Toegankelijkheidsverklaring^® ServiceNow

Bij ServiceNow geloven we dat iedereen een toegankelijke digitale ervaring verdient. Daarom streven we ernaar ons platform en onze producten voor iedereen toegankelijk te maken en maken we ons hard om te voldoen aan de WCAG 2.2 Level AA‑normen.

Onze toewijding aan deze normen betekent dat toegankelijkheid is geïntegreerd in onze volledige Product Development Lifecycle (PDLC). Onze toewijding aan toegankelijkheid komt tot uiting in een prescriptieve en meetbare benadering die toegankelijkheid integreert in elke fase van de Product Development Lifecycle (PDLC). Naast formele validaties van toegankelijkheid geven we ook prioriteit aan bruikbaarheid, waarbij we de cruciale rol erkennen die het leveren van inclusieve ervaringen inneemt. Daarom hebben we het Panel WerknemersbetrokkenheidToegankelijkheid opgericht, waarin meer dan 200 werknemers met een uiteenlopend scala aan lichamelijke beperkingen zijn vertegenwoordigd die in een vroeg stadium van het ontwikkelingsproces directe feedback geven. Deze rigoureuze aanpak zorgt ervoor dat we voortdurend oplossingen evalueren en bouwen die zijn ontworpen om naadloos te werken voor alle gebruikers.  We blijven ons Platform en onze producten voortdurend verbeteren, breiden functies uit en optimaliseren ervaringen om gebruikers de hoogst mogelijke mate van toegankelijkheid te bieden en zo goed mogelijk te voldoen aan de WCAG‑normen. Onze voortdurende verbeteringen zijn strategisch gepland voor toekomstige releases. Dit vormt een afspiegeling van onze toewijding aan een digitaal landschap waarin iedereen thuishoort. 

Naast onze kernontwikkeling voorzien we onze klanten van essentiële resources. We bieden tools met toegankelijkheidscontroles, best practices voor toegankelijkheid en gebruiksrichtlijnen om hen te helpen bij het configureren van de gekozen oplossingen en om ervoor te zorgen dat hun aanpassingen toegankelijk blijven.

Onze inzet strekt zich uit tot aanzienlijke investeringen in onze toegankelijkheidspraktijken, waaronder een multidisciplinair CoE‑toegankelijkheidsteam (Accesibility Center of Excellence). Dit CoE‑kenniscentrum zorgt ervoor dat we voldoen aan de verwachtingen van de klant en voldoen aan de industriestandaarden. Onze toepassingen zijn ontworpen ter ondersteuning van hulptechnologieën zoals NVDA, JAWS, VoiceOver, TalkBack, Dragon en ZoomText. We staan ook exclusief gebruik van het toetsenbord toe om te navigeren en de inhoud en functies van het product te bedienen.  Om brede compatibiliteit te garanderen testen we grondig in meerdere browsers, waaronder Chrome, Safari en Edge Chromium.

De Conformiteitsrapporten voor toegankelijkheid (ACR's) van ServiceNow beschrijven hoe ons Platform en onze producten de erkende wereldwijde toegankelijkheidsnormen van artikel 508 van de US Rehabilitation Act van 1973, de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) en ETSI EN 301 549 ondersteunen.

In de ACR's van ServiceNow is ook de mate van conformiteit met de wereldwijde toegankelijkheidsnormen van onze producten en platforms gedocumenteerd. Voor onze rapporten maken we gebruik van de internationale versie van de Voluntary Product Accessibility Template (VPAT), een gestandaardiseerde en veelgebruikte sjabloon voor het maken van ACR's. Onze ACR's worden zowel intern als via externe leveranciers uitgevoerd. Uitzonderingen in de ondersteuning die tijdens het beoordelingsproces zijn vastgesteld, worden met toelichtingen genoteerd in de rapporten. Gepubliceerde ACR's zijn te vinden op onze website voor productdocumentatie.

Houd er rekening mee dat ServiceNow ons Platform en Producten kan wijzigen, bijwerken of verbeteren, wat van invloed kan zijn op de informatie in gepubliceerde ACR's.

ServiceNow moedigt gebruikers aan om bij vragen of zorgen over toegankelijkheid contact op te nemen met ons CoE (kenniscentrum) voor toegankelijkheid via Accessibility_Support@servicenow.com.

