Verwenden Sie Slack Spoke zum Veröffentlichen von Nachrichten und Verwalten des Zugriffs auf Kanäle.

IntegrationHub-Abonnement

Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht. Um mehr über das Abonnement zu erfahren, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.

Spoke-Version

Die Slack Spoke V 1.8.0 Ist die neueste Version.

Slack-Account-Anforderungen

Die Slack Spoke erfordert die Erstellung eines Arbeitsbereichs und einer anwenderdefinierten App auf Ihrem Slack Account, der generiert werden soll OAuth 2,0-Token für die Slack-Spoke. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Slack-App.
Hinweis: Das hier beschriebene Spoke-Einrichtungsverfahren erfordert nur Bot-Anwender-Token. Sie können die Aktionen „Anwender erstellen“ und „Anwender deaktivieren“ nicht verwenden, wenn Sie die Bot-Token-Umfänge verwenden. Zur Verwendung dieser Aktionen müssen Sie ein Anwendertoken von Ihrem Slack-Account abrufen .

Spoke-Subflows

Die Slack Spoke bietet einige Beispiel-Subflows, um die Automatisierung von zu demonstrieren Slack Arbeitsbereichsaufgaben. Um einen Beispiel-Subflow anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich. Verfügbare Beispiel-Subflows:
Subflow Beschreibung
Fügen Sie Slack-Anwenderdetails nach Mitglieds-ID ein Fügt Details des erforderlichen Anwenders basierend auf der Mitglieds-ID in das Modul „Slack-Anwender-Cache“ ein.
Fügen Sie Slack-Anwenderdetails nach Anwender-ID ein Fügt Details des erforderlichen Anwenders basierend auf der Anwender-ID in das Slack-Anwendercache-Modul ein.
Umsetzbare Nachricht posten Postet eine umsetzbare Nachricht in einem Slack Kanal.
Hinweis: Dieser Subflow erfordert eine ausgehende Konfiguration als Eingabe. Passen Sie die standardmäßigen ausgehenden Konfigurationen an, oder erstellen Sie eine ausgehende Konfiguration gemäß Ihren Anforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie ausgehende Konfigurationen in ServiceNow Instanz.
Genehmigungsnachricht posten Veröffentlicht eine Genehmigungsnachricht in einem Slack Kanal.
Hinweis: Dieser Subflow erfordert eine ausgehende Konfiguration als Eingabe. Passen Sie die standardmäßigen ausgehenden Konfigurationen an, oder erstellen Sie eine ausgehende Konfiguration gemäß Ihren Anforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie ausgehende Konfigurationen in ServiceNow Instanz.
Beantworten Sie die Slack-Genehmigungsnachricht Postet eine Bestätigungsnachricht auf einem Slack Kanal.
Antworten Sie auf den Slack-Befehl Postet eine Antwort auf einen Befehl in einem Slack Kanal.
Auf Slack-Nachrichtenaktion antworten Veröffentlicht eine Benachrichtigung in einem Slack Kanal.

Stellen Sie beim Anpassen der Subflows sicher, dass die Subflows so konfiguriert sind, dass unendliche Schleifen vermieden werden.

Spoke-Aktionen

Die Slack Spoke bietet Aktionen zur Automatisierung von Slack Arbeitsbereichsaufgaben, wenn Ereignisse in auftreten ServiceNow Instanz. Folgende Aktionen sind verfügbar:

