般に公開される情報、(c) ServiceNow の秘密情報を使用することなくお客様によって独自に開発される情報、(d) 何ら制限なく移転または開示する権利を有するサードパーティからお客様が適法に取得した情報、(e) 当社がお客様に提供するサードパーティのソフトウェアおよび/または文書のうち、秘密保持義務を負うことなく当該ソフトウェアおよび/または文書を使用または開示できるとのライセンス条件が付いているもの。

ServiceNow が別段に明示的に同意する場合または書面で許可する場合を除き、お客様は、ServiceNow の秘密情報をいかなる者にも開示、公表、または流布しないことに同意します。お客様は、その都度 ServiceNow の権限を有する代表者から事前の書面による承諾を取得しない限り、お客様自身またはサードパーティの利益のために (これらに限定されない)、いかなる方法によっても ServiceNow の秘密情報を使用しないことに同意します。さらに、お客様は、ServiceNow の秘密情報が不正に使用、開示、公表、または流布されることのないよう合理的な予防措置を講じることに同意します。お客様は、ServiceNow の秘密情報を不正に開示または使用されると、ServiceNow に確認が困難な回復不能の損害および重大な被害を与えるおそれがあることを了解します。したがって、お客様は、当社が保有する他の権利および救済に加えて、本利用規約に基づくお客様の義務を強制できる即時差止めによる救済を求める権利を有することに同意します。法律もしくは規制により、または管轄裁判所の拘束力のある有効な命令に基づいて、お客様が ServiceNow の秘密情報を開示するよう要求された場合、お客様は、開示前にその旨を当社に通知し、商業上合理的な努力を尽くして開示の範囲を制限し、かつ開示する情報が秘密として取り扱われるよう申請を行うことを求め、これらを実施した場合にのみ開示を行えるものとします。前記に基づく開示を行った場合でも、お客様は、開示した情報を ServiceNow の秘密情報として保持する義務を免れません。

有償コンテンツ

本 Web サイトの特定の部分において、当社が適宜別途料金でお客様に提供する特定の専有コンテンツ (トレーニングモジュール、ビデオプレゼンテーション、音声録音を含むが、これらに限定されない)(以下「有償コンテンツ」という) へのアクセスがお客様に提供される場合があります。有償コンテンツは、ServiceNow が書面で別途に同意した場合または許可した場合を除き、ServiceNow の秘密情報とみなされます。お客様は、有償コンテンツを、他者 (お客様と同じ法人で働く従業員および契約社員が含まれるが、これらに限定されない) と共有することはできません。本利用規約に従い、当社は、お客様の購入時に有償コンテンツにアクセスおよび使用するための非独占的、譲渡不可の個人的なライセンスをお客様に付与します。ただし、お客様による有償コンテンツのダウンロードは 1 コピーのみとし、またこのダウンロードは、当該ダウンロードに対して当社が指定した期間内に完了させなければなりません。当社が明示的に許可する場合を除き、お客様は、有償コンテンツの全部または一部について、変更、翻訳、複製、配布、または派生的著作物の作成をしないものとします。お客様は、有償コンテンツに関するいかなる権利も販売、サブライセンス、賃貸、リース、貸与、譲渡、その他により移転しないものとします。当社および/または当社のライセンサーは、有償コンテンツ、および有償コンテンツの複製の全部またはその一部についての所有権を保持します。有償コンテンツは、本利用規約に基づいて使用する目的に限り当社からライセンスされるものであり、お客様に販売されことはありません。また、当社は、お客様に明示的に付与されていないすべての権利を留保します。本ライセンスに基づく有償コンテンツの使用およびアクセスに関するお客様の権利は、お客様がこれらの規定のいずれかを遵守しなかった場合、ServiceNow からの通知なく自動的に終了します。

著作権侵害

当社は、適用法に準拠して著作権侵害を主張する通知が行われた場合は、これに対応します。本 Web サイト上または本 Web サイトからアクセス可能な資料によって著作権が侵害されたとお考えになるお客様は、デジタルミレニアム著作権法 (17 U.S.C. § 512)(以下「DMCA」という) の一部であるオンライン著作権侵害責任制限法に従い、当社の著作権エージェント (以下に指定) に書面による通知 (以下「DMCA 通知」という) を提出することにより、該当する資料の本 Web サイトからの削除 (またはアクセスの除去) を求めることができます。

DMCA 通知を受領する当社指定の著作権エージェントは以下のとおりです。

ServiceNow, Inc.
Attn: 法務部、著作権エージェント
2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054, USA
コピー送付先：legalnotices@servicenow.com

