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将来に備えてカスタマーサービスのキャパシティを拡張する方法

予期しない事態が発生したときに、顧客からのよくある要求に即座に対応するために、カスタマーサービスのリーダーが使用している 6 つのベストプラクティスを紹介します。以下の方法をご確認ください。
  • 自動化ソリューションでセルフサービスの利用率を向上させる
  • 要求を完了し、迅速に回答を得られるように顧客をサポートする
  • エージェントが顧客の問題を自動的に解決できるようにする
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