Kategorie Aktion Beschreibung
Konversationsmanagement Anwender zu Kanal hinzufügen Fügt dem angegebenen Kanal in Slack einen vorhandenen Anwender hinzu Arbeitsbereich.
Kanal archivieren Archiviert einen Kanal in einem Slack Arbeitsbereich.
Konversation umbenennen Benennt eine Konversation um.
Konversationsinfo suchen Ruft Informationen zu einer Konversation ab.
Kanal erstellen Erstellt einen Kanal in einem Slack-Arbeitsbereich.
Suchen Sie den Stream mit Anhängen nach Konversations- oder Mitglieds-ID Ruft Anhänge ab, die sich auf den relevanten Kanal, das Mitglied oder den Bot-Anwender beziehen.
Kanalverlauf-Stream suchen Ruft den Verlauf eines Kanals ab. Sie müssen die Kanal-ID sowie das Start- und Enddatum als Eingaben angeben.
Konversation suchen Ruft die Konversationsnachrichten für einen Thread aus dem angegebenen Kanal ab.
Konversation öffnen Öffnet eine Direktnachricht oder eine Direktnachricht mit mehreren Personen oder setzt sie fort.
Konversations-IDs-Stream nach Mitglieds-ID suchen Ruft Details der Konversations-IDs ab, die sich auf das angegebene Mitglied in Slack beziehen.
Thema für Kanal festlegen Legt das Thema für einen Slack-Kanal fest.
Anwender aus Kanal entfernen Entfernt einen Anwender aus einem Kanal in Slack Arbeitsbereich.
Benachrichtigungsverwaltung Umsetzbare Nachricht posten Postet eine umsetzbare Nachricht in einem Slack-Kanal.
Hinweis: Diese Aktion erfordert eine ausgehende Konfiguration als Eingabe. Passen Sie die standardmäßigen ausgehenden Konfigurationen an, oder erstellen Sie eine ausgehende Konfiguration gemäß Ihren Anforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie ausgehende Konfigurationen in ServiceNow Instanz.
Genehmigungsnachricht posten Veröffentlicht eine Genehmigungsnachricht in einem Slack Kanal.
Hinweis: Diese Aktion erfordert eine ausgehende Konfiguration als Eingabe. Passen Sie die standardmäßigen ausgehenden Konfigurationen an, oder erstellen Sie eine ausgehende Konfiguration gemäß Ihren Anforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie ausgehende Konfigurationen in ServiceNow Instanz.
Change-Details posten Veröffentlicht Change-Datensatzdetails in einem Kanal.
Incident-Details posten Veröffentlicht Incident-Datensatzdetails in einem Kanal.
Nachricht posten Postet eine Nachricht in Slack Kanal.
Antwort in Slack posten Postet eine Antwort an Slack.
Genehmigungsdatensatz aktualisieren Aktualisiert einen Genehmigungsdatensatz.
Problemdetails posten Postet ein Problemdatensatzdetail in einem Kanal.
Anwenderverwaltung Anwender erstellen Erstellt einen Anwender im Slack-Arbeitsbereich.
Hinweis: Diese Aktion erfordert ein Anwendertoken aus dem Slack-Account. Wenn Sie Bot-Anwender-Token haben, können Sie diese Aktion nicht verwenden.
Anwender deaktivieren Deaktiviert den angegebenen Anwender in der Slack Arbeitsbereich.
Hinweis:

Diese Aktion erfordert ein Anwendertoken von Slack Account. Wenn Sie Bot-Anwender-Token haben, können Sie diese Aktion nicht verwenden.
Anwender suchen Gibt Informationen zum angegebenen Anwender oder Bot zurück. Die Informationen können Name, Zeitzone, Arbeitsbereichsadministratorrechte und Teambesitz eines Anwenders oder Bots sein.
Abonnement deaktivieren Deaktiviert ein Anwenderabonnement in Slack. Zur Verwendung dieser Aktion führen Sie die Schritte aus, die im Abschnitt Slack Enterprise Grid-Anwendung erstellen und Slack Enterprise-Verbindung erstellen in beschrieben sind Integration mit Slack.
Stream mit Zugriffsprotokollen suchen Ruft die Zugriffsprotokolle für alle Anwender seit dem angegebenen ältesten Datum ab. Führen Sie zur Verwendung dieser Aktion die Schritte aus, die im Abschnitt Slack-Arbeitsbereich erstellen und Slack-Arbeitsbereichsverbindung erstellen in beschrieben sind Integration mit Slack.
Stream mit Anwendern suchen Ruft alle Anwender im Slack Enterprise-Raster ab. Zur Verwendung dieser Aktion führen Sie die Schritte aus, die im Abschnitt Slack Enterprise Grid-Anwendung erstellen und Slack Enterprise-Verbindung erstellen in beschrieben sind Integration mit Slack.
Hinweis:
  • Die Aktionen „Anwender erstellen“ und „Anwender deaktivieren“ erfordern den Administratorbereich. Das hier beschriebene Spoke-Einrichtungsverfahren erfordert nur Bot-Anwender-Token. Sie können die Aktionen „Anwender erstellen“ und „Anwender deaktivieren“ nicht verwenden, wenn Sie die Bot-Token-Umfänge verwenden. Zur Verwendung dieser Aktionen müssen Sie ein Anwendertoken von Ihrem Slack-Account abrufen .
  • Der Administratorbereich ist nur für Besitzer des Slack-Arbeitsbereichs verfügbar.