Belangrijkste verwezenlijkingen op het gebied van toegankelijkheid in 2024

In 2024 maakte ServiceNow aanzienlijke vooruitgang in het verbeteren van de toegankelijkheid van ons platform en onze producten door middel van speciale inspanningen in meerdere releases, waaronder Washington DC (Q1) en Xanadu (Q4). Onze belangrijkste verbeteringen omvatten:

• Verhoogde WCAG‑conformiteit: We bereikten hogere niveaus van WCAG 2.1 AA‑conformiteit op ons platform en in onze producten door ernstige tekortkomingen in de toegankelijkheid aan te pakken. We zijn ook begonnen met strategische voorbereidingen voor de WCAG 2.2‑conformiteit, waarbij we ons richten op kritieke gebieden zoals overlay, sleepbewegingen en doelgrootte.
• Verbeterde visuele bruikbaarheid:
• Verbeterde ondersteuning voor gebruikers met een visuele beperking: We hebben de zoommogelijkheden aanzienlijk verbeterd en Reflow (400% zoom) geïmplementeerd voor configureerbare werkomgevingen en componenten van Next Experience. Deze verbeteringen bieden, samen met een verbeterd contrast voor tekst en beeld en een verfijnd label voor besturingselementen, een toegankelijkere en gebruikersvriendelijkere ervaring voor mensen met beperkt zicht of mensen die ondersteunende technologieën gebruiken.
• Uitgebreide opties voor donker thema: We hebben de mogelijkheid toegevoegd om een donker thema in te schakelen op meer gebieden van het platform, waaronder het mobiele platform, dat vermoeide ogen kan verminderen en de zichtbaarheid van inhoud bij weinig licht voor sommige gebruikers kan verbeteren.
• Geoptimaliseerde toetsenbordnavigatie:
• Globale sneltoetsen: Introductie van nieuwe globale sneltoetsen voor Next Experience om gebruikers te helpen sneller en effectiever te navigeren door pagina's van configureerbare werkomgevingen zonder muis. Dit komt vooral ten goede aan gebruikers met mobiliteitsproblemen, cognitieve beperkingen en gebruikers die uitsluitend op een toetsenbord zijn aangewezen.
• Verbeteringen van de Fulfiller Experience: De toegankelijkheid van onze Fulfiller Experience, met name in configureerbare werkomgevingen, is verbeterd.
• Uitgebreide ondersteuning voor hulptechnologieën (AT):
• We hebben de compatibiliteit met diverse hulptechnologieën verder verbeterd, waaronder verbeterde ondersteuning voor Dragon Naturally Speaking‑spraakherkenningssoftware en ZoomText‑vergrotingssoftware.
• We hebben ook verbeterde ondersteuning voor schermlezers voor gegevensvisualisatiefuncties, waaronder VoiceOver‑functionaliteit, en het wijzigen van tekstgrootte in gegevensvisualisatietabellen ingeschakeld voor een betere leesbaarheid.
• Toegankelijk maken van creatiemogelijkheden voor documenten en content:
• Documentservices: Toegankelijkheidsondersteuning voor documentconversie van docx naar pdf toegevoegd. Nieuwe pdf‑toegankelijkheidstags definiëren de structuur van het document en bieden een logische leesvolgorde, waardoor gebruikers gemakkelijker geconverteerde pdf‑documenten kunnen begrijpen, erdoorheen kunnen navigeren en ermee kunnen werken.
• Upgrades voor rich text‑editor: De TinyMCE‑editor is bijgewerkt (van v5 naar v6.8.3) in de kennis‑ en servicecatalogus. Deze heeft leemten in de toegankelijkheid opgelost, verbeterde opmaakopties opgeleverd en een toegankelijkheidscontrole geïntegreerd om problemen in kennisartikelen te identificeren en op te lossen.
• Klanten en partners meer mogelijkheden bieden:
• Toegankelijkheidscontrole voor de Themabuilder: We hebben een toegankelijkheidscontrole geïntroduceerd in Themabuilder, waarmee klanten kunnen controleren of ze voldoen aan de normen voor kleurcontrast bij het toepassen van hun eigen branding.
• We hebben meer conformiteitsrapporten voor toegankelijkheid (Accessibility Conformance Reports/ACR's) en uitgebreide best practices gepubliceerd.
• We hebben use case‑study's gedeeld over hoe de toegankelijkheidsfuncties van ServiceNow de gebruikerservaring van onze klanten hebben verbeterd.
• Belangrijke ondersteuning bieden aan onze partners bij het opbouwen van toegankelijke ervaringen.
• Een inclusieve cultuur bevorderen:
• We hebben onze bedrijfsbrede toegankelijkheidstrainingactiviteiten voortgezet om het bewustzijn en begrip van digitale toegankelijkheid te bevorderen.
• We hebben een programma om toegankelijkheid te stimuleren en een panelprogramma voor werknemers gelanceerd om het bewustzijn, de interne training en de betrokkenheid van werknemers op te schalen.
• We hebben de driemaandelijkse bijeenkomsten van onze Product Advisory Council ('PAC') met klanten uitgebreid om de productkwaliteit en gebruikerservaring te verbeteren en de transparantie te vergroten.
• ServiceNow heeft zijn betrokkenheid bij toegankelijkheid versterkt door middel van gerichte marketinginitiatieven, waarbij onze positie als toegewijd, conformerend, luisterend en toonaangevend bedrijf wordt onderstreept.