お客様が DMCA 第 512 条 (c)(3) 項のすべての要件を遵守しない場合、お客様の DMCA 通知は有効な通知とならない場合があります。

誤りまたは誤認によってサイトに投稿した資料が削除された、または当該資料へのアクセスが無効にされたとお考えになるお客様は、DMCA に従って当社の著作権エージェント (上記で特定されたエージェント) に書面による通知を提出することにより、当社に異議申し立て通知を提出することができます。

侵害者のユーザーアカウントを終了することが ServiceNow の方針です。

地域の法的事項

本 Web サイトの所有者の拠点は米国カリフォルニア州です。本 Web サイトへは世界中の国からアクセスすることができます。  一定の者による、または一定の国での本 Web サイトへのアクセスは、違法となる場合があります。米国外からの本 Web サイトへのアクセスは、お客様ご自身の決定で行ってください。この場合、お客様は、現地の法律を遵守する責任を負います。本 Web サイトまたはそのサービスもしくは製品が違法である地域からの本 Web サイトへのアクセスは、禁止されています。お客様は、米国ならびに適用されるすべての輸出管理法および貿易制裁法を遵守する責任を常に負うことを了解するものとします。

保証の免責

ServiceNow は、本 Web サイトのあらゆる側面 (コミュニティサービス、文書、開発ツール、ストア、アプリ、またはその他の Web サイトコンテンツを含む)、ウイルスやその他の有害なコードが含まれていないことを約束または保証することはできず、これを約束または保証することはありません。お客様は、ウイルス対策、データの入出力の正確性、および喪失したデータを復元するための当社のサイト外での手段の維持など、お客様の特定の要件を満たすために十分な手順とチェックポイントを用意する責任を負います。  ServiceNow は、お客様による本 Web サイトまたは本 Web サイトを通じて取得されるサービスもしくはアイテムの利用、あるいは本 Web サイトまたは本 Web サイトにリンクする他のウェブサイトに投稿された資料のダウンロードに起因して、お客様のコンピュータ機器、コンピュータプログラム、データ、またはその他の専有資料に感染する可能性のある分散型サービス拒否攻撃、ウイルス、その他の技術的に有害な資料が配布され、何らかの損失または損害が生じても、これに関する責任を負いません。

お客様と ServiceNow との間においては、お客様による本 Web サイトおよび非本番インスタンス (コミュニティサービス、ユーザーコントリビューション、アプリ、開発ツール、文書、その他の Web サイトコンテンツを含む)、ならびに本 Web サイトを通じて取得されるサービスまたはアイテムの使用は、お客様ご自身の責任で行われるものとします。本 Web サイト (Web サイトコンテンツ、非本番インスタンス、および本 Web サイトを通じて取得されたサービスまたはアイテムを含む) は、明示または黙示によるいかなる保証も伴わず、ServiceNow によって「現状のまま」かつ「提供可能な範囲」でお客様に提供されます。ServiceNow または ServiceNow の関係者は、本 Web サイトの完全性、セキュリティ、信頼性、品質、適切性、正確性、または可用性について、いかなる保証または表明も行いません。上記を制限することなく、ServiceNow および ServiceNow の関係者は、本 Web サイト (Web サイトコンテンツまたは本 Web サイトを通じて取得されるサービスもしくは資料を含む) が正確で、信頼でき、エラーや中断がないこと、不具合が是正されること、当社のサイトもしくは当社のサイトを提供するサーバーにウイルスもしくはその他の有害なコンポーネントが含まれていないこと、あるいは本 Web サイトまたは本 Web サイトを通じて取得されるサービスもしくはアイテムがお客様のニーズまたは期待に適合することを表明せず、保証しません。

ServiceNow は、本 Web サイト、Web サイトコンテンツ、非本番インスタンス、または本 Web サイトを通じて取得されるサービスもしくはアイテムに関して、商品性、非侵害性、および特定目的への適合性の保証を含む (これらに限定されない)、明示、黙示、制定法等に基づくあらゆる種類の保証を否認します。

上記は、適用法に基づいて除外または制限できない保証には、いかなる影響も与えません。提供されるアプリに適用されるアプリ規約に基づき、アプリの投稿者からお客様に保証が提供される場合がありますが、ServiceNow は、かかる保証またはアプリ規約のその他の条件については、お客様に責任を負わないものとします。

