e-book
Een nieuwe kijk op IT-servicelevering en -activiteiten met AI-automatisering
Om de onrust van de afgelopen jaren het hoofd te bieden was een ongekend niveau van innovatief denkvermogen nodig. Het is nu duidelijk dat traditionele methoden, met name losgekoppelde systemen en handmatige IT-processen, niet meer voldoen.
Als je IT-servicedeskteam en je operationele IT-team allebei gegevens gebruiken die over verschillende systemen zijn verspreid, worden tickets bij de servicedesk niet aan operationele vlaggen gekoppeld. Hierdoor kunnen problemen laat worden geïdentificeerd en kan het uren duren voordat deze handmatig zijn opgelost.
De overgang naar uniforme systemen en automatisering aangedreven door generatieve AI (GenAI) opent de deur naar meer gestroomlijnde en geïntegreerde activiteiten.
Ontdek in dit e-book hoe ServiceNow je kan helpen IT-servicebeheer (ITSM) en IT-activiteitenbeheer (ITOM) te verenigen op één enkel fundament met GenAI. Hierdoor kan je organisatie beter inspelen op veranderingen en proactief reageren in plaats van reactief.