Lees dit Forrester Total Economic Impact-onderzoek om te leren over de positieve ROI en andere voordelen die bedrijven krijgen met ServiceNow Customer Service Management
Recovery Email
Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
Onderzoeksrapport
Forrester-onderzoek: Total Economic Impact of ServiceNow Customer Service Management
Dit Forrester Total Economic Impact™ (TEI)-onderzoek meet het rendement op investeringen van ServiceNow Customer Service Management en is gebaseerd op een samengestelde organisatie die bestaat uit geïnterviewden met ervaring met Customer Service Management. De belangrijkste uitgelichte voordelen omvatten:
Return on investment van 170% over drie jaar
Verhoogde efficiëntie van de routering, wat leidt tot 18% meer deflectie van cases en 20% meer efficiëntie
Verbeterde efficiëntie van het contactcenter, met een winst van 3,3 miljoen dollar door het optimaliseren van de kanaalmix
Het onderzoek rapport op basis van de samengevoegde klantgegevens ook over de aanzienlijke niet-kwantificeerbare voordelen voor klanten, waaronder:
Gebruikmaken van een centrale repository van succesvolle benaderingen voor het oplossen van problemen van klanten
De rol die dashboards voor analytische rapportage spelen in het stimuleren van teamgesprekken en samenwerking rond klantenservice
The Total Economic Impact of ServiceNow Customer Service Management, een in september 2022 uitgevoerd onderzoek door Forrester Consulting in opdracht van ServiceNow.