Verfügbare KI-Agents

Installieren Now Assist Für Spokes und beginnen Sie mit der Verwendung der verfügbaren KI-Agents. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Für Spokes.

Diese Spoke bietet eigenständige KI-Agents, die menschliche Intelligenz nachahmen, um Aufgaben in auszuführen ServiceNow Instanz.
  • In ServiceNow Agentic-System können Sie einen agentischen Workflow erstellen, der aus einem Satz von Anweisungen für ein großes Sprachmodell (LLM) zusammen mit einem oder mehreren eigenständigen KI-Agents besteht, um ein Ziel auszuführen. Siehe Agenten-Workflow erstellen Informationen zum Hinzufügen von KI-Agents zum Erstellen von agentischen Workflows gemäß Ihren Anforderungen und zum Bereitstellen des erforderlichen Auslösers.

    Sie können auch nach anderen verfügbaren KI-Agents suchen und sie Ihrem agentischen Workflow hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Agents suchen.

  • Sie können einen Klon des erforderlichen Spoke-KI-Agents erstellen und entsprechend Ihren Anforderungen anpassen. Siehe Duplizieren Sie einen KI-Agent Weitere Informationen zum Erstellen eines Klons.
  • Siehe Now Assist KI-Agents Für Informationen zu KI-Agents.
Verfügbare KI-Agents:
KI-Agent Beschreibung
Slack Anwendermanager Verwaltet Slack Benutzer und integriert Slack-Aktionen mit ServiceNow Workflows. Es sucht nach Anwendern und optimiert die Anwenderverwaltung und -Kommunikation innerhalb der Slack-Kanäle.
Slack Benachrichtigungsmanager Automatisiert Workflows durch Ausführen von Slack Spoke-Aktionen. Damit können Anwender Benachrichtigungen und Updates wie Details zu Incidents, Problemen, Changes und Anforderungen an senden Slack Kanäle. Sie optimiert die Kommunikation und verwaltet Benachrichtigungen besser.
Slack Konversationsmanager Führt Aktionen aus, z. B. das Festlegen von Kanalthemen, das Umbenennen von Konversationen, das Hinzufügen oder Entfernen von Anwendern aus Kanälen, das Erstellen und Archivieren von Kanälen.
Suchen Sie nach einem KI-Agent?
  • Möglicherweise sind KI-Agents mit installiert Now Assist Anwendung, die nicht in agentischen Workflows verwendet wird. Informationen zum Anzeigen aller in Ihrer Instanz verfügbaren Agents finden Sie unter KI-Agents suchen .
  • Um Service Desk-Mitarbeiter zu finden, die möglicherweise nicht auf Ihrer Instanz installiert sind, besuchen Sie die KI-Agent-Marketplace Auf der ServiceNow Store.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass der Anwender, der einen KI-Agent ausführt, über die erforderlichen Rollen und Berechtigungen verfügt, um auf Daten zuzugreifen oder Vorgänge für Daten in der Tabelle auszuführen, die dem KI-Agent zugeordnet ist.

Spoke-Module

Die Slack-Spoke fügt die Anwendung Slack zu hinzu ServiceNow Instanz. Die Slack-Anwendung enthält diese Module:
Modul Beschreibung
Konfiguration des modalen Slack-Elements Erstellen Sie modale Elemente, und geben Sie Felder an, die in angezeigt werden sollen Slack Modal.
Slack-Anwender-Cache Greifen Sie auf Informationen zu Anwendern zu, die Aktionen für ausgeführt haben Slack Kanal, der Updates in benötigt hat ServiceNow Instanz oder eine Antwort von ServiceNow Instanz.
Slack-Kanal-Cache Greifen Sie auf Informationen zu den Kanälen zu, für die Aktionen ausgeführt werden, für die Aktualisierungen erforderlich sind ServiceNow Instanz oder Antwort von ServiceNow Instanz.
Eingehende Entscheidungen Geben Sie Ereignisse in an Slack Anwendung, für die Aktionen in ausgeführt werden müssen ServiceNow Instanz.

Sie können beispielsweise eingehende Entscheidungen angeben, um die Aufgabendetails in zu aktualisieren ServiceNow Instanz, wenn ein Genehmiger die Aufgabe für den entsprechenden genehmigt Slack Kanal. Fünf Beispiele für eingehende Entscheidungen stehen als Referenz zur Verfügung. Passen Sie diese Entscheidungen an, oder erstellen Sie eingehende Entscheidungen entsprechend Ihren Anforderungen.