責任の制限

適用法に基づいて免責が禁止されている場合を除き、いかなる場合でも、ServiceNow、その関連会社、ライセンサー、サービスプロバイダー、従業員、代理人、役員、および取締役は、本 Web サイト (コミュニティサービス、非本番インスタンス、ユーザーコントリビューション、アプリ、Web サイトコンテンツ、または本 Web サイトを通じて提供されるサービスもしくは資料を含む) の利用または利用不能に起因または関連するあらゆる種類の損害 (直接損害、間接損害、特別損害、偶発的損害、派生的損害または懲罰的損害を含み、これには、人身傷害、肉体的苦痛、精神的苦痛、収益の損失、利益の損失、事業機会または期待した節約機会の喪失、使用の喪失、信用の喪失、データの損失が含まれるが、これらに限定されない) について、それが不法行為 (過失を含む)、契約違反、その他の責任法理に基づくものであっても、また予見可能な場合であっても、一切責任を負いません。

補償

適用法で認められる最大限の範囲において、お客様は、本利用規約の違反、またはお客様による本 Web サイト、ユーザーデータ、開発ツールおよび非本番インスタンス (お客様が開発ツールおよび非本番インスタンスを使用して開発したものを含む) の利用 (Web サイトコンテンツの使用、未払いの納税義務、本利用規約で明示的に許可されていないサービスおよび製品、またはお客様による本 Web サイトから取得した情報の使用を含むがこれに限定されない) に起因する請求、責任、損害、判決、裁定、損失、費用、経費、または料金 (合理的な弁護士費用およびその他の防御費用を含む) について、当社、当社の関連会社、ライセンサー、およびそれぞれの役員、取締役、従業員、請負業者、代理人、ライセンサーおよびサプライヤーを防御し、補償し、免責することに同意します。当社は、当社の単独の費用負担において、当社が選任した弁護士とともに、請求または訴訟の防御および和解に参加する権利を有します。  お客様は、当社の事前の書面による同意 (この同意は、不当に留保されないものとする) なく、請求の和解を行うことはできません。お客様は、ServiceNow 製品 (お客様のアプリまたはお客様の他の製品もしくはサービスに関するものを除く) が知的財産権を侵害したとの疑いに基づいて主張が行われたときは、そのような主張の範囲で ServiceNow を補償する義務を負わないものとします。

貿易法の制限

お客様は、適用される輸出管理法または貿易制裁法 (以下「貿易法」という) に違反して、本 Web サイトに投稿された資料、または ServiceNow 製品、サービス、技術にアクセスし、またはダウンロード、使用、移転、または取引を行ってはなりません。お客様は、ServiceNow 製品、サービス、および技術に関する、またこれらを用いたお客様の取引に適用されるすべての貿易法を遵守する義務を負うことを了承します。

特に、お客様は、ServiceNow 製品、サービス、および技術が米国輸出管理規則 (以下「EAR」という) の対象となることを了解し、本利用規約の対象範囲であるお客様の活動に適用される EAR を完全に遵守するものとします。上記を制限することなく、お客様は、以下を表明し、保証します。(a) お客様が貿易法に基づき包括的な制限対象となる地域 (現時点では、キューバ、イラン、北朝鮮、シリア、ウクライナのクリミア地域、ウクライナのルハンシク人民共和国地域、およびウクライナのドネツク人民共和国を含むが、これらに限定されない) に所在していないこと、ならびに当該地域からの ServiceNow 製品、サービス、もしくは技術を使用しないこと、または当該地域においてこれらを使用しないこと。(b) 適用される貿易法で禁止されている目的 (核兵器、化学兵器、生物兵器、ロケットシステム、宇宙打ち上げロケット、観測ロケット、無人飛行システムの設計、開発または生産を含む) で、ServiceNow 製品、サービス、または技術を使用しないこと。(iii) お客様 (および、該当する場合、お客様の組織の過半数の所有持分を直接または間接的に合算して保有する者) は、貿易法 (米国の貿易制裁法を含むが、これに限定されない) の対象となる取引への参加を、当該取引について管轄権を主張するいずれかの政府によって拒否、制限、または禁止されていないこと。(iv) 本利用規約の範囲内の ServiceNow の活動に適用される貿易法に基づく ServiceNow の義務について、ServiceNow による義務違反が生じるような行為を行わないこと。