In 2025 blijven we de toegankelijkheid van het platform en de producten van ServiceNow verbeteren. We blijven ons inzetten voor het ontwikkelen van technologie die toegankelijk is voor alle gebruikers. Onze toewijding aan continue verbetering zorgt voor tastbare verbeteringen op het gebied van toegankelijkheid bij elke release. Hier volgen enkele belangrijke innovaties die in 2025 zijn geïntroduceerd of zullen worden geïntroduceerd:

Spraakinvoer voor Now Assist: Een optionele instelling voor spraakinvoer ingeschakeld voor het deelvenster Now Assist, met een spraak‑naar‑tekst‑optie voor toegang tot Now Assist‑vaardigheden in elke ondersteunde taal.

• Verbeterde sneltoetsen voor Next Experience:
  • Aangepaste snelkoppelingen: Biedt gebruikers voortaan de mogelijkheid om meer dan 40 vooraf gedefinieerde sneltoetsen te gebruiken of om hun eigen sneltoetsen te ontwerpen op het niveau beheerder of gebruiker.
  • Gecategoriseerde snelkoppelingen: Nieuwe categorieën sneltoetsen geïntroduceerd, waardoor gebruikers sneller sneltoetsen kunnen vinden, waardoor de navigatie aanzienlijk wordt verbeterd voor gebruikers die afhankelijk zijn van het toetsenbord, inclusief gebruikers met een mobiliteitsbeperking.
  • Nieuwe sneltoetsen: Nieuwe snelkoppelingen vrijgegeven om het deelvenster Now Assist te openen/sluiten en spraakinvoer voor Now Assist in te schakelen.
• Documentservices: Verbeterde functionaliteit zodat gebruikers beter toegankelijke pdf's kunnen maken en exporteren vanuit records en lijsten.
• Upgrade voor Rich Text Editor (TinyMCE) voor kennis‑ en servicecatalogus: Gebruikers in staat stellen toegankelijkheidsgerelateerde problemen te identificeren en op te lossen in kennisartikelen met behulp van de ingebouwde toegankelijkheidscontrole.
• Verbeterde ervaring met hulptechnologie (Assistive Technology/AT): Mogelijke beperkingen opgelost om gebruikers van hulptechnologie een naadloze toegang tot content, applicatienavigatie en functiegebruik te bieden.
• Tekstaanpassing in Neurodiversity‑extensie: Gebruikers met neurodivergente aandoeningen (dyslexie, autisme, ADHD, enz.) de mogelijkheid geboden om hun leeservaring te personaliseren. Met deze op Chromium gebaseerde extensie (beschikbaar in de ServiceNow Store) kunnen gebruikers de gebruikersinterface van webpagina's wijzigen door het lettertype te wijzigen en de afstand tussen letters, woorden en alinea's aan te passen voor optimale leesbaarheid.

• Conformiteit: Hogere niveaus van WCAG 2.2 AA‑conformiteit bereiken op ons platform en in onze producten, door onder andere ernstige tekortkomingen in de toegankelijkheid aan te pakken.
• Verdere geautomatiseerde toegankelijkheidstests en richtlijnen integreren in de PDLC (Product Development Lifecycle).

• Toegankelijkheidscontroles toevoegen aan meer van onze buildertools om klanten te helpen aan de toegankelijkheidsregels te blijven voldoen bij het configureren en aanpassen van de software.

• Introductie van meer mogelijkheden om aanpassingen te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren.
• Nieuwe (generatieve) AI LLM‑mogelijkheden uitbrengen om records en pagina's samen te vatten voor meer eenvoud in gebruik en productiviteit.
• Het vergroten van ons volume aan beschikbare resources, zoals extra toegankelijkheid, productdocumentatie, demonstraties en instructievideo's om te laten zien hoe ons platform en onze producten kunnen worden aangepast voor gebruikers met een beperking.
• Een nieuwe communitypagina voor toegankelijkheid toevoegen.
• Onze PAC (Product Advisory Council) blijven uitbreiden en driemaandelijkse bruikbaarheidssessies opnemen.
• Investeren in onze werknemers met een uitgebreid programma voor toegankelijkheidsvoorvechters, een werknemerspanel en trainingsmogelijkheden.

In 2026 blijven we de toegankelijkheid van het platform en de producten van ServiceNow verbeteren.

