Sie können aktivieren ServiceNow Lens In Virtual Agent Also das ServiceNow Lens Kann von ausgelöst werden Virtual Agent Konversation.

Durch Aktivieren ServiceNow Lens In Virtual Agent, Sie können KI-basiert auslösen ServiceNow Lens Um ein Bild zu scannen, um Einblicke, Empfehlungen, Lösungsschritte und mehr zu erhalten.

KI-Suche aktivieren

Aktivieren Sie KI-Suche Anwendung in Ihrer Instanz, damit Sie verwenden können ServiceNow Lens Kompetenz zum Sammeln von Einblicken aus einem Bild mithilfe generativer KI.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: ais_admin oder admin

Prozedur

  1. Navigieren zu Alle > KI-Suche > Status der KI-Suchean.
    Statusmodul der KI-Suche in der Anwendung „KI-Suche“.
  2. Wenn die KI-Suche nicht aktiviert ist, wählen Sie aus KI-Suche anfordern .
    Nach KI-Suche Ist in Ihrer Instanz aktiviert, wird die folgende Erfolgsmeldung angezeigt.

    Aktivierungsbestätigung der KI-Suche.

Aktivieren Sie den Standard Now Assist Assistent für ServiceNow Lens

Aktivieren Sie den Standard Now Assist In Virtual Agent Assistent, damit Sie verwenden können ServiceNow Lens In Virtual Agent.

Vorbereitungen

Wenn Sie einen anderen Assistenten für Ihren spezifischen Anwendungsfall oder Ihre Branche konfiguriert haben, können Sie dieses Verfahren überspringen und befolgen Aktivieren Sie andere Assistenten in ServiceNow Lens Thema.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

  1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Assistentenan.
    Assistants-Modul in der Anwendung „Konversations-Schnittstellen“.
  2. Wählen Sie aus Now Assist in Virtual Agent (Standard) Assistent.
    Now Assist in Virtual Agent Assistent ist aktiviert.
  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option aus Speichern und fortfahren .
  4. Stellen Sie auf der Registerkarte Now Assist-Kompetenzen sicher, dass Now Assist-Themen Ist ausgewählt.
    Ausgewählt Now Assist Themen aus dem Now Assist Registerkarte Kompetenzen.
  5. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
  6. Zeigen Sie Ihren Assistenten in einem Portal an.
    1. Wählen Sie auf der Registerkarte Display Experience die Registerkarte Portale aus.
    2. Wählen Sie das Portal aus, für das Sie aktivieren möchten Now Assist Assistent von Portal hinzufügen Dropdown-Liste.
      Konfigurieren der Anzeige-Experience für ein Portal.
    3. Wählen Sie im Dialogfeld Chat-Experience hinzufügen die Option aus Verbesserter Chat Option.
      Auswahl der Option Erweiterter Chat beim Konfigurieren der Anzeige-Experience für ein Portal.
    4. Wählen Sie Hinzufügen.
  7. Zeigen Sie Ihren Assistenten auf einem Mobilgerät an.
    1. Wählen Sie auf der Registerkarte Display Experience die Registerkarte Mobile aus.
    2. Wählen Sie im Abschnitt Chat-Startprogramm-Funktionen die Option Mitarbeiterchat aus Funktion hinzufügen Dropdown-Liste.
      Konfigurieren der Anzeige-Experience für ein Mobilgerät durch Hinzufügen einer Funktion.
    3. Wählen Sie im Dialogfeld Chat-Experience hinzufügen die Option aus Verbesserter Chat Option.
      Auswahl der Option Erweiterter Chat beim Konfigurieren der Anzeige-Experience für ein Mobilgerät.
    4. Wählen Sie Hinzufügen.
  8. Wählen Sie auf der Registerkarte Informationsquellen die Option aus Speichern und fortfahren .
  9. Wählen Sie auf der Registerkarte Branding die Option aus Speichern und fortfahren .
  10. Wählen Sie auf der Registerkarte Chat-Experiences die Option aus Speichern und fortfahren .
  11. Wählen Sie auf der Registerkarte Überprüfung die Option aus Fertig .

Aktivieren Sie andere Assistenten in ServiceNow Lens Thema

Aktivieren Sie einen anderen Assistenten als den Standard Now Assist In Virtual Agent Assistent in ServiceNow Lens Thema.

Vorbereitungen

Überspringen Sie dieses Verfahren, wenn Sie den Standard aktiviert haben Now Assist Assistent im vorherigen Verfahren.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

  1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
    Virtual Agent-Designer Wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.

    Designer-Modul für Virtual Agent Unter Konversations-Schnittstellen.

  2. Wählen Sie auf der Registerkarte Thema die Option aus ServiceNow-Objektiv Thema.
    ServiceNow Lens Thema in Virtual Agent-Designer.
  3. Wählen Sie im Abschnitt Select LLM Assistants (LLM-Assistenten auswählen) Ihren Assistenten aus.
    Auswahl eines anderen Assistenten in ServiceNow Lens Thema für Virtual Agent.
  4. Veröffentlichen Sie ServiceNow-Objektiv Thema.

(Optional) Aktivieren Sie die Funktion „Mitarbeiterchat“ für eine mobile App

Aktivieren Sie die Chat-Funktion in Virtual Agent Für ein Mobilgerät für ServiceNow Lens.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator oder delegierter Entwickler

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Führen Sie dieses Verfahren aus, wenn Sie nicht sehen Now Assist Symbol in der Now Mobile-App.

Prozedur

  1. Navigieren zu Alle > System Mobile > Mobile App Builderan.

    Mobile App Builder-Designer-App.

    Der Mobile App Builder wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
  2. Suchen Sie in der Suchoption, und wählen Sie aus Now Mobile .
    Wählen Sie die Now Mobile-App in aus Mobile App Builder.
  3. Wählen Sie in der Liste der Bildschirme die Option aus Homepage .
    Auswahl des Homepage-Bildschirms für die Now Mobile-App in Mobile App Builder.
  4. Wählen Sie in der Liste Now Platform-Konfiguration die aus Chat Funktion.
  5. Aktivieren Sie Chatten Sie mit Virtual Agent Einstellung.
    Chat mit wird aktiviert Virtual Agent Einstellung für Homepage von Now Mobile in Mobile App Builder.