米国政府の権利

すべての ServiceNow ソフトウェアは商用コンピュータソフトウェアであり、すべてのサービスは商用物品です。「商用コンピュータソフトウェア」とは、民間機関の購入について定めた連邦調達規則 (以下「FAR」という) 2.101、および防衛機関の購入について定めた国防省 (以下「DOD」という) FAR 補足規則 (以下「DFARS」という) 252.227−7014(a)(1) に定める意味を有します。民間機関によってまたは民間機関を代理してソフトウェアがライセンスされている場合またはサービスが取得された場合、当社は、FAR 12.212 (コンピュータソフトウェア)、FAR 12.211 (技術データ) およびその後継規定に規定されているとおり、本利用規約の条件に従い、商用コンピュータソフトウェアおよび/または商用コンピュータソフトウェア文書およびその他の技術データを提供します。DOD 内のいずれかの機関によってまたはその機関を代理してソフトウェアがライセンスされている場合またはサービスが取得される場合、当社は、DFARS 227.7202-3 およびその後継規定に規定されるとおり、本利用規約の条件に従い、商用コンピュータソフトウェアおよび/または商用コンピュータソフトウェア文書およびその他の技術データを提供します。これが国防総省 (DOD) 主契約または国防総省 (DOD) 下請契約である場合にのみ、政府は、DFARS 252.227-7015 に規定される技術データに関する追加の権利を取得します。この米国政府の権利条項は、コンピュータソフトウェアまたは技術データに関する政府の権利を規定する他の FAR、DFARS、またはその他の条項もしくは規定に取って代わり、これらに優先します。

権利放棄および可分性

当社による本利用規約の権利放棄は、当該規定もしくは条件またはその他の規定もしくは条件に関するさらなる権利放棄または継続的な権利放棄とみなされず、また、当社が本利用規約に基づく権利または規定を主張しなかった場合でも、当該権利または規定についての権利放棄とはなりません。

何らかの理由により本利用規約のいずれかの規定が管轄裁判所によって無効、違法または強制不能と判断された場合、当該規定は、本利用規約の残りの規定が完全かつ有効に存続するために必要な最小限の範囲で、削除または制限されるものとします。

サードパーティ受益者

本利用規約にはサードパーティ受益者は存在しません。ただし、アプリの使用もしくはパフォーマンスに関する保証違反、契約違反、特許侵害、またはサードパーティユーザーに対する不正表示についてお客様が請求権を放棄することを約束する本利用規約のセクション 4 (「ストアおよび共有サイト」) の規定に関しては、本 Web サイトの他のユーザーがサードパーティ受益者となるものとします。

本 Web サイトおよび ServiceNow 製品の分類

紛争が発生した場合、本 Web サイトまたは ServiceNow 製品のいずれが訴訟物に該当するかは、ServiceNow が単独の裁量で決定するものとします。また、ServiceNow は、従前に本 Web サイトに含まれていた訴訟物を、ServiceNow 製品に含まれる訴訟物として再分類することができます。

解雇 (Termination)

ServiceNow は、理由を問わず、お客様に書面で通知することにより、いつでも本利用規約を終了することができます。この場合、本利用規約に基づいてお客様に付与されたすべてのライセンス、許可、およびその他の権利 (お客様によるアプリの使用を許可するために本利用規約のセクション 4 (「ストアおよび共有サイト」) に基づいてサードパーティが付与したライセンス権を含む) は、直ちに終了するものとします。  何らかの理由により本利用規約が終了した場合でも、本利用規約のセクション 6 (「知的財産」) およびセクション 9 (「法的事項」) の規定は存続するものとします。

準拠法および裁判管轄

本利用規約、および本利用規約の対象事項またはその成立に起因または関連する紛争または請求 (いずれの場合も、契約に基づかない紛争または請求を含む) は、米国カリフォルニア州法に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。ただし、法の選択または抵触法に関する規定もしくは規則 (カリフォルニア州またはその他の法域のものを問わず) は適用されません。

本利用規約または本 Web サイトに起因または関連する訴え、訴訟、法的手続き、または訴訟手続きは、カリフォルニア州サンタクララ郡に所在する米国連邦裁判所またはカリフォルニア州裁判所のみに提起されるものとします。ただし、当社は、お客様の本利用規約の違反に関しては、お客様の居住国またはその他の関連国において訴え、訴訟、法的手続き、または訴訟手続きを提起する権利を留保します。お客様は、本利用規約により、上記の裁判所によるお客様に対する管轄権の行使および裁判地について、異議を申し立てる一切の権利を取消不能の形で放棄するものとします。

完全合意

本利用規約ステートメントは、本 Web サイトに関するお客様と当社との間の唯一かつ完全な合意を構成し、本 Web サイトに関して書面および口頭で取り交わされた従前および同時期のすべての了解事項、合意事項、表明および保証に取って代わります。  疑義を避けるために記載しますが、本利用規約は、ServiceNow 製品の使用権またはアクセス権がお客様に付与される際に適用されるサブスクリプション契約またはその他の契約に取って代わることはありません。ただし、本利用規約において、アプリもしくは他の Web サイトコンテンツがサブスクリプション契約に基づく保証の対象とならないこと、またはサブスクリプション契約に基づくサポート、サービスクレジット、返金もしくは他のサービスの特典を受ける資格がないと定められている場合には、この限りではありません。

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