Onze plannen voor 2026 zijn onderhevig aan wijzigingen, maar omvatten:  

• Toonaangevend zijn op het gebied van toegankelijke bedrijfssoftware met onze toewijding aan het creëren van technologie die toegankelijk is voor alle gebruikers.
• Strategisch positioneren van ons platform en onze producten om ons aan te passen en te voldoen aan de veranderende toegankelijkheidsnormen.
• Aanvullende implementatie van de basiselementen van de WCAG 2.2 AA in ons platform en onze producten, inclusief die voor het aanpakken van ernstige tekortkomingen.
• Uitbreiding van de spraakinteractiefuncties met (generatieve) AI om gebruikers met mobiliteitsbeperkingen en/of een visuele beperking te ondersteunen en de beschikbare manieren van werken uit te breiden.
• Introductie van meer mogelijkheden voor Tekst‑naar‑X om aanpassingen te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren.
• Aanvullende thema's aanbieden die het kleurcontrast verbeteren met behulp van nieuwe algoritmen om de ervaring van gebruikers met een visuele beperking te verbeteren.
• Onze ondersteuning voor pdf‑toegankelijkheidstags voor documentconversie uitbreiden. Pdf‑toegankelijkheidstags definiëren de structuur van het document en bieden een logische leesvolgorde, waardoor gebruikers gemakkelijker geconverteerde pdf‑documenten kunnen begrijpen, erdoorheen kunnen navigeren en ermee kunnen werken.
• Onze ondersteuning voor neurodivergente gebruikers verbeteren om de gebruikersinterface aan te kunnen passen aan voorkeuren binnen het platform.
• Aanvullende ondersteunende methoden rechtstreeks in ons platform opnemen.

• Meer geautomatiseerde toegankelijkheidstests en richtlijnen integreren in de PDLC (Product Development Lifecycle).

• Onze gebruikersvoorkeuren voor toegankelijkheid stroomlijnen en de ervaring verbeteren voor gebruikers met adaptieve‑technologiebehoeften.
• Extra toegankelijkheidscontroles inschakelen op ons platform om klanten te helpen aan de toegankelijkheidsregels te voldoen wanneer zij de software configureren en aanpassen.
• Verbeteren van onze resourcebibliotheek voor verkoop en toegankelijkheid met meer demonstraties, instructievideo's en succesverhalen van klanten.
• Schalen van bruikbaarheidstests door gebruikers met een beperking met behulp van partnerschappen en een uitbreiding van ons werknemerspanel.

In 2027 verwachten we de toegankelijkheid van het platform en de producten van ServiceNow verder te verbeteren.

Onze plannen voor 2027 zijn onderhevig aan wijzigingen, maar omvatten:  

• Toonaangevend zijn op het gebied van toegankelijke bedrijfssoftware met onze toewijding aan het creëren van technologie die toegankelijk is voor alle gebruikers.
• Bereiken van hogere niveaus van WCAG 2.2 AA‑conformiteit op ons platform en in onze producten, onder andere door ernstige storingen aan te pakken.
• Voorbereiden op toekomstige conformiteit met WCAG 3.0.
• Ons volwassenheidsmodel voor toegankelijkheid naar een hoger niveau tillen met geïntegreerde toegankelijkheid in onze productontwikkelingslevenscyclus.
• Nieuwe ondersteuningsmethoden direct in ons platform integreren met behulp van [Gen]AI.
• Meer ondersteuning bieden voor het oplossen van eventuele aanpassingsproblemen binnen onze beschikbare scan‑ en testtools.
• De onboardingervaring voor onze gebruikers verder verbeteren.
• De UI blijven verbeteren voor gebruikers met neurodiverse behoeften.
• Toegankelijkheidscontroles inschakelen op ons platform om klanten te helpen aan de toegankelijkheidsregels te voldoen bij het configureren en aanpassen van de software.
• Introductie van meer mogelijkheden voor Tekst‑naar‑X om aanpassingen te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren.
• Verdere uitbreiding van de spraakinteractiefuncties met (generatieve) AI om gebruikers met mobiliteitsbeperkingen en/of een visuele beperking te ondersteunen en de beschikbare manieren van werken uit te breiden.
• Verbeteren van onze resource‑bibliotheek met meer beschikbare trainingen, demonstraties, bruikbaarheidsstudies, best practices en succesverhalen van klanten.

Neem voor meer informatie contact op met je ServiceNow‑accountvertegenwoordiger of neem contact met ons op via Accessibility_Support@servicenow.com

• Podcast Accessibility and Gen AI (Toegankelijkheid en GenAI): https://www.youtube.com/channel/UCSbISm6R4KNuJRkhHZk2e1g/about 
• Persbericht over Eamon McErlean, VP & Global Head of Accessibility, en de nieuwe CoE voor toegankelijkheid: https://www.servicenow.com/nl/company/media/press‑room/commitment‑to‑accessibility.html 
• Blog op ServiceNow.com over de nieuwe CoE voor toegankelijkheid: https://blogs.servicenow.com/2022/accessibility‑center‑strengthens‑inclusion.html
• Productrichtlijnen voor het inschakelen van toegankelijkheidsfuncties voor de Xanadu‑release: https://docs.servicenow.com/bundle/xanadu‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html