ServiceNow® ITOM ヴィジビリティ 製品は、ServiceNow® ディスカバリー、ServiceNow® サービスマッピング、証明書インベントリと管理、サービスグラフ コネクタ、マルチソース CMDB、ファイアウォール監査およびレポート で構成されています。ディスカバリー および サービスマッピング では、IT ットワーク全体と IT ネットワークでサポートされているサービスの統合接続ビューが得られます。

ITOM ヴィジビリティ のユーザー

ITOM ヴィジビリティ を利用すると、サービスとしてプラットフォームを提供する企業およびクラウド企業の IT 部門は、IT リソースを検出できるようになります。

ServiceNow® 構成管理データベース (CMDB) は単なる運用ツールに留まらず、今日の IT ランドスケープにおける戦略的な必需品です。CMDB の正確性と完全性を維持することにより、重要なサービスを維持するための基盤を提供し、IT 部門にとって重要な複数の成果を推進します。

ITOM ヴィジビリティは、CMDB に格納されている多くのものを検出します。

ITOM ヴィジビリティ により収集されたデータは、次の事業部門と Now Platform の製品の運用基盤となります。
ITOM ヘルス
ITOM ヘルス を使用して組織内のサービスの健全性を追跡および維持します。 ITOM ヘルス は、サードパーティの監視ツールによって取得されたインフラストラクチャイベントからアラートを収集します。次に、ディスカバリー によって収集された IT 関連情報を使用して、アラートを構成アイテムにマップします。収集された情報に基づいて、ITOM ヘルス はすべてのサービス影響度イベントの統合ビューを表示するダッシュボードを提供します。ITOM ヘルス を使用して IT インフラストラクチャを積極的に分析し、問題を発見してサービス停止を防ぐこともできます。高度な機械学習を使用して IT インフラストラクチャに関する情報を分析し、動的なしきい値を自動的に決定して、潜在的なサービス停止を示す可能性のある異常を特定します。
ITOM 最適化
ITOM 最適化 により、プライベートとパブリックのクラウドインフラストラクチャおよびサービスをプロビジョニングし、一貫した管理とコストの可視化を実現するツールが提供されます。クラウドインサイトアプリケーションは ServiceNow Store で利用可能であり、コストを削減し運用を最適化する機会を特定してアクションを実行できるように、クラウド資産に関連するすべてのコストを分析するのに役立ちます。
ソフトウェア資産管理
IT 環境で実行しているソフトウェアを把握できます。ソフトウェア資産管理 は、ITOM ヴィジビリティ による CMDB と連動します。ソフトウェア資産管理 を使用して、IT 環境とデータセンター全体のソフトウェアライセンス消費に影響する構成を追跡します。
カスタマーサービス管理 (CSM)
ITOM ヴィジビリティ によるほぼリアルタイムのデータを使用して、IT インフラストラクチャに関連する問題を効率的に診断して解決します。
IT Service Management
ITOM ヴィジビリティ によって検出された IT インフラストラクチャを利用して、サービスを管理してユーザーへ提供できます。ITOM ヴィジビリティ サービスマップで、IT Service Management アプリケーションによって管理され作成された変更とインシデントを確認できます。
戦略的ポートフォリオ管理 (SPM)
ITOM ヴィジビリティ により収集されたデータを使用して、組織で使用されているアプリケーションを包括的に把握できます。
Security Operations
セキュリティインシデントを ITOM ヴィジビリティ のコンテキストで表示すると、リスクのあるアプリケーションサービスを特定できます。この情報を使用して、組織に及ぼす影響度に基づいて脅威の優先順位を付けた上で解決します。

ITOM ヴィジビリティ の使用方法

ディスカバリー 機能では、企業の IT インフラストラクチャを識別するためのレプリケート可能で信頼できる方法を提供します。ディスカバリー は、コンピューター、サーバー、ソフトウェア、プリンター、ルーター、スイッチを検出できます。また、これらで実行されている IP 対応デバイスとアプリケーション、さまざまなクラウドプロバイダーのリソース、および TLS 証明書も検出できます。このディスカバリー方法は、水平ディスカバリーと呼ばれます。デバイスとアプリケーション間の接続は水平ディスカバリーには含まれません。

サービスマッピング 機能は、デバイスとアプリケーション間の接続に基づいて、依存関係をマッピングします。この方法は、トップダウンマッピングと呼ばれます。トップダウンマッピングは、アプリケーションサービスオペレーションの残りの部分での問題のあるオブジェクトの影響をすぐに確認するのに役立ちます。アプリケーションサービスマップには、インフラストラクチャオブジェクトとそれらの間の接続が表示されます。サービスマッピング はアプリケーションサービスマップを定期的に再生成して、その更新と関連を維持します。不具合のあるオブジェクトは影響を及ぼしているデバイスとアプリケーションとともに表示されて、アプリケーションサービスの状態の視覚的な手掛かりが提供されます。

図 : 1. 水平ディスカバリーとトップダウンマッピング結果の比較
水平ディスカバリーとトップダウンマッピングの結果を示す図

ITOM ヴィジビリティ の仕組み

ディスカバリー では、スクリプトを使用してホスト上のデータを収集して処理してから、CMDB を更新できます。ネットワーク上の CI を検索または調査するスクリプトを、プローブといいます。センサーは、プローブから返されたデータを解析するスクリプトです。また、ディスカバリー ではディスカバリーパターンを使用します。パターンは、デバイスとアプリケーションの属性、および サービスマッピング に使用された際の送信接続を検出するための一連の操作です。

サービスマッピング は、アプリケーションサービスを作成するためのさまざまな方法を展開できます。ディスカバリーパターンは、サービスマッピング で使用される主な方法です。ただし、タグやデバイスとアプリケーション間のトラフィック接続を使用して、アプリケーションサービスをマッピングできます。詳細については、「アプリケーションサービスをマッピングするための適切な方法を選択する」を参照してください。

ITOM ヴィジビリティライセンス

Now Platform® はライセンス方式を採用しており、次の製品の利用に対して組織に課金されます： ITOM ヴィジビリティアプリケーション。ITOM ヴィジビリティとディスカバリーは、個別のライセンスで利用可能になります。 ServiceNow 製品ドキュメントには、価格、パッケージ、または組織の顧客契約によって決定されるその他の詳細に関する情報は記載されていません。ライセンスとサブスクリプションに関する一般的な情報については、「ITOM/OT SU Licensing とサブスクリプション」を参照してください。

使用前の注意事項

ITOM ヴィジビリティ は、ディスカバリー (com.snc.discovery) プラグインとサービスマッピング (com.snc.service-mapping) プラグインのアクティベーションで利用可能ですが、ITOM ヴィジビリティ のサブスクリプションが必要です。詳細については、「ディスカバリーの要求」と「サービスマッピングの要求」を参照してください。ITOM ヴィジビリティ のすべての機能を使用するには、 ServiceNow Store から最新の ITOM ヴィジビリティ 帯域外アプリケーションをインストールしてください。リリースされたすべてのアプリの累積リリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

ITOM ヴィジビリティ に対して組織ネットワーク内のアプリケーションとデバイスへのアクセスを許可するには、ユーザーを定義して資格情報を設定します。詳細については、「サービスマッピング を使用してトップダウンディスカバリーを実行するための前提条件」を参照してください。