Now Assist でカスタマーサービスエクスペリエンスを変革
生成 AI を活用した Now Assist でセルフサービスを促進し、エージェントと技術者の生産性を高め、解決時間を短縮できます。
生成 AI は、カスタマーサービスとフィールドサービスに革新をもたらします。
縮小する予算と拡大する顧客の期待の狭間で、カスタマーサービスとフィールドサービスのリーダーは、より少ない労力でより多くの価値を提供する方法を模索しています。
生成 AI は、ユーザーのコンテキストと意図を理解し、情報を合成し、コンテンツを生成する機能を備えており、カスタマーサービスプロセスを最初から最後まで簡素化します。 これにより、組織は次のことを実現できます。
- 顧客の負担を軽減し、顧客満足度を向上させ、ケース数を削減する
- エージェントの生産性と仕事に対する満足度を高める
- フィールドサービス技術者が初回訪問時に問題を解決できるように支援する
- チームのキューから不要な作業を取り除く
- その他
この電子書籍をダウンロードして、ServiceNow の生成 AI 機能とテクノロジーを備えた Now Assist スイートが、カスタマーサービスプロセスの開始から終了までをどのように簡素化するかをご確認ください。
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