Wenn die in den eingehenden Entscheidungen genannten Bedingungen erfüllt sind, wird der zugehörige Subflow ausgelöst, und im Modul „Slack-Anwender-Cache“ wird ein Datensatz für den Slack-Anwender erstellt, der die eingehende Aktion initiiert hat.
Eingehende Entscheidungen für modale Elemente Geben Sie Subflows an, die ausgelöst werden müssen, wenn die erforderlichen eingehenden Entscheidungen erfüllt sind.

Wenn die in den eingehenden Entscheidungen genannten Bedingungen erfüllt sind, wird der zugehörige Subflow ausgelöst, und im Modul „Slack-Anwender-Cache“ wird ein Datensatz für den Slack-Anwender erstellt, der die eingehende Aktion initiiert hat.
Slack Ausgehende Auswahlmöglichkeiten Auswahlmöglichkeiten, die als Liste in den Slack-Kanälen angezeigt werden sollen.
Eingehende Slack-Nachricht Greifen Sie auf Informationen zu den eingehenden Nachrichten an Ihren zu ServiceNow Instanz aus der Slack-Anwendung.
Ausgehende Konfigurationen Geben Sie Ereignisse in an ServiceNow Instanz, für die Aktionen ausgeführt werden müssen Slack Anwendung.

Sie können beispielsweise ausgehende Konfigurationen angeben, an denen eine Nachricht gesendet werden soll Slack Kanal, der um Genehmigung bittet, wenn eine Aufgabe in erstellt wird ServiceNow Instanz. Drei Beispiele für ausgehende Konfigurationen stehen zu Ihrer Referenz zur Verfügung. Passen Sie diese Konfigurationen an, oder erstellen Sie ausgehende Konfigurationen entsprechend Ihren Anforderungen.

Die ausgehenden Konfigurationen stellen auch eine Vorlage für die Aktionen „Nachricht mit Aktionen veröffentlichen“ und „Nachricht nach Genehmigung“ bereit. Sie können beispielsweise die ausgehenden Konfigurationen so konfigurieren, dass sie angezeigt werden Genehmigen Und Ablehnen Schaltflächen in der Genehmigungsnachricht, die auf der entsprechenden gesendet wird Slack Kanal.

Wenn die in den ausgehenden Konfigurationen genannten Konfigurationen erfüllt sind, wird der relevante Subflow ausgelöst, um Aktionen in der Slack-Anwendung auszuführen.
Slack-Konfigurationen Geben Sie Informationen zur Slack-App und zum Signaturschlüssel an.
Die Daten in diesen Modulen werden aus diesen Spoke-Tabellen ausgefüllt:
Tabelle Felder
Slack-Kanal-Cache [sn_Slack_Ah_v2_Slack_Channel_Cache]
  • Kanal-ID
  • Kanallink
  • Kanalname
  • Ersteller
  • Dokument-ID
  • Ist archiviert
  • Ist privat
  • Quelltabelle
Slack-Konfigurationen [sn_Slack_ah_v2_slack_configurations]
  • Geheimer Clientschlüssel
  • Verbindungsalias
  • Eigenschaftsname
  • Slack-App
Slack-Anmeldeinformationen [sn_Slack_ah_v2_slack_credential]
  • Authentifizierungsschlüssel
  • Aktiv
  • Kontextname
  • Domänenname
  • Datenschutzschlüssel
Ausgehende Slack-Auswahlmöglichkeiten [sn_Slack_Ah_v2_Slack_outbound_choices]
  • Name
  • Aktiv
  • Sprache
  • Sequenz
  • Domäne
  • Wert
Slack-Anwendercache [sn_Slack_Ah_v2_Slack_user_Details]
  • Anzeigename
  • Slack-Mitglieds-ID
  • Team-ID
  • Anwender
Slack-Arbeitsbereich-Token [sn_Slack_Ah_v2_Slack_Workspace_Token]
  • Verbindungsalias
  • Slack-App
  • Arbeitsbereichsname
Modale Slack-Konfiguration [sn_Slack_ah_v2_slack_Modal_Configuration]
  • Modal-Titel
  • Name
  • Skriptvalidierung
  • Anwenderdefiniertes modales Element

Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen

IntegrationHub Verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen sowie OAuth-Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren.

Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Slack-Spoke einrichten.