カスタマーエクスペリエンス (CX) のリーダーなら、次のような疑問を抱くことは避けられません。AI と生成 AI はカスタマーサービスにおいて真の価値を提供しているか? AI に対する自分の認識は、他のリーダー、そしてさらに重要である顧客と一致しているだろうか? 同僚は AI への投資が成果を上げていると感じているだろうか?
この CX トレンド最新版レポートでは、顧客、エージェント、リーダー 6,400 人を対象とした広範なサーベイから、AI 特有のデータを厳選し、まとめました。-『Customer experience (CX) trends: Customer service insights in the GenAI era (カスタマーエクスペリエンス (CX) のトレンド:生成 AI 時代のカスタマーサービスインサイト)』をご覧ください。